近日，四川省雅安市政务服务管理局一句“允许合理存在不满意工单”“不片面追求高满意率和解决率”，意外走红网络。乍一听，这话似乎有些“反常识”：政务服务不追求满意率，那还追求什么？可细一品，才发现其中藏着做好群众工作最朴素、也最深刻的道理——实事求是。

正视“不满意”，是实事求是的清醒。群众工作千头万绪，诉求有轻有重，事情有缓有急。有的问题受客观条件制约，一时难以解决；有的诉求本身见仁见智，难以两全。在这些情形下，硬要追求百分之百的满意率，既不现实，也不科学。逼出来的“全满意”，往往掺着水分、藏着敷衍，最终伤的是公信力。倒不如实事求是地承认：有些工作还有差距，有些短板尚未补齐。这份清醒，比漂亮的报表更难得。

容纳“不满意”，是尊重规律的智慧。把评判权交给群众，不是要基层围着指标转，而是要工作围着群众转。指标是手段，解决问题才是目的。如果基层干部把大量精力花在应付考核、修饰数据上，哪还有心思真正扑下身子、走进群众？允许“不满意”合理存在，恰恰是把基层从“唯满意率”的捆绑中解放出来，让干部把力气使在解决真问题上、花在回应真诉求上。这既是对群众的负责，也是对基层干部的体恤。

用好“不满意”，是改进服务的钥匙。一条不满意工单，不是麻烦，而是送上门的线索，是最真实的一面镜子，背后往往藏着一个待补的短板、一个可改的环节、一个群众有感的痛点。群众说哪里不便，就从哪里改起；群众在哪件事上皱眉，就在哪件事上下功。整改一次到位，胜过百句漂亮话。如此，“不满意”才能一步步转化为“满意”，获得感与幸福感才能实打实地落在群众心头。

实事求是，贵在一个“实”字；服务为民，重在一个“诚”字。允许“不满意”存在，绝不是放任工作原地踏步，而是让工作始终对准群众期待、贴合民生实际。惟其如此，满意率才不是被“算”出来的数字，而是被“干”出来的口碑。让“不满意”成为进步的起点，让真满意成为服务的归宿。（江竹轩）