省政府办公厅效能督查处、省市场监管局行风办联合开展“进窗口 走流程”政务服务体验调研

为深入贯彻省委、省政府工作要求以及全省优化营商环境大会工作部署，协同深化行风建设与效能提升，推动政务服务系统性优化，近日，省政府办公厅效能督查处、省市场监管局行风办组成联合调研组，赴福州市鼓楼区、台江区政务服务中心开展“进窗口 走流程”现场体验调研。

调研组以“四不两直”方式深入一线，通过亲身体验与座谈交流相结合的形式开展调研，力求真实、深入了解政务服务一线运行实况。在鼓楼区、台江区政务服务中心，联合调研组以办事群众身份，沉浸式全程体验智慧导办服务，以及“高效办成一件事”专窗办理流程，重点模拟办理“企业信息变更一件事”“开办餐饮店一件事”等事项办理情况，考察服务响应、操作规范及实际成效，细致排查办理全流程中的堵点难点。

调研结束后，联合调研组现场座谈，复盘调研情况、交流工作经验、梳理问题短板、共商改进举措。省政府办公厅效能督查处充分肯定省市场监管局推进“进窗口 走流程”活动的成效，认为相关工作亮点突出、成效可圈可点，形成的典型经验做法值得推广；同时强调，要持续推动活动走深走实，紧扣此次调研发现的优化建议，靶向发力、突破攻坚，切实破解政务服务改革“深水区”的卡点堵点，进一步提升政务服务标准化、便利化水平。

此次联合体验调研，既是对一线窗口服务的实地体验，也是对基层意见的直接采集，更是推动行风与效能双向促进、深度融合的具体实践。下一步，省市场监管局将认真总结经验，在全省市场监管部门持续深入开展“进窗口、走流程”活动，建立常态长效机制，推动市场监管政务服务效能持续提升，奋力在优化营商环境、提升服务效能上取得新突破、展现新作为。