“内卷式竞争”不是“护城河”

招商银行董事长缪建民近日表示，招行真正的“护城河”是把“以客户为中心”的理念内化为企业文化，转化为员工的日常行为。他举例称，下午5点后前往招行分支机构，会发现与其他银行很不一样，“招行员工很少准点下班”。

把“延时下班”奉为敬业的文化符号，把“人力透支”等同于服务的深度与诚意，是对劳动法的公然漠视、对现代企业管理逻辑的严重误读。健康向上的企业文化，从不应以牺牲员工的正常生活、挤压个人时间为代价，更不该把透支当成常态。当“准时下班”渐渐成为一种奢望，当无底线的“加班文化”被刻意包装成所谓的“奋斗者精神”，这非但不是企业值得夸耀的荣耀，反而是管理低效、机制缺失的遮羞布。

真正的企业“护城河”，应是高效协作的运转机制、技术创新构筑的核心壁垒、对个体尊严充分尊重所筑成的可持续“生态护城河”。只有员工被真心善待，才能迸发发自内心的服务热情；只有流程被持续优化，才能让员工从低效重复劳动中解放出来，把时间还给生活，把精力聚焦于创造与成长。能让人“体面工作、有尊严生活”的企业，才真正拥有穿越周期、行稳致远的能力。