有福之州　何以“放心”？ ——写在2026年“3·15”国际消费者权益日之际

福州市消委会联合装修行业协会及5家企业共同推动“装修资金第三方存管”服务。（市市场监督管理局供图）

3月12日，福州烟台山畔，2026年“3·15”国际消费者权益日宣传暨“放心消费在福州”行动现场观摩活动拉开帷幕。过去一年，福州全市各级市场监管部门锚定国际消费中心城市建设目标，以实干为笔、以初心为墨，纵深推进“放心消费在福州”三年行动，将口号落实为遍布街巷的承诺标识、触手可及的维权网络、温暖人心的消费体验。

从“省级试点”到“城市名片”

刚过去不久的春节假期，福州烟台山再次火出了圈。

街巷间人流如织，欢声笑语回荡在百年石厝与现代商业交织的街角。今年春节，烟台山客流达124.2万人次，同比增长31.7%。数字背后，是一个古老又年轻的街区以“茉莉传福”为主题，用艺术展览、非遗展演、美食体验，为市民游客营造的可看、可玩、可品、可忆的新春图景。

热闹的背后，有一群人在默默守护烟火气。

深圳游客古女士对此感触尤深。她因行程临时变更需取消一晚住宿，受平台系统故障及商家引导失误影响，产生了额外费用。几番沟通无果后，她抱着试一试的心态向城门市场监管所求助。工作人员第一时间响应，调解员耐心倾听、主动协调，组织现场调解，最终圆满化解了纠纷。事后，古女士在社交平台上写下这样一段话：“多亏了你们出面解决，不然说实话，我这一两天心里总有什么东西堵着，所以你们值得一面锦旗。”

一句朴素的感谢，映射出一座城市对游客最温柔的承诺：在这里，消费不只是买卖，更是被守护的安心。

这份安心，并非一日之功。2025年，烟台山街区入选首批“放心消费在福建”省级试点，以此为契机，当地构建起以“一个目标、双轮驱动、三级联动、四维提升”为特色的“1234”工作体系。从机制创新到细节落地，从制度设计到街头巷尾的每一次纠纷化解，烟台山正努力探索一条适合大型开放式非标商业街区的消费环境治理新路，让“放心消费”不再是一句口号，而是可感可及的生活日常。

这条放心消费之路的延伸，不止于烟台山。去年5月，福州市放心消费“八闽第一街”开街仪式在三坊七巷举行，吹响了全省打造综合型商业特色放心消费商圈的号角。从评选食品安全示范店、开发食品安全监管信息平台，将食品安全与古街文化有机融合；到推广“明厨亮灶”工程，让餐饮加工过程透明可监；再到推进线下无理由退换货承诺，引导街区内经营主体主动参与，三坊七巷凝聚起整片街区的合力，用心守护每一位游客的消费体验。

2050份“放心承诺”

守护榕城万家灯火

一份承诺，就是一份安心。

12日的活动现场，别致的“放心消费承诺单位专属标识”正式亮相。心形轮廓汇聚“爱心、诚心、放心、舒心、安心”五心，标识左上角还藏着榕树与马鞍墙造型，尽显闽都文化底蕴。

更让人印象深刻的是标识右下角的专属二维码。掏出手机扫一扫，商家的营业执照、食品抽检结果、诚信承诺、星级评价……关键信息一目了然。未来，这枚标识将张贴在全市每一家放心消费承诺单位的门口和收银台，成为消费者“一眼认出、一扫知底”的诚信风向标，点亮福州大街小巷的诚信底色。

装修这件家庭大事，也有了“定心丸”。活动现场，福州市消委会联合装修行业协会及5家企业，共同推动“装修资金第三方存管”服务。圣都家居、福建水平牛工程、福州喜鹊到家、品尚空间装饰等企业代表庄严承诺：让装修消费更透明、更安心。

2025年7月，福州市消委会与美团平台联合启动“放心消费在福州”安心消费首发仪式，推出“安心学”等系列产品。消费者下单带有“安心学”标识的课程或服务，预付资金暂存平台监管账户，按照“上一次课、核销一次款”的模式分次结算，未使用的钱，稳稳呆在账户里。这一创新，让困扰已久的预付式消费难题有了“福州解法”。

如今，2050家“放心消费承诺单位”遍布榕城。从繁华商圈到街头小店，从餐饮家政到教育培训，一枚枚标识、一次次承诺，正汇聚成这座城市的消费温度。

织密维权“一张网”

守护消费“零距离”

十年，可以让一座城市的消费维权网络从“有”到“优”，从“点”到“网”。

回望过去十年，消费的场景变了：从柜台到指尖，从线下到云端。但不变的，是全社会对消费公平、消费安全的执着追求。每一次维权行动，每一次纠纷化解，都是对民生的守护、对公平的坚守。

为了让维权服务真正“触手可及”，福州正织密一张处处在场的消费“防护网”。

这张网，织在街头巷尾。全市规范设立305个消费维权站点，持续推进标准化建设，一批履职到位、服务优质的“消费维权服务站”得到群众认可。“消费纠纷就近解、维权服务在家门”这句承诺，正在越来越多的社区、商圈变为现实。

这张网，织在机制创新里。在福州，9家综合体已推行“先行赔付”制度。消费者在商场购物产生纠纷，经调解无法达成一致时，商场可启用专用资金先行赔付，真正把信心还给市场，把安心还给群众。与此同时，线下无理由退货的经营者队伍持续壮大，目前已达789家，诚信经营的正向循环正在加速形成。

这张网，也织在云端指尖。489家企业入驻ODR平台（在线消费纠纷解决平台），当消费者与经营者发生争议，企业可在平台上直接受理、处理投诉，简化程序、缩短周期，让纠纷化解从“跑部门”变为“点手机”。指尖轻点之间，维权不再遥远。

织密的是网络，守护的是民心。福州市市场监督管理局党组书记、局长陈宗胜表示：“2026年，我们将持续深化‘放心消费在福州’行动，建设更高水平的放心消费环境，也诚邀社会各界携手并肩、同心同行，以共建共治共享绘就消费环境新蓝图，让放心消费成为福州的城市底色，让品质消费成为有福之州的鲜明标识，让每一位消费者都能在福州感受到消费的美好、城市的温暖。”

从烟台山到三坊七巷，从一枚标识到一张网络，从一份承诺到一次次纠纷化解，有福之州正用点滴行动回答“消费何以放心”，答案，就在街头巷尾的烟火气里，在消费者每一次安心买单的笑容里。