公厕辱骂事件折射作风短板

日前，河南省内乡县居民到该县农业农村局如厕时遭门卫辱骂并引发争议。2月27日，当地联合调查组迅速通报核实情况，责令门卫魏某道歉并依规处理，同时在该局开展作风整顿。这份及时回应值得肯定，但这起看似微小的冲突，背后折射的基层作风短板，更需我们深刻反思。

公厕虽小，却是民生服务的“微窗口”；门卫虽微，却是政府形象的“第一代言人”。基层机关单位对外开放公厕，本是落实国务院“优化政务服务、便利群众生活”要求的暖心举措，是打破机关与群众物理隔阂、传递政务温度的具体实践，彰显着“以人民为中心”的发展思想与开放包容的政务理念。但魏某的辱骂行为，却将这份善意击得粉碎。一句辱骂，毁掉了政务服务的温度，损害了政府在群众心中的公信力，更暴露了部分基层工作人员服务意识的缺失与权力观念的错位。

这起事件绝非个例，而是部分基层作风顽疾的真实缩影。当下，从中央到地方持续推进政务服务优化，国务院出台意见明确要求推进线下办事“只进一门”、健全帮办代办体系，各地也在不断深化作风建设，但仍有少数基层工作人员将“服务者”身份异化为“管理者”姿态，把群众的合理诉求当作负担，把日常的便民服务当作施舍。他们或许忘了，基层政府是国家治理体系的“神经末梢”，是党和政府联系群众、服务群众的“最后一公里”。“服务大门”的敞开，从来不止于物理空间的开放，更应是服务理念的革新与工作作风的转变。

值得欣慰的是，当地联合调查组的快速处置，展现了正视问题、绝不姑息的态度，而开展作风专项整顿，更是对症下药、标本兼治的举措。但我们必须清醒认识到，作风建设从来不是“一阵风”，更不能止于“一通报、一道歉”。涉事门卫的依规处理，只是解决了“个案问题”；要真正杜绝此类事件重演，就必须以此次事件为契机，深挖问题根源，补齐作风短板。一方面，要强化思想教育，引导基层工作人员摒弃“特权思想”，树立“群众事无小事”的服务理念，明确无论何种岗位，都是服务群众的“螺丝钉”，让服务意识内化于心、外化于行；另一方面，要健全监督机制，将服务态度、群众评价纳入考核体系，畅通投诉举报渠道，让群众的“委屈”有处说、“不满”有人管，同时借助即将于3月1日施行的《监察工作信息公开条例》等制度，以刚性约束规范公权力运行，让每一位工作人员都不敢任性、不能懈怠。

政务服务的温度，从来都体现在细微之处。当前，我国正全力推进服务型政府建设，从“高效办成一件事”的顶层设计，到基层便民服务的具体实践，核心都是为了让群众办事更顺畅、更有尊严。唯有坚守为民初心、破除特权思想，把每一项便民细节落到实处，才能拆除与群众之间的“隐形门”，让政务服务既有力度更有温度，让政府公信力在每一次的真诚服务中持续提升。（万代红）