据7月21日人民日报报道，内蒙古自治区呼和浩特市委社会工作部一名干部利用下班和周末时间，化身外卖骑手沉浸式跑单两月有余，亲身体察新就业群体的工作困境，精准梳理行业治理痛点，推动一系列暖心举措落地见效。

知屋漏者在宇下，知政失者在草野。外卖骑手穿梭于城市大街小巷，是保障城市运转的重要力量，但其日常工作中的诸多细碎难题，往往隐匿于常规调研之外。小区门禁通行受限、楼栋标识模糊难找、配送时限紧张、户外休憩保障缺失等问题，长期困扰着广大骑手。以往部分调研依赖台账资料、座谈汇报，难以捕捉一线真实痛点。而干部沉浸式送餐、直面超时差评、通行受阻的窘迫，真正做到了身临其境、换位思考，直击民生最真实的诉求。

调研的最终落脚点在于纾解民忧、破解难题。两个多月的一线体验中，这名干部细致记录骑手工作难点，逐一标注城市街巷治理堵点，将零散的一线问题系统梳理、归纳汇总。基于翔实可靠的调研成果，当地精准施策、靶向发力：在首批15个小区试点投放75辆换乘自行车，实现骑手扫码即用；推出“暖行码”门禁系统，刷码3秒通行，累计服务近17万次；建成4个24小时“青蜂舍”服务驿站；联合商家打造129家骑手友好餐厅；开发“青城新e站”小程序，集成政策查询、权益保障等多元功能。系列举措直击行业痛点、贴合骑手需求，让惠民红利精准直达新就业形态劳动者。

治理有温度，城市有温情，服务与守护从来都是双向奔赴。暖心政策的落地生根，让广大骑手倍感温暖，更激发了他们参与城市治理的主动性与责任感。依托全域穿梭、点位全覆盖的职业优势，骑手群体化身基层治理“移动前哨”，以“随手拍、随时报”的方式，主动排查上报安全隐患、环境卫生等问题，成为基层治理的重要辅助力量，有效补齐了城市精细化治理的末梢短板，形成“干部暖民心、群众护城市”的良性治理循环。

民生小事皆是治理大事，躬身实干方能贴近民心。基层治理的成效，最终体现在为民服务的精度与温度上。“体验式调研”的可贵之处，是让干部真正走出机关、走进街巷、走近群众。

新时代基层干部应摒弃纸上调研、闭门施策的惰性，多一些沉浸式体验、接地气调研。始终站稳群众立场，把脚步扎进基层一线，把心思放在纾困解难上，在体察民情中锤炼履职本领，在为民实干中凝聚民心力量，以精准施策、暖心服务守护每一位城市奋斗者，持续擦亮基层治理的温暖底色。（陈相）