近期，多地公共服务部门的热线电话“出状况”，引发关注。据报道，山西省临汾市城市管理局公示的城市管理系统安全隐患举报电话中，有一个电话号码存在错误。无独有偶，河南省郑州市社保中心官网公布的16个县（市、区）咨询电话被曝常常打不通，或为空号，或持续忙音，或转入语音后便再无响应。（1月4日 人民日报）

一串号码，本是连接群众与政府的“连心桥”，如今却在多地沦为中看不中用的“摆设”。在数字化时代，电话仍是许多人尤其是老年人求助的首选，热线不通，看似只是服务的小瑕疵，实则堵死了民意的通道，寒了百姓的心。

这些“摆设”的背后，是“重形式轻实效”的工作作风在作祟。一个错误号码的公示，暴露了审核环节的形同虚设；长期无人维护的热线，则是对群众诉求的漠视。解决问题，不仅要摸清所有热线的底数，及时更新号码、保障线路畅通，更要从根源上转变作风。把热线的接通率、办结率纳入考核，用监督倒逼责任落实，才能让热线真正“热”起来。

热线虽小，却连着民心。只有让每一个号码都打得通、每一次求助都有回应，才能让群众真切感受到，为民服务不是一句空话。（高姗 文/图）