莆田城厢税务：征纳互动在“云”端 指尖办税零距离

东南网10月26日讯（通讯员 许越尔 张曼）“征纳互动平台对偏远乡镇的企业来说真的太方便了。人工服务即时回复，一步一步指导我们操作，就像在办税大厅办税一样。”近日，莆田市城厢区东海镇新办企业办税员李女士在办公室操作首次个税申报业务时，在获取扣缴端申报密码环节遇到难题。城厢区税务局窗口工作人员通过征纳互动平台，逐个截图发给李女士对照操作，远程协助纳税人快速获取密码，畅通业务办理流程。

据了解，电子税务局征纳互动平台集智能互动和人工互动于一体，页面不仅配有涉税事项办税指南和热点问题智能搜索指引，还能通过点击人工服务，由在线窗口人工坐席为纳税人一对一解决针对性涉税问题，有效打破业务办理和服务渠道分离壁垒，切实打通办税服务“最后一公里”。

自征纳互动平台上线以来，城厢区税务局充分利用大厅导税、税企微信交流群、下户宣传、“走流程、听建议”等多种方式开展功能宣传辅导，加强与企业联络交流，收集纳税人意见建议。截至目前，该局已经通过征纳互动平台辅导解决涉税难题943个，有效处理率达100%。

下一步，城厢区税务局将继续做好征纳互动平台宣传辅导工作，以促进税费优惠政策和服务举措落实为重点，持续推进办税缴费服务提质增效。