近日，社交平台上出现不少“代举报”服务帖，帖中常见“专业代举”“无需亲自致电”“安全保密”等宣传话术，声称只需几十元即可“专业代举”“安全保密”，甚至提供实名与匿名不同价位的套餐。（9月7日 潮新闻）

举报与投诉本是公民为了纠正某些错误行为或抵制某些不良现象，基于自己眼所见、耳所闻、调研所得，正当使用监督权利、向有关部门反馈信息采取的一种措施。就本质而言，这是一种自主行为，并且具有合规性。当举报与投诉异化为一种有偿服务，也就背离了法律赋予公民这项权利的初衷，以及主体的人身专属性。

一旦“代举报”成为常态，就会滋生更多的乱象。比如违规投诉迭生，出现舆情时通过轰炸式的举报信息迫使平台删帖，堵塞反映问题的渠道，甚至让许多机构的公信力大打折扣；同时，请人充当“嘴替”和将公民监督权明码标价、打包出售等行为还存在“开门揖盗”导致个人隐私泄露的风险。看似省事、安全的背后，潜藏的法律风险与社会隐患不容小觑。

想要根治这一问题，发布广告的社交平台必须履行监管职责，切断黑灰产的流通渠道，别让类似违规行为横行无忌。接收举报与投诉的平台也应健全审核机制，遵从实事求是的原则，既不能装作视而不见，甚至删帖了事，也不能因为多了几个投诉就选择息事宁人，让被投诉的对象承担本不属于他们的责任。很多时候，“多一事不如少一事”实则是对事实的不负责任，还会让矛盾愈演愈烈。

面对投诉与举报，当恪守“有则改之，无则加勉”的行事标准，认真对待，小心求证，厘清事情的始末因由，还公众一个真相。如果问题当真存在，那么就要加以正视，改正提升，而不是闭目塞听；如果发现是有人张冠李戴，甚至恶意造谣生事，那么也当利用有公信力的平台、媒介广而告之，以正视听，必要的话也可以诉诸法律。（潘玉毅）