近日，某地文旅局因“一言不合就拉黑”投诉游客的操作，引发全网广泛关注。人民网刊发评论文章指出，这一行为本质上是“解决不了问题，就解决提出问题的人”的鸵鸟心态与懒政思维，是对群众监督的漠视，更是作风建设不到位的直接体现。小事不小视，微舆情照见大作风。时值全党深入开展树立和践行正确政绩观学习教育之际，这起事件给各地文旅部门敲响了警钟。文旅工作的核心是为民服务，风景能否长久动人，不在于一时的山水装点与流量造势，而在不变的初心深植。

摒弃“重面子宣传、轻民生诉求”的错位政绩观，政绩不在流量造势而在民心口碑。一切宣传都应成为回应群众诉求的桥梁，绝不能异化为只求转发点赞、回避民声痛点的传声筒。文旅领域涉及旅游环境、大型节会、文化服务等方方面面，倘若干部一味追逐表面光鲜的宣传热度，漠视设施维护、服务保障等基础细节，把群众合理诉求视作影响形象的杂音，便容易陷入重形式轻内涵、重造势轻实干的误区，而忽视了最基础的服务品质。广大干部当从讲政治的高度认清政绩观的根本属性与严肃要求，牢牢坚守文艺为人民服务、为社会主义服务的根本方向，自觉摒弃重显绩轻潜绩、重形式轻内涵、重面子轻里子的错误倾向，以端正的政绩观引领文体旅事业行稳致远、高质量发展。

破除“懒政避责、畏拒监督”的躺平政绩观，担当不在回避问题而在直面短板。一键拉黑屏蔽群众监督，是典型的回避问题、畏惧批评的鸵鸟心态，更是懒政思维在作风层面的直接流露。少数干部安于现状、不愿较真，害怕负面声音影响形象、担心群众监督暴露漏洞，习惯性选择捂盖子、堵言路，试图以简单粗暴方式化解舆情，最终反而激化矛盾、透支公信力。干事创业不可能毫无短板，履职尽责更不可能回避监督。文旅部门当彻底破除畏难避责的消极心态，以闻过则喜、知过不讳的胸襟对待社会监督，把群众的吐槽质疑当作查漏补缺的契机，主动正视管理疏漏、补齐服务短板，在直面问题、整改落实中扛起文旅履职的时代责任。

纠治“官本位至上、群众观弱化”的官僚政绩观，初心不在居高临下而在俯身为民。政务新媒体是政府联结群众的连心桥，文旅领域资源调配、活动举办、形象塑造，最终都要回归服务群众、惠及游客的本源。座椅保洁细节、游客诉求回应，看似都是日常小事，实则最能检验干部的为民立场与初心底色。一旦滋生官僚习气、摆起官架子、丢掉服务本分，就容易把群众的合理诉求当成额外麻烦，把正常监督视作负面杂音。根治这类作风顽疾，必须从思想淬炼和制度约束双向发力，将正确政绩观纳入文旅干部教育培训重点，常态化开展专项研判考核，对重表面排名、轻群众感受的及时提醒纠偏，对服务失当引发舆情隐患的严肃追责问责。同时健全政务留言、景区投诉闭环处置机制，规范办理时限，完善受理、分派、整改、回访全流程管理，真正把工作落脚点从对上负责转向为民尽责。（段昊岑）