莫让“上门沟通”寒了群众心

近日，湖南桂东县一村民因反映国道隧道路灯不亮、自来水发黄等问题，遭遇镇村干部“上门沟通”，引发舆论关注。当地通报指出，个别干部在沟通交流过程中存在工作方式简单、沟通态度生硬、言语不当等问题。从反映民生疾苦到遭遇干部“上门”，这看似简单的“工作方式”问题，实则暴露出部分干部心中“为了谁、依靠谁”的根本立场出现了偏差，是官僚主义习气在基层的又一次露头。

“民生无小事，枝叶总关情。”路灯亮不亮、水龙头流出的水黄不黄，对于群众生活而言是关乎夜间出行安全、日常饮水健康的“天大的事”。群众通过视频发声，是行使正当的监督权利，是信任的表达，本应成为政府改进工作的“哨声”和“镜鉴”。然而，一些干部却闻过则怒、听诉则躁，不是“闻哨而动”去检修路灯、排查管网，而是“闻声而动”去“做工作”、去“释法说理”，试图让声音“消失”。这种本末倒置的做法，不仅无助于问题解决，反而在干群之间砌起了“隔心墙”。

“脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。”干部与群众打交道，方式方法至关重要。如果干部上门，带着的是“管治”思维而非“服务”意识，是“摆平”心态而非“求解”诚意，那么即便人到了群众家门口，心却依然隔着千山万水。这种“身入”而“心不至”的走访，不仅听不到真话、察不到实情、解决不了真问题，反而会激化矛盾、损害信任。

欣慰的是，桂东县的通报给出了处理结果，相关干部被诫勉或批评教育，并承诺补齐公共服务短板、改进工作方法。这是对问题的正视，是纠错的开始。然而，处理几个人、承诺几句话，并非终点。而是要让基层管理者意识到：群众诉求是我们工作的“风向标”，群众满意是我们政绩的“试金石”。必须深刻反思，为何一些干部会怕群众说话？为何会把群众的“吐槽”当成“挑衅”？其根源在于责任心缺失、权力观扭曲，在于脱离群众、脱离实际。

根治此弊，需双管齐下。一方面，要持续拧紧干部思想“总开关”，常思“我是谁、为了谁、依靠谁”，真正把群众当亲人、当老师，打掉官气、接足地气，让“有话好好说”成为与群众沟通的自觉。另一方面，更要优化制度环境，校准考核“指挥棒”。不能仅仅以“材料厚不厚、台账全不全”论英雄，更要看矛盾化解了多少、群众笑脸增加了多少。要赋予基层更多因地制宜的处置空间，减少不必要的“留痕”负担和“问责”焦虑，让干部敢于、善于、乐于与群众打交道，把精力从“防民之口”转向“解民之忧”。

“锅不热，饼不贴。”干部的每一次“简单生硬”，冷却的是群众的信任；干部的每一次“将心比心”，温暖的则是整个社会的民心。唯有始终把群众放在心中最高位置，将群众的“揪心事”当作自己的“心头事”，用“落地有声”的行动取代“虚与委蛇”的“上门沟通”，我们才能拆掉干群之间的“无形之墙”，筑牢党执政兴国最坚实的根基。（倪洋军）