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OPPO发布的母亲节活动文案引发争议,本已在舆论场中逐渐降温。然而,武汉大学的一纸声明,却将此事再度推上热搜榜,并将自己卷入舆论漩涡。 仅从声明本身来看,立场正确、态度鲜明,无懈可击。但将这则声明放在整个舆情的链条中审视,却让人品出另一番滋味:多了些急于“切割”的焦躁,少了些名校应有的气度与担当。次生舆情由此而生。 武大发表这一声明,或许与其之前在舆论场的经历有关。事实上,这本是一则根本没必要发出的声明。首先,所谓“文案负责人为武大校友”仅源于网友爆料,并无权威信息佐证,OPPO就此事最新发布的内部问责通告中,处理人员中也并未提到余某名字,学校却急于“认账”回应。其次,退一步讲,即便余某确为问题文案的负责人,即便有个别不理性网友将矛头引向武大,稍有常识的人都知道:校友犯错,母校“背锅”,这个责任链条实在过长,类似指责在舆论场上本就是笑话,跟着笑话起舞,只会让自己尴尬。武大既非舆情当事人,亦非利益相关方,不存在必须回应的公众关切。 这种与己无关却偏要“抢话筒”“表立场”的操作,暴露出一种典型的“舆情应激症”——面对任何可能关联自身的舆论苗头,第一反应就是跳出来“灭火”“切割”“自证清白”,如同惊弓之鸟,这是典型的过度敏感,反应过激,病急乱投医,结果往往是火上浇油,反噬自身。 问题症结出在哪?其一,对舆情的认知存在“责任泛化”焦虑,仿佛不主动表态就会被默认“纵容”或“包庇”。其二,“面子文化”驱动下的形象洁癖。高校作为立德树人的机构,天然重视声誉。但当这种重视演变为“容不得半点瑕疵”的洁癖,就会走向反面:害怕任何一个校友的负面行为被关联到学校,哪怕是弱关联、长链条。其三,对舆情缺乏基本感知力和判断力。什么舆情必须回应?什么舆情可以忽略?以什么口径回应?这些都需要精准的专业判断。武大的声明恰恰犯了“不该回应时乱回应”的大忌。 武大的反应并非孤例,从企业到机构,从地方到高校,“舆情过敏”几乎是现实通病。一根微不足道的引线,在有的地方眼中可能会变成声势浩大的公关危机;一个与己无关的“长尾关联”,就能让一个单位如临大敌。在这样的氛围下,高度依赖社会声誉、校友网络遍布各行各业的高校,其紧张与焦虑,其实不难理解。毕竟,没谁愿意在舆论的放大镜下“躺枪”,更怕“沉默”被误解为“默认”。社会指出武大的问题,并非要苛责某一所学校,而是希望借此案例,从更广范围探讨:如何涵养一个更加理性、宽容的社会舆论氛围?如何帮助各类单位提升舆情应对的专业素养? |