喜看适老理念深入公共服务

【新闻随笔】　

据媒体报道，今年春运首次推出了60周岁及以上老年旅客电话订票服务，不方便使用互联网购票的老年旅客，可以直接拨打铁路12306客服电话，铁路部门安排了人工座席，可以帮助老人选票、订票，并且可以选择线上或线下方式支付票款，进一步方便老年旅客购票出行。

当我们正加速进入智能时代，优化智能终端、方便不同群体是一项必然选择，但考虑到不同老年人的学习能力有差异，需尽可能保留适当的线下服务窗口，从而更好地为有需要的老年人提供服务。如何在智能化、信息化背景下进一步优化基本养老服务供给，给老年人带来更多便利和愉悦感，是当下社会公共服务提质增效绕不开的话题。

适老是为了护老。此前，广西“桂行天下号”普惠适老化旅游专列启动，就是专门为老年群体旅游出行量身打造的列车。车厢铺位护栏进行加长处理，守护老年旅客休息安全。列车卫生间新增L形防滑扶手、无障碍坐便器，安装了紧急呼叫系统，确保老年旅客如厕安全。乘务室配备医用冷藏箱和医疗器械柜，老年人常用的急救医疗设备、医药品一应俱全。餐车推出低糖低盐的定制餐食，兼顾营养与口感，让老年旅客吃得更健康。保护老人的安全、健康，在此基础上尽可能助力他们抵达“诗与远方”，是社会对老龄人群生理与心理的双重守护。

适老是为了便老。手机让老年生活更加便利，目前互联网市场上常用的软件大多已推出“长辈模式”“关怀模式”，老年人模式下大部分App界面更加简洁，字体、字间距、行间距、按键更大；视频通话之类的常用操作也可以在桌面设置专用按键，变得更加简单。此外，真正的便利其实是“无感”的。当老年人在各类场景下不用时刻担心是否需要求助他人，不用处处找别人搭把手，而是能够借助已有设施处理各类情况，我们的社会才会因此充溢暖意与关怀。接下来，社会各界还需真正了解老人的真实需求，习惯以老年人的视角去想问题，以真正让他们拥有无障碍体验。

让老龄群体生活得更便捷、更舒心，民众的整体幸福感才会有保障。同时，社会的“适老”程度如何，将密切关系到我们每个人的切身利益，每个人毕竟都将老去，今天的改变是为了让我们将来的日子更美好。因此，社会需更加关注老年群体的舒适度和体验感，真正让适老化理念入心、走心，让适老化改造真正贴心，从而让老人们在这个飞速发展的智能时代里放心、安心、开心、从容。

（作者：李玉滑）