莫让便民公厕沦为“只能看不能用”的摆设

近日，一则关于公共厕所关闭的求助视频在社交媒体上引发关注。有网友在宁夏石嘴山市崇岗镇某充电站充电期间急需如厕，供电所因“内部规定”拒绝借用，而其指引的附近公厕却大门紧锁。对此，镇政府回应称，涉事公厕因当年未设置暖气，一到冬天管道就冻裂，天冷时只能临时关闭。

人有三急。面对群众的如厕难题，涉事供电所用一句“内部规定”将人拒之门外，虽然符合单位自身的管理要求，但在群众面临特殊紧急情况时，未免显得机械僵化，缺乏应有的人情味与社会责任感。然而，真正让人感到不可思议和无奈的，是那座“大门紧锁”的公共厕所。

镇政府给出“因没有暖气怕管道冻裂而临时关闭公厕”的解释，听起来似乎是无奈之举，但实则经不起推敲。公厕作为最基础的公共服务设施，其根本属性在于“便民”。一到冬天就关门停用，让群众“望厕兴叹”，公厕岂不是成了只能看不能用的摆设？这暴露出当地在公共基础设施建设和日常管护中存在的明显短板，前期规划设计缺乏前瞻性，未能充分考虑北方的气候特点；后期运营维护又缺乏主动性和责任心，“已经维修好几次始终没有解决问题”不能成为一关了之的借口。

公共服务设施不能重建设、轻管理，更不能建而不管、遇到困难就当“甩手掌柜”。有问题就应当去想方设法解决问题，而不是简单粗暴地切断群众的服务需求。对于涉事公厕的后续处理，当地镇政府工作人员表示“将向领导申请，未来或考虑加装暖气”，这种“亡羊补牢”的表态虽然值得肯定，但更应加快落实的脚步，切莫让“未来考虑”变成遥遥无期的空话。

此事也给各地的公共服务与基层治理敲响了警钟。一方面，公共服务设施的规划建设必须因地制宜，充分考虑气候环境等实际因素，确保设施能够长期稳定运行，将好事办好、实事办实。另一方面，各机关事业单位、国有企业等在面对群众的紧急求助时，在保障自身安全和管理秩序的前提下，不妨多一些灵活变通和人文关怀，打破冷冰冰的“规定”壁垒。

“民生无小事，枝叶总关情。”公厕虽小，却连着大民生，是检验地方公共服务水平和基层治理能力的一面镜子。只有把群众的“急难愁盼”放在心上，把便民服务落到实处、细处，少一些推诿扯皮，多一些主动担当，才能真正让群众在细微之处感受到社会的温度与善意。莫让公共厕所在寒冬里冷了群众的心。（王帅）