近日，一起因游客投诉演唱会座椅脏污，被广西桂林文旅官方账号“拉黑” 事件引发泛关注。5月11日，桂林市文化广电和旅游局发布情况通报称情况属实，已诚恳道歉并解除拉黑。认真反思，严肃追究相关人员责任。

这一事件看似小事，却折射出部分文旅工作人员服务意识缺失、工作作风浮躁的深层问题，值得深刻警醒。

游客反馈演唱会座椅存在脏污问题，本是再正常不过的消费诉求。即便现场卫生已做清理，不同人对卫生标准的认知存在差异，相关部门也理应秉持耐心，做好沟通解释工作，虚心接纳群众意见。可桂林文旅部分工作人员非但没有正视投诉、解决问题，反而直接将投诉游客“拉黑”，如此处理方式，尽显任性与傲慢，完全背离了政务服务的初心，工作作风上的短板暴露无遗。

当下演唱会门票价格不菲，游客远赴桂林观看演出，既是为娱乐消费，也是对桂林文旅市场的支持。作为文旅服务方，本应全力做好场地卫生、现场服务等各项保障工作，以优质体验留住游客、赢得口碑。面对游客的卫生投诉，若确实存在工作疏忽，就应主动认错、及时整改，用诚意换取游客谅解；若卫生工作已落实到位，仅是游客认知差异，也应耐心解释、展现包容姿态。

拉黑游客的做法，不仅寒了游客的心，更让全国网友对桂林的服务环境产生质疑，对当地的文旅信誉造成损坏。幸好，桂林文旅局及时正视问题，发布通报公开道歉、解除拉黑，并启动追责程序，这份知错就改的态度值得肯定。但更应该从思想根源上扭转浮躁任性的工作作风，把游客诉求放在首位，把服务责任扛在肩上，实现工作面貌与思想认知的双重提升。(苗凤军)