从“烧钱抢客”到“资金断链”：家政服务平台接连爆雷后的警示

东南网12月15日讯（本网记者 冯旭 揭晓经）自11月以来，家政服务平台“柴米生活”小程序高挂“重要通知”，声明该公司“运营平稳，不存在‘失联’隐患”。而用户持续反映其服务久约不至，退款无门，涉事企业被指以“柴米life家政”“细馨到家”“赢家到家”等多个小程序圈钱。

从前两年的“轻松到家”“51家庭管家”，到今年的“豪林到家”“柴米生活”，近年来，多个家政服务平台接连陷入倒闭风波。业内人士认为，这是行业无序竞争和企业管理缺失的集中体现。

“柴米生活”被大量投诉后发布“重要通知”（微信截图）

“2025年，‘柴米生活’的销售价格是399元/4次，甚至399元/5次，平均一次不足百元。而家政服务业最重要的成本就是人工成本，一名家庭保洁员的工资是每4小时120元起步。”在福州家政行业深耕多年的施先生说。

为了抢占市场，部分平台以远低于行业成本的价格吸引消费者充值。在施先生看来，用以短期引流尚可，用以长期销售，必然导致后续资金难以为继，陷入“烧钱换流量”的恶性循环。

“我也下单了‘柴米生活’的家政服务，想看看这么低的价位做得怎么样。不料预约了一个月还没约上，就知情况不妙，赶紧退了！”施先生说。不久后，该平台投诉激增，退费通道基本关闭。

企业爆雷，低价竞争只是导火索，管理弊病才是深层诱因。

“首先是产品管理，”福建省家庭服务业协会会长郑森隆指出，以倒闭收场的家政企业，在产品设计上往往存在弊病。例如，对一年30次、50次的“服务次卡”，未就使用频率作细致约定，导致客户淡季不约、旺季扎堆。企业为保证日常服务量而“超卖”，需求旺季时便无力承接暴增的服务量，由此引发“爆单”与集中退款，形成挤兑循环。

其次是员工管理。部分家政服务企业以“中介”方式展开轻资产运营，成本压力较小，但对服务人员的约束力也有限。这种运营模式下，服务人员“跳单”几率大。尤其是到年底需求旺季，服务人员自行承接高价订单的现象大增，进一步降低企业的服务供给能力，加剧运营困难。

最后是现金管理。郑森隆认为，倒闭退市的企业客观上缺少对现金流的管理意识和策略，现金储备不充足。一旦发生挤兑退款，现金流就难以为继。一些企业收到大量的消费者预付资金后，急于“盘活利用”，未充分预留后续支出，便贸然挪用于其他投资或业务扩张。遇到投资失利或扩张遇阻，资金链断裂便成为必然结局。

家政平台突然“停摆”，不仅打乱了消费者的日常生活安排，更意味着经济损失。业内人士提醒，切勿轻信过低价格诱惑，远低于市场价的产品可能伴随高风险，“薅羊毛”之时要保持清醒。优先选择经营年限较长、有稳定口碑的企业，尤其是员工制管理的企业，对短期内急速扩张的平台保持警惕。

所谓员工制管理，是指将家政服务人员纳入公司员工范围，签订劳动合同，按月发放工资及奖金。该形式在增加企业成本的同时，增强了对家政服务人员的约束力，便于企业稳定、规范化管理。在我省，“天鹅到家”“好慷在家”“海派家政”等家政服务平台均属此类。

据了解，“海派家政”主动携手华夏银行，将消费者预付资金存入银行监管的电子钱包，按服务完成情况分批划拨给企业。这种模式将消费者的资金风险转化为企业和银行共担，为行业预付费监管提供了新思路。

“海派家政”主动将消费者预付资金置于银行监管之下（微信截图）

下单前理性选择，下单后仍需保持警惕。业内人士提醒消费者，购买家政服务产品时应提高风险意识，签订权责清晰的合同，妥善保存消费凭证。消费过程中，关注家政企业的实际服务供给能力，若在非春节等特殊时段仍长时间无法预约服务，就应警惕平台运营是否正常。若遇经济损失，及时依法维权。