陈颖：一位“海归”侨务工作者的为侨服务“经”

东南网6月1日福清站报道（记者袁琳敬）

来自日本福建总商会的感谢信。（福清市侨办窗口供图）

日前，福清市市民服务中心侨办窗口收到一封来自日本福建总商会的感谢信，信中洋洋洒洒近千字，对侨办窗口在“三侨生”身份认定工作中为华侨侨胞提供的贴心服务表达了真挚谢意。这封信的背后，承载的是福清市委统战部侨办窗口工作人员、“海归”陈颖的为侨服务“经”。

陈颖办理侨务相关事项。（福清市侨办窗口 供图）

从“海归”到基层侨务工作者

几年前，陈颖曾到英国留学。一次意外导致她遗失了护照，没有证件就无法参加考试、无法完成学业，心有不甘的她选择边工作边申请新的签证。举目无亲的异国、繁琐的手续和流程，加上语言沟通不顺畅等诸多原因导致签证迟迟无果。等待一年多后在家人的劝说和催促下，陈颖回到了家乡福清，工作、结婚、生子，开始循规蹈矩的生活，这段海外求学经历成了她至今都无法弥补的遗憾。

“如果那时候英国的办公人员办事效率能像现在我们窗口的工作人员一样就好了……”陈颖感慨道。

2018年，陈颖进入福清市侨办，成为一名基层侨务工作者，将满腔热情投入到为侨服务工作当中。设身处地想侨胞之所想、急侨胞之所急，实实在在为侨胞排忧解难，受到办事人员和同事们的一致好评。

“正是因为那段海外生活的经历，让我更懂得侨胞在异国他乡打拼的艰辛。只要我在侨办一天，就要用我最专业的业务水平给他们提供最优质的服务。”陈颖表示，希望尽自己所能让回到国内办事的侨胞们感受到“娘家”的温暖。

侨办窗口的工作忙碌而繁杂，尤其是每年“三侨生”加分的时候，陈颖甚至忙到连上厕所和喝水的时间都没有，要一刻不停的接收、审核材料、接听咨询热线和回答现场办事人员的问题，一天下来嗓子都是嘶哑的，加班加点更是常有的事。但是家人的理解和支持给陈颖吃了一颗“定心丸”，让她可以心无旁骛地投入到自己热爱的工作中，享受为侨服务带来的成就感和满足感。

周末值班（福清市侨办窗口 供图）

吃透用好用活政策 为侨服务不“打烊”

“三侨生”加分政策是我国一项具体惠侨政策。“三侨生”指考生本人是归侨或归侨子女或华侨在国内的子女。福清是著名侨乡，每年都有数百名符合条件的“三侨生”，因此“三侨生”身份认定工作尤为重要。

有一天，一位妈妈到侨办窗口给孩子办理“三侨生”身份认定事项，在进行材料审核时，窗口工作人员发现孩子在国外居住年限不够，不符合办理条件。经询问孩子爸爸的居住年限倒是符合，但是材料都在国外，当时距离“三侨生”加分仅剩4天，邮寄显然已来不及。就在这位妈妈一筹莫展之际，陈颖忽然灵机一动问道：“您有在国外居住过吗？”得知这位妈妈也曾在国外居住过很多年后，陈颖让她马上回家取材料，并加班对她的证件材料逐一进行审核，确定符合申请要求后遂为其办理了“三侨生”身份证明相关事项。

“有的家长来办理‘三侨生’身份证明以为子女符合华侨身份才可以办理，但其实如果子女材料不符合认定条件的话，父母只要有一方符合也是可以办理的。”陈颖表示，“侨务工作不仅要多听，更要多问。领导要求我们必须‘吃透’各类侨务政策文件，以便更好地为侨服务。”

福清市侨办窗口始终将为侨服务作为首要任务，以侨胞需求为导向，不断提升服务水平。对于上级部门下达的通知文件，陈颖她们都会仔细研究学习，弄懂吃透。除了平时自学外，窗口负责人还不定期组织研讨培训，确保每一份文件、通知的内容都烂熟于心。

工作中的陈颖（福清市侨办窗口 供图）

真情似雨润侨心 为侨服务不“断线”

5月14日周五下午临近下班时，在日融籍侨胞侯先生的儿子到福清市侨办窗口办理“三侨生”事宜，因材料缺失未能办理。翌日上午十一点多，陈颖得知这一情况后，凭借多年工作的敏感性，考虑距离认定截止时间仅剩6天，时间紧迫，第一时间联系到侯先生，通过微信取得需补充的证件材料并即刻预审发现符合申请条件，她马上嘱咐侯先生务必立即将材料邮局寄出，以免错过办理时间。当天恰逢周末，侯先生赶到邮局发现未营业，如果拖到周一寄势必会错过认定截止时间，设想了多个方案，均不能保证在截止日期前送达福清市侨办窗口。陈颖当即向今年另外几位办理过相关事项的在日融籍侨胞了解日本邮局情况，得知日本一些大的城市部分邮局周末正常上班，她马上将这一情况转告侯先生。材料寄出后陈颖一再叮嘱侯先生要关注物流信息，只要物流到达福州，想办法去福州“截胡”直接取回，节省时间。最终在认定截止前收到所有证件，立即与福清市公证处“联办”，以最快的速度为侯先生的儿子完成了“三侨生”身份认定事项。那一天刚好是5月20日，陈颖开心地对侯先生说，总算没耽误，这应该是你送给你儿子最好的520礼物！这就是开头那封感谢信背后的故事。

陈颖在整理审批文件。（福清市侨办窗口 供图）

据陈颖回忆，2018年她刚入职侨办时办理过一个较复杂的华侨回国定居审批事项，前后追踪长达一年之久，最后和对方成为了很好的朋友。不同于其他家庭，这对夫妻早年出国打拼因种种原因未能办理结婚证，子女在办理落户时按照文件要求需提供与母亲的DNA亲子鉴定，但母亲无法回国，孩子没有签证也无法出国完成DNA检测。眼看着孩子马上就要面临小升初，如果没办法落户，会影响孩子的学业。陈颖不想发生在自己身上的遗憾再度上演。在不违反文件规定的前提下，陈颖第一时间将情况报给上级部门，多方咨询，并与多部门沟通协调，落实各项办理流程标准，最后由母亲先出具个人DNA鉴定报告书并进行各种官方认证后寄回中国，然后与国内官方认可的DNA鉴定公司出具的孩子的个人DNA鉴定书完成最终比对，形成一份合二为一的母子亲子鉴定报告，顺利为孩子办理落户事项提供了凭证。

“任何和侨有关的事项，只要到我手上，只要能办，我就一定会追踪到底。”陈颖说。正是这种侨务工作者的责任感和使命感，让她一度成为侨办窗口的“传说”，许多侨胞侨属甚至指名要她对接办理相关侨务事项。不断精进的业务技能和丰富的人生经历、见识，以及庞大的知识储备，让陈颖无论面对多么复杂的侨务工作都能迅速找准突破口，保质保量完成各项工作任务。

在侨办窗口忙碌的陈颖和同事们。（东南网记者 袁琳敬 摄）

一杯蜜水暖心 三载为侨情浓

在感动侨胞的同时，陈颖也常常被侨胞侨属感动着。2020年，受新冠疫情影响，数百名旅外华侨出行受阻、材料寄送困难，陈颖与同事们放弃公休时间，拨打了上千通电话，了解并追踪情况，倾心服务，最大限度地减少了符合条件的考生因办件困难而错失加分的机会。“三侨生”身份证明办理启动首日，一些申请人早早就守在了侨办窗口前。陈颖刚到窗口坐下，一位大姐就把一大杯自己亲手做的百香果蜂蜜水递到她手里，嘴里还嘱咐着：“这是我一大早起来给你泡的，今天要辛苦你们了，多喝点蜂蜜水润润嗓子。”这让陈颖她们十分感动。

因为很多来咨询的都是老人或者亲戚朋友，对侨胞情况不是很了解，存在沟通起来较为吃力、传达信息不到位等问题，为更好地服务侨胞，提高办事效率，陈颖特地建立了多个微信工作群，最多的时候一个群有近300人。除了及时发布最新侨务政策和通知外，还为他们提供侨务咨询，无论深夜还是凌晨，只要醒着，对于侨胞们的问题陈颖从来都是“秒回”。正是她的耐心、贴心和暖心，让侨胞们深切感受到来自家乡的温暖。

现如今陈颖已经成为侨办窗口的“老兵”，不仅干起侨务工作来得心应手，还将自己积累的丰富经验毫无保留地教给新员工，做好“传帮带”，着力为侨服务、推动福清市委统战部（市侨办）工作迈上新台阶。

“成为‘贴心人’和‘实干家’是每位基层侨务工作者的责任担当。”陈颖自豪地说道，“我们的侨胞爱国爱乡，在任何时候都不忘造福家乡，为侨乡的发展作出重大贡献，为他们做好服务，是我们基层侨务工作者的分内之事。只有维护好广大海外侨胞和归侨侨眷的合法权益，以真心换真心，才能真正调动他们助力家乡发展的积极性，画好海内外融籍儿女的‘同心圆’。”