近日，人民日报读者来信曝光多地群众政务投诉信息泄露乱象，不少群众维权不成反被施压刁难。有群众在通过政务渠道投诉问题后，竟被投诉对象“第一时间”找上门，更有甚者遭到镇干部带民警上门“沟通”，被威胁“拘留15天”。群众鼓足勇气反映问题，换来的不是问题解决，而是个人信息被泄露、正常生活受侵扰。这种行为，不仅令群众寒心，更会损耗政府公信力。

当前，基层诸多领域都积累了一些痛点、难点和堵点问题，群众反映情况并不奇怪、也不可怕，恰恰因为群众的反映，反而能够将一些平时没有觉察、长期被忽视的矛盾和隐患摆到了台面上，这是送上门来的群众工作，是基层相关部门解决问题的宝贵契机，只有在“如何把事情办好”上花心思，才能以处置舆情为抓手，推动基层治理工作不断取得良好进展。而部分干部却将民生诉求视为负面舆情，在“如何让人不说话”上做文章，上门威胁反映问题群众，其实是走歪了党的群众路线和基层治理路线。

我国宪法明确规定，公民对于任何国家机关和国家工作人员，具有提出意见、批评和建议的权利。政务投诉作为群众发声的“绿色通道”，便是公民行使这一权利的合法路径。群众在进行政务投诉时留下个人相关信息，既方便核实投诉内容情况，也体现出对政府的信赖，这种信赖，是支撑投诉通道顺畅运行的“基石”。在一些地方，少数干部却将投诉当作“制造麻烦”加以“处理”，把群众个人信息当作打击报复投诉群众的利器，这是基层治理权力对公民合法权利的傲慢，是“官本位”思维对法治精神的公然践踏。

政务投诉信息泄露频发，核心症结在于干部失矩、制度失范和惩戒失力。要加强对政务工作人员的法治培训，强化信息保密意识，拧紧依法依规办事的思想“总开关”，让保密成为职业自觉；要加强投诉人信息使用权限管理，压缩信息流转层级，厘清各部门职责，尽量对投诉人资料进行匿名化、去标识化处理，多管齐下堵住流程漏洞。最后，还要高擎法治利剑严肃追责问责，依法依规严肃处理相关涉事人员，大幅提升信息泄露违法成本，以良法善治照进现实，让群众能够安心发声、放心投诉。

群众投诉信息，既是个人权益的安全线，也是政务公信力的底线。当合法的“举报投诉”变成“自投罗网”，谁还敢发声、谁还愿意发声？唯有让群众每一条信息都能得到保护、每一次诉求都能得到重视，才能真正赢得民心，照亮法治政府建设新征程。（李发治）