350亿，光棍节再次成为全民网购的狂欢节，各种“熬夜族”、“剁手族”轮番上阵。而11日曝出 “双11”最牛的一单，浙江女子花2050万元买钻戒的新闻也让小伙伴惊呆了，被网友直呼“最土豪”。记者调查后了解到，这笔交易真实发生，目前买家还在选择切割的款式，尚未发货。

这家天猫[微博]钻石搜索排名第一的电商透露，在“双11”之前，天猫会和珠宝行的核心商家沟通，提供销售额的参考值，今年“双11”这家电商在卖出这颗“鸽子蛋”后，最终销售额5000万元左右，与天猫提供的参考值接近。

“双11”前在老顾客中推广

11日下午，据浙江在线报道，当天上午，某著名钻石销售商通过天猫旗舰店售出一枚13.33克拉的钻戒，价值2050万元。该消息一出，立刻引发网友热议，“妹子，我们交朋友吧！”不少网友发出这样的感慨，有网友表示，“就算把手剁烂了也不可能这么霸气”。不过也有一些网友对该新闻发出质疑，认为这是商家炒作。

据记者了解，该交易发生在11日10点47分，买家支付了500万元的订金，在钻戒款式定制完成后，余下货款会结清。

昨天下午，记者电话采访了这家珠宝电商的营销主管王小姐，据王小姐介绍，这款名为“北斗星”的钻石重13.33克拉，颜色为D色，净度为FL，切工3EX，市场价值约5000万元左右。目前，钻石尚未被加工，“黄女士还在选择款式，等她选定后，我们会再送到定制公司加工。 ”王小姐说，这枚钻石计划通过全程投保快递送至客户手中。

王小姐告诉记者，最初将这款钻石推向“双11”购物狂欢节时，是准备借此推广宣传此类大钻，“因为大钻在线上是很少流通的，甚至在线下、实体店等也很少，一般都通过拍卖会，或小范围渠道流通。我们希望能够让大家体会到大钻的魅力。 ”

“天猫是我们的一个核心业务，也是我们在光棍节这天推出大钻的原因之一。 ”王小姐表示，这家珠宝商本身就是从天猫起家的，他们对天猫的活动和业务都比较重视。 IGI国际保护学院大陆地区负责人姚远也证实了这种说法，“大钻交易有两种情况，一种是私下场合，或者说小范围的，像一些小型的俱乐部、沙龙等，或是当面交易，或是由专人送货。另一种情况就是国际拍卖会。 ”“我们有一些比较有实力的老顾客，所以首先是在老顾客中宣传、推广，也和一些顾客进行交流沟通。 ”王小姐表示，购买该钻石的黄姓女士实际也是他们的老顾客，并对珠宝投资收藏非常感兴趣，在此前的沟通交流中已有意愿购买大钻了。 “在‘双11’的前一周，她(黄女士)差不多就决定购买这颗大钻了。 ”

不过，记者就此事表示要采访黄女士时，王小姐回复称该公司的销售经理在与黄女士沟通后表示，对方并不愿意接受采访。

完成天猫指标“好处”多多

记者在这家珠宝的天猫旗舰店浏览时，看到以该钻石为代表的大钻宣传海报。在该海报下面，罗列了83枚1克拉以上的大钻，价格则在万元到百万元间。 “今年‘双11’，我们销售额差不多在 5000万元左右。”王小姐说，实际上，在“双11”之前，天猫会和珠宝行核心商家进行沟通，商量并提供销售额的参考值，今年该电商的销售额则与天猫提供的参考值比较接近。

天猫会给这些完成“任务”的核心商家提供中小电商没有的服务，天猫会为这些核心商家提供跟踪服务，“客服小二会给我们一些咨询上的服务，提前掌握对我们肯定是有利的。 ”她说，除了“双11”等特殊日子外，平时，天猫也会定时举办一些核心会议，邀请这些商家参加。 “像一些智囊团会议等，给我们提供一些意见或服务，另一方面，因为有各行各业的商家参加，也可以认识更多人，对未来跨行业合作等也是有好处的。 ”王小姐说。

部分电商“刷单”冲高销量

天猫旗下店铺被曝出存在 “刷单”以冲高销售额的现象。刷单是指以作假方式提高销量，不需要实际购买。商户今年以来明显感觉到天猫严惩虚假交易行为，采用删除爆款、删除商品信息、降权、禁止参与活动等强制手段。

“双11”天猫店铺水星家纺的交易记录中，有买家一次性购买500件6000元的床上用品。维科家纺也有买家分三笔购买150条鹅绒被。博洋家纺的成交记录当中也出现同名用户ID重复购买的情况。昨日，天猫方面表示，正在后台跑数据，目前还没拿到结果，将根据综合交易情况、快递单情况进行调查，如果存在问题会按规定处罚。天猫方面称，一两天内将给出调查结果，但因以前未出现过刷单事件，如何处罚还未最后确定。

“刷单”每逢电商大促都会上演。昨日，有消息显示，又有包括m9在内多家店出现刷单行为。昨日有消息称，参与“双11”促销的商家中，有多家店铺因涉嫌刷单作弊而被下架封店。其中，m9旗舰店首家被封。记者晚些时候查看m9成交记录，发现10日至11日7点钟之间为空白记录。其后，货品交易恢复正常。

上述消息中，涉及因涉嫌刷单作弊而被天猫下架封店的还包括partysu旗舰店、友驰服饰专营店、唯美特旗舰店、俊佳鞋类专营店、宝莱国际服饰旗舰店、rosierarles旗舰店等。另外，有网友爆料AK男装也有刷单嫌疑，同一个账户反复多次购买原价3999元的单品，达到数十单。

此次被曝出的刷单行为目前仅存在于非知名品牌当中，业内分析这些商户采用刷单手段不外乎为了吸引流量和资源，打响名气。在2012年，水星家纺、维科家纺、博洋家纺为代表的家纺品牌，在成交记录当中也出现了同名用户ID重复购买的情况。天猫曾备受数据“注水”的质疑，也为191亿元的交易额蒙上了一层阴影。

中新网杭州11月12日电 (见习记者谢盼盼)一场全民狂欢的网购终于在11日24时落幕，中国最大的电子零售商阿里巴巴集团以支付宝交易总额350.19亿元人民币收官。不少快递公司表示，从12日起，中国将迎来快递派件的高峰期，纵使战绩骄人，但对于快递员来说，月薪过万仍是少数。

据中国快递协会统计，今年“双11”期间预计将产生3.23亿个快递包裹，其中最高日处理量可能突破7000万件，日均处理5300万件。与平时日均快递处理量2500万件相比，预计增幅将超过100%。

“双十一”电商促销刚过，快递人员就迎来了首个不眠之夜，满仓的包裹正等待配送，而快递业务将迎来旺季，其繁忙程度不亚于交通运输业的“春运”。

“11日是接单高峰期，真正的派件高峰从12日开始。”申通快递总公司企划部顾经理表示，除了新建转运中心和扩建原有库房，申通今年花了血本“招兵买马”备战双十一。

据记者了解，单“双十一”一天，申通、圆通、韵达和中通这四大快递公司揽收的快件量都已各自突破了1000万票，创下历史新高。

如此大的快件量，令不少快递员“马不停蹄”。当日一早，浙江快递员小李就开始工作，“快件量太大了，是平日里的4倍，早上6点起来，估计要工作到晚上12点。”

据圆通速递有限公司新闻信息部工作人员表示，去年“双十一”快递员一天最多派快递400多票，今年估计将在600票左右。

根据国家邮政局的数据，从2011年3月以来，中国国内快递行业业务量已连续31个月增长超过50%，如此大的增速，让“快递员月薪超一万元成常态”的说法不绝于耳，而今年天猫“双十一”成交量骄人，快递员的工资再度成谜。

据记者了解到，中国多家领先的快递企业均否认了这一说法。

“月薪上万的太少了。”据圆通速递的李姓负责人表示，快递员的工资一般是根据派件和收件的数量决定的，去年“双十一”派送400多票的快递员月薪约在7千左右，而且人数也很少，按今年的派件量，估计月薪上万的人数也较少。

韵达快递相关负责人说，除非快递员遇到派件量集中的“大客户”，即能在较小范围内派出大量的快递才有可能月薪上万。

申通快递总公司企划部顾经理认为，快递员与劳动强度呈正比的月薪，虽然本月的派件量比起上月翻倍，但月薪上万的快递员不会太多。(完)

11日零时，以天猫“1111购物狂欢节”为首的全民网购狂欢正式登场。第一分钟，仅天猫和淘宝的交易额就达到1.17亿元；短短5个小时后，成交额突破100亿元；8小时42分钟，越过121亿元，一举突破美国一年中最火爆的网购节日 “网络星期一”；13小时04分钟，191亿元的交易额平了去年全天的纪录。截至昨天21时19分，交易额已突破预测的300亿元大关。

在通宵达旦的线上血拼中，有人庆幸，有人沮丧，有人惊喜，有人抓狂。不论哪种心情，都直指网购的三大关键词：价格、体验和物流。“双十一”被视为中国网络零售的大考，今年电商的答案让人满意吗？

价格是否便宜

今年“双十一”前，很多实体店也给出了类似的折扣。为什么很多消费者宁可熬夜上网疯抢，也不选择实体店？

“优衣库实体店不打折，但网上全部对折”，白领陆雯为一家三口抢购了全套新衣，她觉得网上的价格真给力。据悉，优衣库是天猫服饰类商品中交易额首个突破1000万元的品牌，仅花了3分钟，众多款式不到5分钟已被抢购一空。

记者随机采访了近50名网友，超过一半的人表示“比较划算”。那些认为“不够便宜”乃至“忽悠”的网友也给出了理由：网店价格与实体店的折扣价一致，网购价优势不明显；不同网站价格相差较大，找“最低价”太烦心；优惠商品数量有限，抢不到。

白领俞怡默也认为 “网购价不算最便宜”，但她依旧花3万元采购了装修建材。她的理由有两点：一是方便，二是习惯。“其实网上的折扣和实体店差不多，但一次性买齐挺方便的，再就是受这种氛围影响，忍不住要买。”甘肃网友“纱丽公主”告诉记者，有些时尚服饰品牌线上折扣价和线下促销价可能是一样的，可是“上海消费者能去实体店买，我们这里的商场没有这些品牌，网上打折我们当然会抢着买。”

体验是否顺畅

为了展现当天盛景，阿里巴巴总部搭建了一个长13米、高5米的巨型屏幕，直播“双十一”的成交金额、订单数量、物流发运实况等。11日零时一过，代表交易繁忙的红点就不断在中国地图的各个角落闪烁，其中沿海城市的红点更是汇集成片。

昨天，在巨大的浏览量和下单量下，各大电商平台和支付系统基本正常运作。但从网友的反馈看，不少人遭遇了“页面打开缓慢”、“支付系统延迟”等问题。公务员陶先生抱怨，几乎连网站都连不上：“一会儿说人潮汹涌，压力山大；一会儿说小二很累，系统很忙；一会儿又让我摇一摇手机，重新连接网络……”最后，陶先生还是通过最基本的网页版完成了购物。个体户韩林也有些气愤：“系统有问题，我挑了8件商品放入购物车，可支付时有2件商品已经售罄了，浪费了我好多时间。”她觉得，在技术上并不复杂，只能说电商平台的设计不够人性化。

记者了解到，事先做足功课的消费者大获全胜。但不少网友对网站推出的各种促销软件和营销活动表示不满，认为“噱头大于内容”，实际使用时问题频繁，影响消费体验，有待改进。

物流是否靠谱

在众多天猫商家中，小米旗舰店堪称11日的当红店铺：3分钟内小米手机3和红米手机被全部订完，总支付金额超过1.78亿元，是平台上销售额最快破亿的商家。而昨天早上7时25分，北京的吕女士已经收到了不到7小时前刚下单购买的手机。小米公司客服称：目前，小米北京、上海、深圳、成都、武汉五大仓储中心已24小时不间断配送服务。

虽然很多网络店铺提前声明，发货期将延长一周至10天，但网友们表示，只有尽快送到，才能真正收获血拼的乐趣。对此，物流企业无不开足马力，顺丰、申通、圆通、韵达等快递公司即日起全部实行24小时理货、发货，引入的百余架飞机全部满负荷运营。

最另类的物流企业似乎是阿里巴巴旗下的菜鸟网络。一直保持沉默的菜鸟此次高调宣布，用物流数据雷达服务参与“双十一”。据悉，物流数据雷达是为店铺和物流企业提供详细的区域和网点货物预测数据，以便帮助电商平台和快递公司就发货速度进行决策，商家能清楚了解订单的揽收率、在途率、签收率等。

据菜鸟监测，截至11日8时，已有超过8000名消费者收到了商品。但截至记者发稿时，官方预计的“双十一”包裹数量达到3.23亿件。看来，众多物流公司和菜鸟网络能否将商品尽快送到消费者手中，还得等时间来证明。

（记者 任翀）

“双十一”：网购价格最低是个“传说”？

在电商造势之下，“双十一”已变为网络抢购节。然而记者发现，在今年“双十一”网购狂欢中，有不少买家纷纷吐槽：“双十一”号称的一年中价格最低，原来只是一个“传说”？

买家曹女士告诉记者，今年淘宝对于“双十一”的宣传声势非常浩大，从电视到网络，到处都能见到“双十一”的广告，不少商家标榜“双十一”期间的价格将是一年最低，这让她充满了期待。然而，让她大跌眼镜的是，她原想在天猫商城抢购的某品牌婴儿纸尿裤，竟然比平时的促销价还要贵出近20元；此前她曾花49元买过一件衣服，本想在“双十一”再买一件同款的，结果发现这款衣服已在11日涨到了95元。

除淘宝外，京东、当当、苏宁易购等网站今年也盯紧了“双十一”这块蛋糕。昆明的胡先生原本打算在苏宁易购买几本书，11日早上他打开电脑，却发现当天的书价竟比几天前还贵，他只好弃购作罢。

一些商家宣传的一年中价格最低，在“双十一”当天似乎只是成了噱头。买家王先生告诉记者，淘宝上一些可以超低价抢购的物品是绝对的低价，在11日零点，他想给女朋友抢购一件衣服，眼看着有上百件可以抢，但他点开网页十几秒后就显示已抢完。众多买家反映，要抢到特别低价的商品，真是难上加难，简直跟买彩票中大奖的几率相当。

熟悉淘宝操作规则的卖家黄先生告诉记者，今年宣传势头最猛的无疑是天猫商城，但其价格却并不一定是一年中最低。黄先生分析，“双十一”本身知名度已经很高，但天猫商城依然进行大量广告投放，这无疑会将巨额广告费最终转嫁到消费者身上，从而抬高“双十一”期间的商品价格；同时，部分卖家借着活动期间的巨大客流量，可能会通过一定手段使消费者花的钱其实比平时还多，但商城发现的几率却不大。

对于淘宝上的小卖家来说，很多小卖家由于没有足够的资金无法进入天猫商城，但他们也会借“双十一”进行大幅促销，只是限制他们定价的因素更多。黄先生介绍说，“双十一”期间的货源争夺非常厉害，小卖家拿货成本比天猫商城的卖家会偏高，如若定价过低，可能会导致盈利空间被压缩甚至出现亏本。因此，很多小卖家宁愿在平时多搞促销，拉动淡季销售，把这种低价促销放在“双十一”可能并不合适。

网购交易额仍在节节攀升，这其中确有大量卖家促销的成分，也有很多买家被压抑良久的购买欲望需要排解。狂欢中，买家、卖家都应当多一些理性。(记者 孙敏)

广西消费超6亿 天猫狂吞350亿

11月11日零时，2013年网购狂欢风暴准点来袭。来自阿里巴巴的数据显示，购物狂欢开场55秒，成交额就破了1亿元，6分7秒破10亿元、1小时成交破67亿元、6小时不到破百亿元！当日，支付宝总成交额达到350.185亿元。截至下午6时，广西成交额为5.23亿元，当晚9时更一举超过6亿元。还有一组数字更形象：1小时卖出200万条内裤，连接起来有3000公里长；1小时销售的文胸，叠起来相当于3座珠穆朗玛峰那么高。

在线下，“你淘了吗？”“你秒了啥？”等成为网友们最流行的问候语。在这场没有硝烟的购物大战中，你是否也曾通宵未眠？有没有在凌晨排队付款？敢不敢亮出你的购物车，看看自己都败了多少钱？

买家

新人激动老鸟淡定

“快到点了，小伙伴们准备开抢啊！”QQ群里，梁小姐兴奋地提醒大伙道。这是她第一次参加“双十一”血拼，内心难掩激动。

眼看着电脑页面刷新出“双十一”的商品价格，梁小姐赶紧点击下单结算，可此时网络已经变得拥堵起来，她等了多次30秒倒计时也没能成功。“不管了，先把购物车里能付款的都付了，付不了的就算了。”最终，她放进购物车里的9件商品，只成功抢到6件，花费762元钱。“我对这个战果还算满意，毕竟第一次嘛，已经很不错了。”梁小姐笑着说。

与梁小姐相比，陈女士显得十分淡定。由于经历过去年“双十一”，陈女士总结出不少经验教训。她说，去年抢到凌晨3点多，淘了一堆商品回来，到现在也没几件用得上。今年，她不再赶在零点付款，而是早早就锁定自己想买的商品，然后趁着11日中午下班时间在办公室下单结算。“我现在的心态已经很淡定了，尽量挑一些库存量大、又不容易被迅速秒杀的商品买。买东西而已，没必要牺牲自己的睡眠时间，买得到就买，买不到就算！”幸运的是，这次她想买的东西全都买到了，鞋子、BB霜、吊灯、包包、按摩仪……总共花了1574元。“感觉比去年买得更多，也更称心。”陈女士说。

卖家

小商家闲得有些发慌

“双十一”驾到，这边，是买家淘得火热；那边，卖家们是否也忙得不可开交？这可不一定。记者了解到，“双十一”对于大多数大商城的卖家来说，的确是丰收季，有的甚至1秒钟就能成交几千单生意。但有部分小卖家，情况就不那么乐观了。

50个人面对电脑，不停地敲打着键盘。尽管已是午餐时间，天猫商城的“人本”鞋子客服“天馨”仍忙个不停。“天馨”说，咨询下单的人太多，她从早上接班起就没能吃上东西。“老板说，‘双十一’就是跟时间赛跑，要打起十二万分精神来，哪怕饿着肚子也得忍！”据“天馨”介绍，今年“双十一”比去年生意更火爆，去年几十秒才能卖出100双鞋，今年1秒就卖出了七八十双。

与大商城相比，这个“双十一”，一些小卖家显得有些失落。“生意没有去年好，也不是特别忙，”淘宝卖家小王告诉记者，他去年在淘宝开店卖鞋子，至今已经参加了两年“双十一”活动了。虽然是小店铺，但比起去年的哄抢和拥挤，今年销量比较平常。小王说，去年“双十一”，他提前策划了一些活动，比如秒杀、包邮、满百减十等。当天零时一过，他的店铺就挤满了人，咨询的顾客一个接一个，最后服务器都瘫痪了。“不到半小时，300双鞋子就全都卖出去了。那时候生意真好，唯一担心的就是卖断货，货源不够。”而今年，小王虽然同样做足了准备，可结果却不太理想。“现在‘双十一’的名气太大，有越来越多的卖家跑来分这杯羹。”小王表示，今年受天猫商城的影响很大，很多人都是直冲五折去的，而且京东商城等其他电商也拉走了不少人气。“我们这样的小店铺，肯定不能跟大品牌比，他们光客服就有几十人。”小王说，今年“双十一”，他的小店销量也就是平时的两倍左右，生意平平。

■核心阅读：

一年一度的“双十一”再度来临。面对网上商城满眼的“平、靓、正”折扣商品，网购达人们自然不会放过这个“与高物价抗衡的好时机”。据阿里巴巴数据显示，截至11日18时，广西区域消费者在天猫“双十一”购物狂欢节全网总成交5.23亿元。网上电商的巨额成交量，给线下传统百货零售业带来了或大或小的冲击。

电商“混战”消费者狂欢

11月11日零点，夜深人静，而电商世界里却开启了一场近乎疯狂的“血拼”。由淘宝天猫商城领衔的“双十一”促销盛宴让众多网民在这一夜几近无眠。

当时钟指到零点，坐在电脑前守候已久的南宁市民冯小姐准时刷新购物车，发现心仪的商品价格全部变为活动价的时候，她眼疾手快地用批量下单的方式将货品拍下、再用事先转入支付宝的现金付款，整个过程一气呵成，只用了不到半分钟时间。

“为了这一刻，我做了整整半个月的准备工作。”在南宁某事业单位上班的冯小姐说，每年“双十一”都是她“与飞涨的物价抗衡的最好时机”，和实体商场相比，“双十一”的网购价格太有吸引力了。为了避免出现往年抢不到货以及付款网络瘫痪的情况，冯小姐今年提早挑选好心仪商品装进购物车，再给支付宝注入充足的资金，就耐心等待着开闸付款。

尽管去年191亿元的天文成交额早已为今年的盛况埋下伏笔，但网民强大的购买能力和热情依然让人始料不及：仅仅在“盛宴”开始的一分钟内，天猫商城就涌入了1370万人，支付宝交易总额突破1亿元，成交笔数33.9万笔。此后5分钟，这一数字直线上升至10亿元。

“15分钟内，我花光了支付宝里的近5000块‘大洋’，买了20多件商品。”笑言自己是“杀红了眼”的冯小姐尽管收获颇丰但仍觉意犹未尽，“我只在红色和蓝色中纠结了一分钟，一件价格不到专柜1/3的冲锋衣就眼睁睁地被抢走了。”

据阿里巴巴不断刷新的数据显示：11日凌晨5时49分，支付宝交易额已经突破了100亿，比去年提前了7小时49分；8时42分，这一数字越过121亿，轻松秒杀去年美国最大的网络购物节“网络星期一”全天的成交额；13时4分，天猫“双十一”购物狂欢节成交额突破191亿元，仅用13小时就完成去年全天支付宝总交易额。

除了天猫商城以外，“双十一”前后，电商之争愈演愈烈。“光棍狂欢节”这场几年前始于淘宝的商业促销，如今俨然已成为电商界不见硝烟的战争。

京东商城从11月1日起启动5折大型促销活动，打响了价格战；亚马逊、易迅网、1号店、当当网、聚美优品、乐蜂网也在促销活动上各显神通。而拥有实体店资源的电商也不甘示弱，苏宁利用线下优势，展开了为期4天4夜的购物节活动，以自身的1600多家门店网络和苏宁易购为主会场，展开线上线下同步大力度促销；国美在线也从11月1日起，启动“提前双十一”活动，并将促销活动拉长至覆盖整个11月份。

线上“战火”烧至实体店

与往年各路电商轰轰烈烈的“双十一”促销仅是网上的疯狂相比，今年这场不见硝烟的促销大战则明显地蔓延至传统百货零售渠道。面对网络电商逐年刷新的巨额成交量，南宁本地实体店都不愿“坐以待毙”，从上周末开始，从大型百货商场、品牌专卖店，到路边的个体小店都纷纷推出促销活动，试图在“双十一”狂欢中分得一杯羹。

在朝阳商圈，一些知名的服饰、家电连锁店纷纷进行打折促销，活动时间从9日开始一直延续至11日，折扣从3-8折不等。在这波从线上蔓延至线下的购物狂欢中，许多个体商户也坐不住了，也在近段时间通过打折、买送等形式进行促销，持续时间甚至长达一至两周。

“在9日、10日这两天，我们店人流量增加了很多，销售额大幅度上涨，主要原因是正逢周末，再加上与网上的‘双十一’活动相关联，促使了销量的增加。”一家在网上参与“双十一”活动的休闲品牌服饰连锁店相关负责人表示，在价格差不多的情况下，客人更倾向于在实体店购物。

南宁梦之岛水晶城店、广州友谊南宁店等大型商场，也不约而同地利用起门前停车场做起了临时促销。梦之岛水晶城店更是打出了全场低至2折、限时秒杀的“杀手锏”，秒杀价格堪称史上最低，吸引了大批市民前往扫货。

另一家本土“老字号”南宁百货大楼今年的“双十一”促销来得更为猛烈。作为广西率先“触电”的传统百货商场，南宁百货采用“实体店+电商平台”的模式，开展线上线下联合促销，以“专柜品质、网上价格”吸引了不少消费者眼球。

“今年南百美美购电商平台通过提前筹备，在‘双十一’前后推出限时秒杀、网上抢券、网下抵用等优惠活动，效果很明显，不仅流量大增，销售额也达到翻倍水平。”南宁百货电子商务有限公司总经理覃春明告诉记者。

传统百货业出路何方

网购、实体店，两种消费方式孰优孰劣？电子商务的迅猛崛起究竟会给传统百货业带来哪些冲击和影响？除了单纯拼价格，传统百货业又将如何应对？

“近几年网购发展迅速，但目前来看，商场的销售并没有受到影响，实际上同一个品牌线上线下的商品折扣差异并不会太大，网上有‘双十一’这样的网购旺季，百货商场同样也会有店庆、大型促销等商家让利活动。即使在网购旺季，我们也对销售的稳定增长有信心。”梦之岛百货(新梦)营销部经理陈泓羽告诉记者，网上专卖店适合一些年轻及讲究实惠“快时尚”族群，但百货店具备明显的购物优势，百货店为消费者提供精致的购物环境、新品形象展示、体贴优质的服务以及完善的售后服务，顾客可以体验到商品的具体细节、更能提供试穿及试用，这些都是网络专营店无法提供的。

“我平时没空逛街，只能利用零碎时间在网上把想买的东西买上，而且网上商家多，能货比三家。”网购达人冯小姐说，网络购物确实方便实惠，但看不见真实的货品、容易买到假冒伪劣商品却是它的一个硬伤。因此，冯小姐并不是所有的商品都会在网上买，比如食品、药品、奢侈品等，她宁愿贵些也要在商场里购买。

然而，电子商务终究是一种趋势。“实体店商品大部分时间比网上贵，即使是年终促销打了四五折的价格对于我们工薪族来说仍然是天价。”在南宁市一家营销公司上班的黄小姐坦言，网购仍然是她和身边很多人淘便宜货的主要方式。

为了应对网购新潮流，南宁百货在广西本土百货业内迈出了涉足电商第一步。“我们采取电商与实体店结合的形式来整合资源，用专柜的品质、网上的价格更好地服务本地消费者。有信誉的保障，我们无论是实体店还是电商平台，一定会得到更好的发展。”南宁百货电子商务有限公司总经理覃春明说。

有关专家表示，当前传统商业面临的困难不仅仅是电商模式的挑战，更有店面租金、水电成本、金融利率、经营环境的压力，唯有综合改革，才能找到一条新的发展出路。商业模式的改革不可阻挡，线上、线下融合正在成为主流。(当代生活报记者 黄婧 见习记者 黄静 实习生 黄凤丹 黎林洋)

来自阿里集团的最新数据显示，截至11日24时，天猫“11·11”购物狂欢节支付宝成交额达350.19亿元，刷新去年“双十一”创下的191亿元的纪录。

2009年开始，阿里集团每年都会在11月11日举行大规模的消费者回馈活动。五年间，这一天从一个普通的日子逐渐成为中国电子商务行业乃至全球关注的年度盛事。

今年天猫“双十一”购物狂欢节参与商家规模增至2万家，是去年的两倍，涵盖电器、服装、家装家饰、箱包、汽车、洗护美妆、母婴、食品、图书等多个行业，共3万多个品牌。

同为电商的京东集团也“借节造市”。京东集团负责人接受记者专访时说，京东是11月1日至12日促销；促销高峰在11月10日至12日，挑选的时间更加宽裕；从11月11日零时到中午12时，订单量已达到平日全天的三倍，预计11月11日当天会突破500万单。从流量来看，预计11日在5亿次左右，达到平日的2.5倍。

据了解，11月11日零时至早8时，京东电脑数码销售商品数量突破25万件，仅电脑就售出超过3万台；手机售出超过7万部，其中，iPhone、三星、华为等中高端产品实现较平日3至7倍不等的大幅增长，反映出消费者在“双十一”大促销中对商品、服务品质的需求日趋强劲。

拥有线上线下双重资源的苏宁在今年“双十一”前后策划发起“第一届O2O购物节”。据苏宁方面人士透露，本届O2O购物节，苏宁连锁门店和苏宁易购全渠道参与，销售同比大幅上升。11月8日到11月10日，苏宁门店销售同比增长近100%，11日再次刷新单日销售记录。11日晚间，苏宁决定将O2O购物节延期一天，预计四天总订单量将超过1000万单。

吸取去年物流爆仓快递变慢递的教训，今年各大电商都在物流配送上发力。菜鸟网络平台上的各大快递公司开足马力派送包裹。截至11日17时，处理的包裹数已经过亿。京东的仓库24小时滚动生产，15000名配送员的服务可以覆盖全国近1300个行政区县，覆盖90%的网购人群。

提升客户体验也是今年“双十一”各大电商的一大卖点。11日起，京东正式推出“退换货运费险”，保险费商家承担，受到买家好评。(记者雷敏、南婷)

央视《新闻1+1》2013年11月11日播出《购物狂潮，让消费者成为真正的上帝》，节目中中国消费者协会律师团团长邱宝昌说：“网络购物作为经营者应该遵守法律法规，都应该要尊重消费者，要尊重上帝的知情权、选择权和公平交易权，不能用格式条款来限定消费者权利。因为是优惠促销不退还商品，这是典型的不公平、不合理，限定了网络消费者的权益。”节目实录：

节目导视：

解说：

一分钟成交额破亿，不到6小时成交额突破100亿，不到14小时成交额突破两百亿。

记者：

从今天凌晨开始，短短的20多分钟的时间里，成交额突破了30多亿。

高珧：

在第一个小时的时间里突破了60亿元。

A：

1个亿。

解说：

秒杀、熬夜、血拼、抢购，虽是点击购买，花出的却是真金白银，中国消费者为什么可以迸发出巨大的购买力。

市民A：

零点过后开抢。

市民：

比较便宜，比较适合青年消费者。

市民B：

就跟过年似的。

解说：

拼价格，拼策略，市场激烈拼杀，法律迅速跟进，《新闻1+1》今日关注购物狂潮，让消费者成为真正的上帝。

评论员 董倩：

晚上好，欢迎您收看正在直播的《新闻1+1》。

在五年前的今天，淘宝网用一种折扣促销的方式激起了人们的购物的欲望，在这之后的几年，人们的这种购物热情一旦被激发出来，你就会发现一年比一年更高涨。那么到了今天大家可以看到一次又一次正在刷新的数字，那今天我们的节目就来关注这个被人为创造出来的节日，和在节日这一天，人们所表现出来的这股强大的消费的力量，那么我们就先关注这组被视为奇迹的数字。

解说：

今天一场引发举国关注的消费大战从凌晨零点开始，在杭州淘宝总部有一块65平方米，重达5吨的大屏幕实时更新着淘宝购物网站的成交金额及订单数量，数字的不断飙升记录下了这场数以人参议的网购狂欢。

A：

从凌晨开始，一分钟以后仅淘宝数据统计的网购成交额就超过了1亿元。

本台记者 王善涛：

从今天凌晨开始，短短的20多分钟的时间里，那么就已经成功实现了突破了30多亿。

记者：

在第一个小时的时间里，它的交易金额就已经是突破了60亿元。

B：

截止到今天上午11点51分，淘宝的支付宝的交易额已经突破了172亿元。

解说：

今天的这个凌晨，这一番的火爆景象让很多人渡过了一个不眠之夜。

阿里巴巴集团公关部总监 颜乔：

出乎我意料的是零点所爆发出来的消费者的热情。

河南某电商办公室：

不吃饭，不睡觉，猛敲键盘赚钞票。3、2、1。六分钟(销售额)一百万。

杭州某电商客服：

我现在后台这里几乎是崩溃的状态了。

市民：

我大概一点多(网购)，然后今天上午的时候又在买。全身都买了，衣服、裤子、鞋子、包包都买了。

市民A：

我抢到(商品)了，我们都是等在那，零点过后开抢。

解说：

191亿，这是淘宝去年“双十一”一天创下的销售奇迹，而在今天突破这一记录只用了13小时零4分钟，接着到晚上8点33分，淘宝营业额已经突破286亿，这一销售数字也早已超越了美国每年一度电商厮杀战，在美国比中国“双十一”还早出现了四年的网络星期一，去年的网络销售额逼近20亿美元，而历史更悠久的传统购物节日黑色星期五，其网络销售额也只突破了10亿美元。为什么中国的消费者们可以创造出惊天的奇迹，而这也是今天在淘宝总部的近300家海内外媒体见证和追问的原因。

美国媒体人 威峰：

中国有两亿五千万人都是活跃的网购消费者，所以去年这个活动一天的成交额就超过了30亿美元，我很想知道，今年这个公司发展到什么程度？会有多少人会参与其中。

台湾媒体人 罗之盈：

其实我们台湾人也开始越来越多人喜欢在天猫或者淘宝购物，越来越多，其实我们也很关注这件事情会不会带来台湾一些不一样的改变，所以我们希望在现场看看即时的现况。

解说：

今天除了淘宝还有京东、苏宁、易购、亚马逊等各大电商也加入“双十一”的激战，他们的日订单量都成倍的超过平日，其中汽车之家更是成为“双十一”电商的黑马，截至早上8点30分，就已卖出6653辆汽车，总销售额达到10亿元，最高峰时平均一秒就卖出三辆车。

董倩：

当“双十一”这样的一个消费的节日进入到第五年的时候，它究竟有多大的影响力，我们在新浪网上看到了一个调查，6000多人参与，我们可以看到超过八成的人说他参与了今年的促销，没参加的只不到两成，那么这样的一个数字表现在真金白银上，它体现出来的变化又是什么？我们不妨倒着来看，你看今年马云在上个月说，他预计会突破300个亿，那么在去年这个数字是不到200亿，191亿。再往前追诉一年，2011年52亿，2010年19亿，在2009年的时候还不到1亿，那你从数字的变化可以看出来，这真是一个奇迹般的一种演变。那好了，接下来我们就连线此时正在杭州阿里巴巴西西园区进行采访的本台记者高珧，高珧首先告诉我们一个数字就是实时这样的一个时刻，现在的交易额是多少？

本台记者 高珧：

好的，董倩。透过我身后的这个大屏，我们可以看一下，此时此刻支付宝总的成交金额已经是达到了305亿元，突破了300亿，300亿是一个什么样的概念呢？你说董倩。

董倩：

就是因为我们今天了解到有很多的记者不仅国内，也有很多国外的记者到现场去采访，那么你在现场观察，他们关注的是什么？

高珧：

好的，董倩。其实今天到的媒体的记者非常非常的多，包括我们在内的总共是有222家，而这个数字还是不完全的统计，那涉及到的港澳台以及海外的媒体甚至达到了31家。在跟这些同行的交流过程当中，他们也是咨询了很多他们的想法，他们的初衷，以及他们到这之后看到的一些新的变化和产生新的想法。刚刚看到了导语里面你也提到了就是美国的网络星期一，我们就说一说美国的媒体同行的想法，我们跟这个《华尔街日报》的同行做了交流，《华尔街日报》到这个地方来关注咱们国家的“双十一”，他们的初衷是想要刺激一下中国这么庞大的消费群体如何能够把这种消费能力带到美国去，因为他们知道中国是目前世界上最大的消费国家，网络的消费能力也是世界上最强的，他们很想通过网络的方式来吸收在中国的消费群体。可是到了现场，经过采访之后他们发现，今天的销售金额300多亿元的销售金额已经远远超过了美国网络星期一去年网购节一天的销售金额。那去年网络星期一的销售金额是多少呢？120.8亿，我们可以看到这个数字是超过了一倍还要多。那由于今年美国的网购节是在12月28日，所以我们只能拿去年的数据做一个对比，那现在他们看到这样的数据，看到这样的对比之后，美国的同行们不仅仅想办法如何让中国的消费者到美国去消费，他们更多的思考是什么呢？是美国的网络交易平台如何能够以最快的办法赶超中国的数据，能够刺激一下美国自己国家内部的消费能力，董倩。

董倩：

好，非常感谢高珧。我觉得美国人大可不必这么去比，因为中国的人口基数在这里摆着，13亿的人口和他们3亿左右的人口相比，这个基数是不一样的。好，当我们把更多的目光投向这个更多的电商进入到这一次“双十一”的购物节的同时，我们还是要关注消费者到底是什么样的人在进行消费？消费的构成又是什么？我们继续关注。

市民C：

4000多吧。

市民B：

特别特别喜欢的一件衣服，就是在开场的5分钟之内就被抢光了，然后我特别伤心。

解说：

秒杀、熬夜、血拼、抢购，今天的消费狂欢让很多人印象深刻，马云甚至称“双十一”为“中国消费者日”。媳妇说要帮我买，就等这一天了，这句“双十一”活动宣传语映照进现实中，有人选择大手笔消费，也有人谨慎观望，这背后又是怎样的心理？

市民：

比较便宜，比较适合青年消费者，学生什么的，就是希望找到一些物美价廉的东西。

市民D：

(这节)就跟过年似的，也不说非要等到这一天大家来采购，就是玩。网络上东西，首先价格很诱惑，很吸引人。再一方面我觉得它的优势是广告，毕竟宣传效应比实体店强很多。

解说：

有人为了热闹，有人是随大流。但是最重要的是抢便宜，业内人士透露网上销售所谓的折扣价，其实主要就是少了商场的进场费，价格相当于打了七折甚至是更低。一些品牌的员工可以拿到内部价，海外职业代购人利用国外打折及低价囤货等都似乎造成网上低价的原因。而另一方面作为销售主力的80后人群，他们正值中青年时期，旺盛的购买力，娴熟的操作技术都决定了电子商务的火爆将是长久的趋势。网购火爆，电商火爆，然而对于有店面人体成本的实体店带来的却是严冬般的感觉，消费习惯的转变使得不少人到实体店光试不卖，并且还催生了抄号一族，这让商家感到无奈。

(网络视频资料)

儿子：

妈妈，我一定要这个。

妈妈：

不行，妈妈说过，好东西要等来的。

儿子：

我一定要这个。

妈妈：

再哭妈妈就走了。

儿子：

不要啊，妈妈。

解说：

今天网上巨额的消费数字背后，是线下零售商的巨大压力，商业巨头北京王府井百货在“双十一”之前就曾连续三天推出购物盛宴，要在保质、保量、公平竞争上进一步发展电子商务，火爆的背后恰恰也是我们该认真冷静思考的。消费者日并不只是造势，动员民众疯狂购物，中国不是没有消费潜力和能力，而是采取什么方式将其激活起来的问题。要创新消费方式和消费渠道，促进方便快捷消费，更应该注重引导理性消费，保障好消费者的合法权益。

董倩：

作为个体这些年来我们能够感受到网络购物给我们带来了什么样的变化，而我们在从宏观上看这个数据，这些年来发生了什么样的变化，我们可以看到去年的数字，2012年国内网络零售市场交易规模这个数字是1.31万亿，那么这个数字是一个绝对值，那么它比去年同比增长是多少？是67.5的增长。那再来看这个数字占当年社会消费品零售总额是多少呢？6.23%要比上一年提高了近两个百分点。好，这是2012年跟2011年的对比，我们再来看那么网上零售额占社会消费品零售额总额的比重，从2004年到2012年这个数字从0.08%上升到了6.2%，这样的一个增幅是多么大的一种改变，有人笑的同时，也就有人哭。我们当看到这个数字有增长的同时，那一定有的数字是在下落。

那接下来我们再来看一下传统的购物行业，2012年连锁百强销售额占社会消费品零售总额是多少？9%。那么相对数字比前一年下降了2.2个百分点，请注意这是2003年以来首次出现比重下降，再来看一个数字2012年81家大中型百货的零售企业，它同比增长是8.92%，而这个数字从2006年一直到2011年，是一直维持在16.5%的增长，8.92%和16.5%你看下降又是多少，这一升一降我们从中能够看出什么？接下来我们就连线社科院信息化研究中心的姜奇平秘书长，姜先生您好，刚才我们说了互联网购物的上升和传统购物的下降，一升一降我们能看到什么？

中国社会科学院信息化研究中心秘书长 姜奇平：

我认为电子商务主要是节省了中间关节的消耗，那么这个中间环节消耗从我们的统计来看，网上价格平均比网下价格能够低于6%到16%，就是这样，通过网上零售业的利润还有8%到10%，也就是说中间环节也有接近25%的差别，这个我认为就造成了网上和网下的巨大的差别。

董倩：

姜先生我们分析网购的人群到底是谁的时候，会发现他们主要都是中青年人这样一个年龄构成，那么他们大概也都是一般的工薪阶层，那你看这样的一个群体能够一下子掏出这么多的真金白银，有这么多，这么强旺盛的一种购买力，您的分析是，这是一个平移过来的，从实体店里面平移过来的消费能力，还是说这是一个激发出来的一个新的消费能力？您分析。

姜奇平：

根据麦肯锡的调查报告，网上有大概61%是平移过来的，就是和网下同样的消费，到网上去买。39%是网下没有的，新创造出来的消费，那么这里面主要的购买人群是26岁到35岁的人群，他主要是三个理由，一个是网上的商品丰富，第二是知名度高，第三是价格低。

董倩：

60%平移过来的数字，肯定让传统的销售商会感到非常大的压力，那么我们在看网上也不是说一点问题都没有，你看网购这几年应该说问题不断，那为什么在问题如此之多的情况下，这样消费者的热情还是一年被一年更多的被激发出来，什么原因？

姜奇平：

对主要的就是网上有一些网下购物无法替代的一些优势，比如说价格低，比如说品种、样式多，那么我还注意到有一个调查，对年轻人的调查，他不希望花费更多的时间到商场购物，这也是一个重要的原因。

董倩：

嗯，姜先生我们再来看最后一个问题，就是这一升一降，你感觉。另外，刚才您也提供一个数字百分之六十几的平移，那这种态势继续发展下去的话，您觉得会在未来几年呈现出一种什么样的局面？

姜奇平：

首先我认为网上销售目前是120%的增长，那么到了2020年的时候，网上销售会激发出新增一部分个人消费，不仅是在4%到7%之间。那么对于三四线城市的刺激作用更加明显。另外就是说对商业房产的地产的影响，现在在美国已经看出，也就是说对实体经济的销售压力会加大，那么很多的销售会转向网上，那么网上交易额目前我们是网购第二大国，马上就会成为第一大国，那么这些趋势都是非常有利的。

董倩：

好，非常感谢姜秘书长。那么我们看消费者的购物方式这些年在悄悄的发生变化，但是消费者的权益保护不管是在线上和线下是不应该发生变化的。好，我们继续关注。

马云：

我先告诉所有的像王总这样的，传统的零售一个好消息，电商不可能完全取代零售行业，同时也告诉一个坏消息，它会基本取代你们。

王健林：

10年后，如果电商在中国零售市场，整个大零售市场份占了50%，我给他一个亿，如果没到他还给我一个亿。

解说：

现实中电商与传统零售商之间的竞争，可不像马云和王健林打赌那样看着那么轻松，著名电商天猫在今年10月中旬公布了自己在家居装修业务方面的O2O计划。天猫的计划是消费者在电商网站上看到自己心仪的家居产品后向电商支付定金，而后到实体店现场体验，决定购买后，通过天猫在这些店内安装的POS机完成付款，实体店将负责商品的送货、安装、调试，但是这一计划刚刚开始就遭遇到了全国19家大型家居卖场的集体的抵制，导致天猫被迫暂停了该计划。

红星美凯龙董事长 车建新：

我们中国家居协会市场委员会也召开了会议，大家都非常不赞成它(天猫)这种做法，因为把我们的商场作为它的嫁衣，我觉得这是不妥的。

解说：

一方面抵制，另一方面零售商的销售方式正在发生变化，越来越多的实体行业开始进入电子商务领域，一些传统卖场、商店也在逐步进军电商，比如苏宁电器就推出了线上、线下同价格的策略，而也有商家在按照消费者的不同诉求采取不同的应对策略。

车建新：

我觉得长远的阶段来说，中高端的家具在我们线下的，通过线下的体验来购买，还是一个长期的趋势。我们原来红星美凯龙线下的，我们都是定位中高端，然后线上我们定位的是中低端的，中端偏低一点的，这样的一个定位。我觉得这两个线上和线下，我们目前是一个很好的互补。

解说：

商家白热化的竞争对消费者应该是好事，只要法律能够同时保障大家的权益，面对现实中宣传与实际货品不符，快递变慢递，退赔麻烦等问题，上个月全国人大通过了修改后的《消费者权益保护法》，其中明确规定网购商品可在七天内无理由退货。

中消协投诉部副主任 皮小林：

这次消法对消费者的保护力度是空前的加大了，比如说在网络购物等非现场购物的方式上，给予了消费者一定的后悔权。

解说：

新修订的《消费者权益保护法》明年3.15就将正式实施，有了新消法的保障，消费者就可以静观马云和王健林的这场豪赌，到底谁输谁赢。现在距离今年“双十一”的这场集体狂欢结束还有两个多小时的时间，最终的数据已经肯定会创造出一个新的历史，我们希望这是消费时代的真正来临。

董倩：

在“双十一”的这种网上的购物盛宴里面有不少商家说这样的一句话，说促销商品不能退换货，看来线下存在的一些问题，线上也是不能避免的，怎么看待这样的一种现象，我们来连线中国消费者协会律师团团长邱宝昌，邱先生，我想不管在线上还是线下，在你消费者掏钱之前，消费者都是上帝，那么掏了钱之后，消费者还能不能成为上帝，这个问题在网上应当怎么去解决？

中国消费者协会律师团团长 邱宝昌：

我认为不管是通过传统的交易，还是非现场购物，也就是网络购物作为经营者都应该要遵守法律法规，都应该要尊重消费者，要尊重上帝的知情权、选择权和公平交易权，不能用格式条款来限定消费者权利。像刚才讲到的因为是优惠促销不退还商品，这是典型的不公平、不合理，限定了网络消费者的权益。如果说消费者购买的商品有问题，因为是促销降价，而不是事先声明有瑕疵，那么按照我们《消费者权益保护法》，《产品质量法》的相关规定，你就应该去退货，而不是说因为你优惠了，打折了就拒绝退货，实际上这就是一个典型的不公平、不合理条款。另一方面我们刚才也讲到了明年3.15以后，我们对经营者采取网络消费的经营销售的方式，应该给消费者无理由退货。

董倩：

好，很抱歉，因为我们时间非常有限，没法让您把这个问题再说完了，非常感谢邱宝昌律师，其实不管是在线上还是线下，怎么去保证消费者的这种权益，这才是问题的核心，这是需要线上、线下共同去努力解决的。

好，感谢您的收看。

11月12日零点，杭州阿里巴巴西溪园区媒体数据直播中心大屏幕上的成交额数值最终定格在350.19亿元。这350亿元形成的，是1.5亿个飞往各地的包裹。“双11”已经轻而易举地成为全球规模最大的网购节日。

“逆天”的购买力

350亿元，网购消费者巨大的消费热情和消费能力通过一张张订单释放出来

卖疯了！

11月11日的第68秒，杭州阿里巴巴西溪园区媒体数据直播中心爆发出一阵惊呼。116896436元！大屏幕第一次更新出的“双11”支付宝总成交金额令人震惊。

但这只是这场全民网购盛宴的开始。此后我国网购单日的一系列纪录被不断刷新。尽管阿里巴巴董事局主席马云此前表示，希望今年“双11”成交额控制在300亿元，但在21点20分，成交金额就突破了这个数字。

特地赶来杭州“观战”的小米科技公关总监刘飞几乎不敢相信总部传来的数据：11日零点30分，小米手机开售，3分钟后，小米单店支付宝成交额过亿元，成为天猫首个成交额过亿元的实物商家，8分钟后，成交额突破2亿元。截至中午12点，仅小米3 TD版手机单款商品销量已达到2.3亿元。

卖得最快的是小米，单品价格最高的则是佐卡伊旗舰店于上午10点47分售出的一颗13.33克拉的大钻石。像小米和佐卡伊一样迎来潮水般订单的还有众多商家。“双11”的头3分钟，GXG、杰克琼斯、太平鸟的成交额就突破千万元。凌晨1点，服装类目成交额33.4亿元。去年“双11”，总共只有3个店铺成交量过亿元，今年截至20点30分，已有小米、国华人寿、海尔、优衣库、生命人寿官方旗舰店等14家店铺挺进“亿元俱乐部”。

网购消费者巨大的消费热情和消费能力正通过这些订单释放出来。截至11日上午10:30，奶粉销售破50万罐成交过亿元，可以供全国2个月大的新生儿食用一个星期。纸尿裤销出6600万片，以一片吸水量1000毫升计算，大概能吸干6个西湖。

不再是天猫淘宝的“独角戏”

越来越多的电商在“双11”这一平台上崭露头角，整个电商的商业基础体系在“大考”中实现转型升级

“阿里搭台，大家唱戏”，“双11”真正成为电商行业的“全家福”。

来自第三方电商导购平台惠惠网的数据显示，截至11日中午12点，包括京东、易迅、唯品会、一号商城等在内的电商平台流量增长与前日相比都近乎翻番。

来自易迅网的数据显示，截至11日16时，易迅网下单笔数近35万，下单金额超过2.84亿元，预计全天的订单数目将达到45万单至50万单，单日销售金额将达到3.6亿元至4亿元的历史最高值，相比去年“双11”暴增4倍。

此外，垂直类网站也在“双11”促销中第一次崭露头角。记者11日下午4点电话联系汽车之家副总裁马刚，他笑称，“我们的客单价是15万元每辆，远超天猫啊。”垂直汽车网站汽车之家今年第一次与汽车厂商联手参与“双11”。截至16点40分，汽车之家共在线上卖出13448辆汽车，总销售额达到20.02亿元，仅在北京市就卖出1442辆。

从2009年到2013年，天猫淘宝成交金额分别为5200万元、9.36亿元、52亿元、191亿元和350亿元，成为名副其实的爆发式增长。而庞大的数字也在考验着支付、物流、售后等一系列支撑体系，尽管这场“大考”他们的成绩还未知，但根据市场研究机构中国电子商务研究中心分析师方盈芝的说法，“双11”正在成为倒逼行业提升的关键节点，通过“双11”，整个电商的商业基础体系正在实现转型升级。

网购模式加速渗透传统行业

传统企业已开始将网络购物视为正常营销的渠道之一，而非倾倒库存的“下水道”

但这些令人眼花缭乱的数字和一句“太能买了”并不足以形容这350亿元背后蕴含的变化。

这些变化中，有传统企业对网购态度的转变。去年“双11”，销售额排名前10的店铺中，服装纺织企业占据7席，其中6家为线下品牌，它们的销量多半来自于低价清理过高的库存。但今年“双11”截至20点，排名前10的实物店铺中服装纺织企业上升到8家，其中出现了茵曼、阿卡、韩都衣舍3家互联网品牌，线下企业的促销项目也多半为当季新款。传统企业已开始将网络购物视为正常营销的渠道之一，而非倾倒库存的“下水道”。

这些变化中，也有传统企业对网购销售方式的熟悉，截至20点，在单品销售前10的商品中，挂有“预售”方式销售的商品有3件。消费者先交定金，“双11”当天付全款的“预售”模式在去年“试水”后，今年被线下品牌广泛使用，对于他们来说，这种模式能够更精准地对供应链进行控制，从而大大降低生产成本。

为350亿元作出贡献的还有“新面孔”：第一次加入“双11”促销的旅游服务业和传统金融保险业。各大酒店集团和航空公司在半天的销售时间中贡献出超过6万间夜的酒店预售和4万张机票。而在理财产品方面，截止到11日中午12点，理财产品支付宝总成交金额达5.55亿元。易方达1.18亿元基金产品半天售罄，易方达基金互联网金融部总经理廖智告诉本报记者，传统基金公司在互联网上卖基金刚刚开始，还需要不断去了解客户群体的特征，摸索服务他们的方法。

“网上竟然连假条都有的卖了。”市民张女士向本报反映，有人在网上公开出售带有公章的医院假条并号称“保真”。记者调查发现，这些假条大多数“不真”，但其模仿程度足可以乱真，售价少则50元，多则近百元，生意好的店家月均成交量300余张。目前，淘宝客服已接受投诉并着手处理。

记者调查

网售病假条可任选医院

“我周末偶然间看见女儿书包里有一张人民医院的假条，写着肠胃炎请假5天。我还以为孩子真生病了，结果她满不在乎地说是网上买的‘假假条’，为了能有正当理由逃课和朋友去外地玩。”听到读大学二年级的女儿如是交代，市民张女士听后很生气。不仅如此，假假条更是白领一族的“脱身良方”，“请事假很困难，而且年底还拿不到全勤奖金，所以我们一般都会在网上买张病假条，这样领导也不得不批假。”

记者就此情况以买家身份在淘宝搜索栏中输入“病假条”三个字，搜索结果出现一些带有“医院、诊断证明”等字眼的商家广告。记者联系其中一家店询问购买假条的事情。“你要先告诉我要哪个省份，要哪家医院，哪个科的假条。”该名店主称，只要有这些信息，各大医院的病假条都能开。“只要你把基本信息都给我，我就能给你开来，绝对保真。自己填写病情的假条售价50元，医生代写的假条90元。”该名店主还保证如果被发现假条是假的可以不付钱。记者发现，这家店假条的成交量近一个月已经有300余条。

内幕揭秘

医生签名原是员工代笔

昨天，记者辗转联系到一名在网上售卖假条的资深卖家刘先生。他告诉记者，“原来有些网店的确出售真的医院假条，但这两年医院管理越来越严格，很难开出真假条，所以网上卖的绝大部分是假假条。”刘先生还给记者展示了一张人民医院假条的电子版，上写患者病情和年龄，下有医生签名和公章，看起来足以乱真。“只要有一张真假条做样本，制作过程很简单。先找同样纸质的纸打印，照着公章刻章，然后大量生产。让医生代写的服务其实也很简单，所谓的医生签名都是我们自己员工的手笔，买家要求假条上写哪天，我们就到医院官网去查当天的值班医生名字，要盖医生章也可以，我们有现成做好的。”

记者就此情况向淘宝客服人员反映，对方表示：“确有店铺在卖病假条，但我们对此还没有具体的处罚规定，会对有投诉的卖家及时处理并进行监控。也请买家不要再购买病假条，以免产生不必要的损失。”

律师提醒

购买假条 当心泄露个人信息

针对以上的情况，北京道观律师事务所的吴立宏律师提醒，“在网上贩卖病假条属于非法经营，扰乱社会秩序，应根据情节轻重给予惩罚。而购买假条的人也存在风险，如使用假条期间出现意外难以索赔等问题。此外，还有泄露个人信息的可能，建议大家不要这么做。”

中新社北京11月11日电 (记者 周音)“双十一”即每年的11月11日，也被网民戏称“光棍节”，近两年演变为全民网购狂欢节。由于国人购物“疯狂”，国内的快递货物运输压力空前。

电商网站“天猫网”统计显示，11日零时，该网的成交金额开始疯狂上涨。一分钟不到，成交金额就超过了1亿元人民币。截至13时49分，天猫支付宝交易额突破200亿元，完成订单9000万个。

为解决“双十一”当天货运问题，各大快递公司紧急征调了百余架飞机进行运输。快递公司临时组建的机队已经仅次于国航、南航、东航、海航的机队规模。

天津航空货运部相关负责人11日对中新社记者说，“双十一”国内电商企业纷纷加大了购物促销优惠力度，预计在接下来的一星期内航空货运将面临“井喷”式的运输压力。

高铁也成为“双十一”运输的主力军。中国铁路总公司今年启动了货运改革，首次开启高铁快递，提供城际“当日达”或“次晨达”等小件包裹快运服务。

中铁快运公司北京分公司相关负责人11日在接受中新社记者采访时说，11月10日以前是货物运输的预热期，出货量普遍比平时增长50%。11月11日至15日，是货物运输的高峰时段，出货量比平时增长100%。

为有效应对“双十一”网购高峰所导致的干线货流激增，该公司北京分公司在既有5条公路干线、7条公路支线、5条班列运能基础上，新增兰州、赤峰、银川、通辽四条配载运能以及成都、昆明、海口、西安四条航空运能，同时对于既有干线根据货量情况随时加发货车，分公司已备足自有或者外包车辆，满足货物运输。

目前从网民购物的品种上来看，主要以图书、百货、服装、数码产品为主。

中新社北京11月11日电 (彭大伟)由几年前在年轻人中流行的“光棍节”发展而来的“双11”购物节，正上演“巅峰时刻”。中国最大的在线商城天猫宣布，截至11日上午8时42分，其支付宝成交额已突破121亿元(人民币，下同)，仅用不到9小时便超越美国最大网上购物节“网络星期一”去年全天的成交额。

海峡两岸关系协会会长、中国商务部原部长陈德铭在11日的一场论坛上表示，2012年中国网络零售达到1.3万亿元，预计今年将取代美国成为世界第一大网络零售市场。

中新社记者在“双11”当天分别探访了购物达人、淘宝店主和快递员，了解到各方在这场“大狂欢”中的惊喜与无奈。

神器迭出购物达人新招多

11日零时正式打响发令枪的“双11”抢购战，是一场辛苦程度绝不逊于逛街血拼的“体力活”。

成都网友“格子Betty”表示，很久不熬夜的她一直在网上抢购到凌晨3点，“隐形眼镜、内衣、化妆品、潮装……抢到了所有看中的好东西。”

广州网友“森森”是一位资深“淘宝客”，近些年的“双11”网购无一缺席。她接受媒体采访时表示，为确保上网畅通，除了家里的宽带，还拿出Mifi(便携式宽带无线装置)，“使用4G网速来抢购！”

一份在网上流传的“双11攻略”中，推荐了360浏览器“购物小蜜”，用户可以方便地建立购物清单，在不同电商间进行比价，还能了解到商品的价格趋势。

天猫亦强化了其手机客户端，用户可以提前挑选“双11”特价商品并下单，再利用手机在当天凌晨0时到3时付款。

更有网友不无夸张地表示，已提早一周调整自己的生物钟，积极锻炼身体以备战“双11”。

物流拥堵淘宝店主“费唇舌”

新加坡人Stella来北京工作刚满半年，几天前她在自己的微信朋友圈贴出一张快递员把包裹随地乱放的照片。“在中国快递经常这样不见踪影”Stella评论道。

“我们想怪快递公司也不敢。”一家主营化妆品的淘宝店主向记者诉苦，“双11”期间快递单数井喷造成延误或是送错地址，顾客常常会给出差评，“我们肯定得赔礼道歉，还得跟快递沟通，最后给顾客打电话解释清楚。”

这位店主表示，有急用的顾客都不会选择在“双11”购物，“因为了解这几天快递肯定会慢的。”

针对上述现象，中国国家邮政局副局长刘君近日表示，今后几年快递市场当务之急是先解决好“最后一公里”的服务问题。为此，韵达、申通、顺丰和京东等企业均开始在一线城市试水设立智能快递箱，以及依托便利店等场所建设自提点，力图打破电商的“最后一公里”瓶颈。

快递井喷员工直呼“扛不住”

“吃饭就别提了，哪顾得上啊。”京东快递员郭师傅蹲在一人高的包裹中间，一双手在两台手机上“运指如飞”，分秒不停地打电话催着客人前来取快递。记者11日中午在北京市的增光路见到郭师傅时，他保持这个状态已超过2小时，身边围满前来取货的顾客。

一旁的韵达快递员工告诉记者，他们平时每天工作约14个小时，“双11”期间则需从早上6时一直忙到夜里21时，工作时间有时超过15个小时，“太累实在扛不住，今天有两个同事辞职了”。

为备战本次“双11”，天猫拟动用超过100万快递人员，各大快递公司将新增4000辆车，调动飞机将超100架次。拥有自建配送渠道的京东则显得更胸有成竹，承诺“双11”早11时前下单当日送达，晚23时前下单次日即到。

饶是如此，当网友“清清海风12”咨询一款海尔洗衣机能否次日送达时，京东客服11日上午坦言“无法确保”。

另一家宅急送快递显得“淡定”许多。当记者步入三里河地区的宅急送营业厅，发现快递员正在网上抢购“双11”特价商品。“我们是直营模式，可以在全市范围内调配人员和车辆，所以现在还没有遭遇‘爆仓’。”负责人张先生表示，“双11”送货高峰将在未来两到三天来袭。

中新网11月11日(IT频道 吴涛)“双11”来临，网上铺天盖地的促销广告足以说明其火爆程度，但是天猫上优惠券难用，红包难抢也伤了不少网友的心。有网友甚至称：“优惠力度一年不如一年。”除此之外，往年“双11”存在先抬价再打折的诟病今年仍存。

先抬价再打折问题仍存

“节前先抬价，双11再打折”是往年“双11”不少网店玩的伎俩，今年这种的现象依然存在。中新网IT频道在天猫罗蒙官方旗舰店发现，在11月7日，店铺已经把一款平时售价152元的衬衫调整至399元，“双11”这天，这款衬衫再降至136元，这看起来便宜一半不止，但是实际价格只比平时便宜了16元。

这款衬衫虽然优惠力度不大，但起码还是比平时购买便宜了。还有电商“双11”活动的部分商品价格远远高于其它电商的实际价格。中新网IT频道在苏宁易购“苏宁四天四夜‘零’元购”页面发现一款美的煎烤机PH345售价299元，但同一款煎烤机在天猫平时售价189元、双11特价169元。虽然两者不在同一个电商平台，但价格相差超过40%，在这提醒消费者，“双11”还是要货比三家。

天猫在10月30日公布了今年“双11”购物狂欢节价格规则，规则强调一旦发现商家存在虚抬价格再打折，将会对商家扣分处罚。天猫强调一年一度的“双11”是强化消费者对网络交易的信任度、提升整个行业市场准则的良好契机。现在看来要做到这一点还是有难度。

实惠得靠运气 网友称优惠力度一年不如一年

今年天猫的活动优惠力度或并不比往年，今年流行拼运气。网友@囧囧小Mo仔说：双11充值抢红包活动，屁颠屁颠的充了5000元啥也没中到，RP肿么这么差；网友@高升无忧说：亲嘴抢红包，充值送红包，全没中，登陆来往百分百送，只是才2元，太少了。不过还是有网友抢到了大红包并发到微博晒“幸福”，但是这“幸福”显然是建立在运气之上的。

天猫红包难抢，那优惠券实惠吗？中新网IT频道发现优惠券使用也有不低的门槛，“满399元减50元”、“满599元减100元”是不少网店的规则，而天猫在推广页面标注的数量少的可怜的“无门槛”优惠券，其实部分也是“有门槛的”的。记者在天猫推广页面发现GXG官方旗舰店一个50元的“无门槛”优惠券，进入店铺后却发现优惠券上面标注“满299元减50元”的字样，记者向店铺客服咨询后客服表示，这个还是“有门槛”的。

不过“无门槛”优惠券也确实存在，但是同动辄大几百元的商品比起来，20元、50元的优惠券显然杯水车薪。

“天猫优惠力度真是一年不如一年，我记得最好时候是在2011年，那时候是红包容易得到，12个50元的红包，只要在活动范围内，不分店铺，全网可买，也没有购物底线门槛。”一爱好网购者向中新网IT频道表示。

一天猫旗舰店掌柜对中新网IT频道表示，今年天猫规定参与活动的商品必须低于专柜价五折来出售，由于部分商品在平时就是低于五折的价钱在出售，所以在“双11”这天看来，优惠力度并不大。

专家：阿里会考虑在“双11”赚钱

红包难抢、优惠券难用与一些电商天花乱坠的促销广告形成强烈反差，鉴于“双11”存在的种种弊端和优惠力度的下降，那么未来消费者对“双11”的热情和关注会不会下降？“双11”会不会消失？

电商观察员陈寿送认为，“双11”不会消失，只是有随着时间的变化，人们对其关注的力度可能发生变化，但是这种促销方式会以“双12”或者其他名目出现。

陈寿送说：“优惠力度的下降表明‘双11’不但是一个消费时点，也成为电商赚钱的一个时点，尤其是目前这种促销手段趋向成熟，阿里依托强大的市场份额，会考虑在这个时点赚钱。”

“在天猫上，现在搞促销活动已经朝店铺商家个人行为蔓延，天猫和京东这种平台还不太一样，京东会为了品牌而投入大量补贴，但是天猫入驻的店铺会很在意营收额、毛利率等指标，所以赔钱卖可能性不大，这也是感觉优惠力度不大的一个原因。”陈寿送说。(中新网IT频道)

中新网11月11日电 淘宝网的“双十一”成为名符其实的网购狂欢节。据淘宝网官方数据显示，11月11日零点44分38秒，淘宝网成交额突破55亿元，已经超过了2011年11月11日24小时的成交额52亿元。

数据显示，在双十一的第一分钟里，天猫涌入1370万人，200万人登录手机淘宝，成交额达1.16亿元，仅用45分钟就超过55亿元，首小时营业额达67.5亿，平均每分钟成交额超过1亿元。其中0点33分，小米官方旗舰店销售过亿，成为首个过亿的商家，而淘宝理财分会场一分钟成交额过千万。

据淘宝网微博显示，截止22:30，已经有近200万买家通过手机淘宝的狂欢神器优先把550万件商品放进了口袋中。1小时零10秒，手机淘宝的支付宝交易额突破10亿元。超过去年11.11购物狂欢节全天手机购物整体交易额(9.6亿)。

尽管淘宝“双十一”显得热闹非凡，成交额节节攀升，但也引发部分网友的质疑。有不少网友反映自己遭遇支付宝瘫痪，包括网页版、手机版和iPad版全部无法成功付款，唯一能成功付款的只有阿里的余额宝，这使得一些网友怀疑这是阿里巴巴变相推销余额宝的手段。

而实名认证为小说家的微博网友夏商则认为：“双十一抢购开始，天猫数据节节攀高，6分零7秒破10亿，13分22秒破20亿，21分钟破30亿，31分钟破40亿。网上一片喧哗，惊为奇迹。这算什么奇迹？价值100亿的商品卖50亿甚至更低，损失还不是商家承担？社会购买力盘子就那么大，透支消费后，接下来必然是一段时间的萧条，这种饮鸩止渴的促销有何意义？”(中新网IT频道)

中新网杭州11月11日电 (记者 夏毅 实习生 朱晓霞)第1分钟成交额突破1亿！6分钟成交额破10亿！21分钟成交额突破30亿……85分钟成交额破80亿……当秒针刚迈过12点时，“双十一”天猫数据直播监控屏上的成交金额就开始不断刷新。11月11日，这个曾经被戏称“光棍节”的日子如今俨然成为了中国全民网络购物狂欢节。

10日晚，阿里巴巴集团COO张勇对外表示，至10日晚10时，淘宝天猫所有用户访问网站的总体人流量，已经超过了2012年双十一当天的峰值，不过他也坦然指出，这并不代表已到达今年的预警线。

不同于去年，今年阿里新增了双十一天猫数据直播监控屏。通过设置在杭州阿里巴巴西溪园区的这个大屏幕，可以看到双11当天24小时实时的交易情况及走势。此外，旁边两个小屏，一个是菜鸟物流网络的运行，即运力压力监测和天气情况，另一个则可以看到全国物流的订单产生情况及整个国内道路通行状况。

“双十一”即每年的11月11日，因为日期里面有4个1被戏称为“光棍节”。经过5年，由于网络购物的便捷、便宜等因素，“双十一”摇身一变，成了万众参与的购物狂欢节。这一天，很多网络上出售的商品大幅打折，来吸引买家。

据了解，为了能够抢到心仪的商品，很多网民已经做了好几天功课，并预先选好了商品，就等11日零时开始抢单。果然，11日零时，天猫的成交金额开始疯狂上涨。一分钟不到，成交金额就超过了1亿元人民币，几十分钟内成交金额竟高达80亿元。

张勇认为，今年双11的预热效果非常好。“到10日傍晚为止，中国已经有5000多万的人参加了我们的预热，预热行为包括放购物车和加收藏夹。这些人都在等着开场后迅速进入我们的会场，能够进行购买。”

当然，对于这样大的人流，给阿里的技术团队也带来了非常大的挑战。目前阿里整个集团的技术力量正济济一堂进行一场“大会战”。

不过张勇也相对坦然，他表示流量超过去年的峰值，并不代表已到达今年的预警线。“我们对今年的整个双十一的火爆程度有一个充分的预估，所以在技术的准备上是充分考虑了流量的增量和爆炸性的效果。”

张勇表示，今年已在技术上做了很多的准备工作，希望能够给消费者带来更好的体验，“特别是在零点以后一段时间里，人流蜂拥而至的情况下，能够给消费者非常稳定的体验。”(完)

核心阅读 　

11月11日零时6分7秒，天猫11·11购物狂欢节支付宝交易额突破10亿元。“双11”这个最初在“光棍节”当天生造出来的销售活动，正在成为一个重要的消费时点。

今年的“双11”有何特点？购物狂欢节预示着怎样的趋势？　

根据阿里集团提供的实时数据，11月11日零时，天猫11·11购物狂欢节活动开场，55秒后，活动支付宝交易额便突破1亿元；6分7秒，天猫11·11购物狂欢节支付宝交易额突破10亿元，超过香港9月份日均社会零售总额；13分22秒，天猫11·11购物狂欢节支付宝成交额超20亿元。

从“光棍节”到“购物狂欢节”，网购激活消费需求

“同学们：为了天猫‘双11’购物狂欢节……学院现决定周末晚上(即11月10日)通宵不断电不断网……”广东潮汕职业技术学院11月7日发出这样的通知。

“11·11购物狂欢节”，这个最初为了提高“淘宝商城”(天猫的前身)知名度而在“光棍节”这一天生造出来的销售活动，正在成为一个重要的消费时点。

阿里巴巴集团首席运营官张勇说，“双11”活动开始的第一年，2009年，只有27个品牌参加，销售额5200万。到2012年，天猫和淘宝在这一天的总销售额达191亿元，参加用户达2.13亿，约占全国网民的四成。

为什么这一天的购买力如此强大？在张勇看来，11月是换季的时节，消费者有很多东西要买，这个月传统上又没有大的消费节庆类时点，“双11”的出现恰巧满足了这一点。

另一方面，这也与网购方便、价格便宜的优势分不开。中国社科院信息化研究中心秘书长姜奇平认为，“需求就在那里，网购的作用是把它激活”。

O2O、大数据、征调飞机……电商、快递厉兵秣马待突破

11月7日，东方卫视日间的256个广告时段被茵曼等三家互联网原创女装品牌的“双11”广告“包圆”了……大手笔的造势，源于对今年“双11”销售的乐观预期。

据阿里巴巴集团董事局主席马云估算，淘宝和天猫今年的“双11”销售额或将突破300亿元。正因如此，电商平台、商家和快递公司，早已厉兵秣马。

阿里巴巴集团首席运营官助理兼天猫事业部资深总监吴倩说，今年天猫“双11”将打破线上线下界线，海尔等300多品牌线下3万个门店将同时参加天猫的购物狂欢节，这些店铺将覆盖全国300多城市、1000多个县，几乎是全国市县总数量的一半。“对O2O(online to offline，线上对线下)的探索是今年的‘双11’的一个重要特点。”吴倩说。

大数据也将得以应用。天猫副总裁王煜磊透露，今年天猫将根据“购物狂”们“双11”之前收藏、关注的品牌数据，结合购物习惯和消费数据，为每个消费者生成专属的“双11”会场。

对移动购物市场的争夺，也成为今年的新热点，微信首次与实体电商开展深度结合。

历年“双11”期间，不少品牌都曾出现系统堵塞、快递爆仓等问题，今年这些是否会重演？

阿里巴巴集团负责技术保障的副总裁刘振飞介绍说，今年为“双11”准备的网站承载量级是去年的一倍多，可以支撑全国数亿网民同一时刻涌入天猫。天猫、淘宝等手机无线客服端的承载能力更是增加到去年的25倍。

去年“双11”，仅天猫和淘宝就产生包裹7800万单，今年预计会产生1.5亿个包裹。国内十三大快递公司新增分拨中心超过150个、操作场地超过200万平方米，多家快递公司还已征调100多架飞机解决当天货运问题。

国家邮政局预计，今年“双11”期间(11月11日至16日)，全行业处理的邮件(快件)业务量将超过3.23亿件。为防止出现邮件爆仓状况，广东共扩建、新建分拨中心20多个，新增处理场地近30万平方米，增加或储备应急人员超5000人。

为规范电商企业价格行为，北京市发展改革委将全天候开通12358价格举报热线。

专家提醒消费者，开心购物的同时，要注意理性消费，量入为出，更要提防低价商品中假货、水货鱼目混珠。（张意轩 李刚）