不能利用技术优势制造“购票焦虑”

据4月10日中国新闻网报道，近日，中央网信办、国家铁路局联合约谈7家涉火车票销售业务的第三方互联网平台，要求相关平台应当严格落实网络安全相关法律法规要求，不得利用自动化程序实施大规模、高频次的抢票操作干扰铁路12306平台的安全核验措施，不得干扰、危害铁路12306平台的安全稳定运行。

铁路12306作为关键信息基础设施，承载着亿万民众的出行需求，其安全稳定运行关乎国计民生。然而，部分第三方平台为逐利，利用自动化程序实施大规模、高频次抢票，大量占用服务器资源，导致12306系统响应迟缓甚至崩溃。这种技术异化催生的“数字黄牛”，不仅破坏了“先到先得”的公平购票秩序，让普通用户因技术壁垒陷入“加速包焦虑”，更可能引发个人信息泄露、行程受影响定等风险。

此次约谈以《网络安全法》《关键信息基础设施安全保护条例》为依据，将12306平台的安全保护提升至一定高度，体现了法治对技术乱象的精准规制。约谈明确要求平台不得干扰12306运行，后续相关部门还将加强技术监测与严肃查处，形成了“约谈+立法+监管”的闭环治理。这不仅是对平台的警示，更是对公共利益的强力保护——通过限制技术霸权，确保公共服务不被商业利益裹挟。

数字出行服务的本质是便民惠民。对第三方平台而言，通过优化用户体验、提供增值服务创造价值才是正道，而非利用技术优势制造“购票焦虑”。此次约谈正是倒逼第三方平台回归服务本位：一方面，第三方平台需摒弃“加速包”“双通道”等误导性营销，以透明、合规的方式提供代购服务；另一方面，可探索与官方平台协同，在信息整合、行程规划等领域创新，真正成为公共服务的“补充者”而非“干扰者”。唯有如此，才能在合规中实现可持续发展。

此次约谈更深远的意义，在于为数字时代的公共服务治理提供了范本。当技术深度嵌入民生领域，如何平衡商业创新与公共利益，是一道必答题。如今看来，始终以法规为底线，以公平为核心，让技术服务于人，通过技术创新真正提升服务效能，正是最优解。

数字出行服务的健康发展，离不开法规的刚性约束与平台的自觉担当。期待在法治护航下，数字技术能真正成为惠民工具，让每个出行者都能在公平、便捷的环境中，感受到数字时代的温度。