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质疑是公众权利 也不应忽视企业付出

www.fjnet.cn 2012-09-17 22:29  李  鑫 来源:东南网 我来说两句

昨日是动车座位编号更改首日,但不少购票者反映,从上午起,12306购票网站开始“卡壳”,就像回到今年春运刚投入时那会儿。据分析,该情况或与购票系统升级有关。网友质疑,连网站都“卡壳”,铁路部门即将推出的手机购票等服务是否靠谱。对此,铁路部门表示,新一代客票系统将全面提升系统功能。(9月16日《东方早报》)

在动车座位编号更改首日,铁路购票网站“卡壳”,网上一片质疑。铁路部门公布的原因是新一代客票系统要进行全面升级。为了日后更好的服务公众,不让卡壳的事情再一次发生,铁路部门升级系统本是很正常的一件事。但在网民的眼里,却并不是这么一回事。

在某门户网站的新闻回贴里,八千多的回帖有90%以上的回帖是在咒骂、责难铁路部门,内容不外乎腐败、无能、垄断,让笔者觉得好笑的是,绝大多数内容是以前多次出现过的,只要出现铁路部门的负面新闻,那些话就像牛皮糖一样牢牢的出现在各种论坛及回贴中。

质疑,是公众的权利,也是一种文明,一种进步,只有在封建社会和专制社会,才不允许公众的质疑出现。随着我国社会的不断进步,舆论环境的日益成熟,质疑也变得越来越大众化。在今天,质疑不再是专家学习的专利,普通人也经常提出质疑。在当代社会中,质疑成了最重要的力量,质疑越多,则民智越健全越开放,社会就越进步。

但是,质疑不代表可以漫骂、责难,在网络时代,由于没有实名制,很多网友总是不够理性,不负责任的人云亦云,还有的隐藏在电脑背后,不惜以夸大事实、造谣来达到不可告人的目的,唯恐天下不乱。笔者认为,网友的出发点是好的,是希望社会能进步、企业能发展、公众能得到便利。但从质疑到改善,还需要很多过程,需要妥协、磋商与等待,不能因为没有由于某些原因,没有立即达到公众的预想,就抹杀企业的付出与贡献。

网上预约“国庆”车票、更改动车座位编号、月底推出手机购票业务,近一段时间,铁路部门陆续推出多项新的便民举措来服务公众,不管是出于企业自身发展也好,还是出于为公众服务也好,归根到底,得到实惠的是普通老百姓。

罗马不是一天建成的,一个理性的社会环境、一个成熟的企业也不是在短时间里可以实现的,我们不能因为企业的某件事没做好,就无视企业的付出。宽容相对,理性质疑,这才是正确看待问题、让企业快速成长的不二法门。

  • 责任编辑:邓宇虹
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