“打包费怎么能重复收取呢？”近日，来自广州的黄女士在某外卖平台下单麻辣烫时，页面提示“未点必选品”无法下单，需要加购一份1元的环保餐盒才能付款。黄女士添加了餐盒后进行结算，又被收取4.7元打包费。黄女士以为商家收了4.7元打包费会给外卖保温包装，但打包盒外只套着一个塑料袋。（9月1日《工人日报》）

打包费的初衷，是覆盖餐盒、塑料袋、保温袋等物料成本，保障餐品在配送途中完好无损，收取合理费用本无可厚非。可现实中，部分商家打起了打包费的歪主意，花样百出的收费套路层出不穷。有的设置必选餐盒强制消费，下单买了餐盒，结算再收一笔打包费，出现重复收费；有的打包费暗藏在菜品选项里，更改口味、配菜，打包费就暗自加价，不仔细核对订单很难察觉；还有的按菜品份数重复计费，一顿百元不到的餐食，打包费就近二十元，消费者付费之后，到手仅仅是简易塑料袋，包装服务与收费完全不对等。种种乱象，让打包费化身消费“隐形刺客”。

部分商家将乱收打包费归咎于经营压力大、运营成本高。但经营成本不能随意转嫁到消费者身上。商家借助外卖平台获得流量客源，拓展销售渠道，相关经营损耗本就属于自身经营需要承担的范畴，不能打着成本的幌子巧立名目额外收费。消费者支付打包费，购买的是对等的包装服务，只收费不提质、巧立名目多收费，本质上就是透支消费者信任。

花式收取打包费，不只是消费体验变差，更触碰了法律红线。按照相关法律规定，经营者必须明码标价，不得在标价之外额外加价售卖商品。打包费虽属于市场调节价，商家拥有自主定价权，但这份权利绝非随心所欲。收费必须满足有实际包装服务、价质相符、提前清晰公示的底线。强制收费、重复收费、计价规则模糊不清，既侵犯消费者的知情权、公平交易权与自主选择权，也违背明码标价的基本要求。

整治打包费“糊涂账”，需要多方同向发力，扎紧制度与监管的笼子。监管层面，可结合外卖行业实际情况，出台打包费价格指引，厘清收费边界，明确计价方式，对重复收费、隐形加价等行为加大查处力度，让违规收费无处藏身。平台要履行主体责任，完善订单系统设置，优化收费展示界面，把打包费的计价规则、收费项目清晰摆在消费者眼前，畅通投诉处置渠道，对频繁被投诉的商家及时约束整改。商家更要守住经营底线，摒弃短视牟利思维，做到收费公开透明，收费标准与包装服务相匹配，靠品质与口碑留住顾客，而不是在收费项目上动歪心思。作为消费者，遭遇不合理打包收费时，也要留存订单截图、支付凭证，积极投诉维权，敢于对不合理收费说不。

小小打包费，关乎大民生。外卖消费的健康发展，离不开公平透明的消费环境。唯有堵住收费漏洞，厘清计价规则，破除这笔“糊涂账”，才能守护好亿万消费者的合法权益，让外卖行业行稳致远。（颜丽群）