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社交电商需放眼长远

2020-07-13 17:58:01 作者:徐驭尧 来源:人民网-人民日报  责任编辑:孙劲贞   我来说两句

“大家帮我拼一单”“点一下就有优惠”“大家一起来团”……如今在各大即时通信工具的群聊里,这样的对话不时出现。很多电商平台依托用户社交关系发展起来,构建商业模式,被称为“社交电商”。近几年,社交电商领域有数家企业相继成功上市,发展势头良好。

如果说传统电商是以“货”为纽带,以网络平台为经营渠道,那么社交电商则是以“人”为纽带,以人际关系网络为渠道进行商品交易或提供服务。根据中国互联网协会发布的《2019中国社交电商行业发展报告》,2019年社交电商消费者人数已达5.12亿人,成为电子商务创新的主要力量。在传统电商竞争日趋激烈的今天,获客成本日渐提升成为其发展最大瓶颈,“社交电商”因而成为引人注目的新赛道。

但随着社交电商平台的快速发展,良莠不齐的问题相伴而生。比如,假货、次品这一传统电商平台着力治理的顽疾,却在社交电商中找到了“呼吸口”。今年全国两会期间,有代表提出,社交电商平台绝不是法外之地,要纳入监管,要像打击“老赖”一样打击制售假者,规范社交电商平台迫在眉睫。又如,售后服务差、过度分享对用户造成滋扰等,也饱受诟病,一些社交电商甚至通过拉人头发展下线,收取人头费,与传销行为相似,目前有多家平台因此受到行政主管部门处罚。这些现象说明,部分社交电商平台在发展过程中走歪了路、念歪了经。

审视这些问题,社交电商平台需要进一步反思。对于平台运营者来说,用户是最重要的资源,他们不是数字,而是一个个活生生的个体;诚信是最宝贵的商道,商品品质、消费体验才是竞争胜出的关键。如果片面追求营销效果而不顾商品质量,盲目追求用户体量而不顾服务品质,最后只会制约自身发展。

作为“电商大国”,中国的电子商务发展走在世界前列,也切实造福了无数商户和消费者。电商平台激浊扬清,将有助于消费的良性增长。今年前3个月,中国实物商品网上零售额同比增长5.9%,占社会消费品零售总额比重达到了23.6%。目前电子商务在中国消费品版图中的地位越发重要,激发消费潜力,推动消费升级,以社交电商为代表的新型模式前景广阔,更需在保持定力中精准发力,创造新的价值空间。

指尖方寸,满目琳琅。面向未来,社交电商发展只有放弃短视,放眼长远,让消费者真正享受到平台的福利、电商的便利、产业的红利,才能达成共赢,真正实现长期繁荣。

《 人民日报 》( 2020年07月13日 05 版)

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