城市善治呼唤更多“卷尺哥”

最近，深圳有个“卷尺哥”走红网络。这位小哥拿着一把卷尺穿梭在深圳大街小巷，两年来拍了上千条视频，持续记录城市公共设施问题，给深圳市政部门找了不少“茬”。对于“卷尺哥”记录的问题，有关部门总是能第一时间响应、“秒整改”，成就了爱管闲事”的市民与政府部门的一次次良性互动。“卷尺哥”的走红，绝非偶然的流量现象，其代表的，正是当下城市治理现代化所亟需的共治力量。

“卷尺哥”的精准观察，为城市治理提供了“靶向坐标”。传统城市治理中，市政部门的排查多侧重面上，存在时间间隔，难以覆盖“小问题”“微痛点”。而“卷尺哥”凭借贴近生活的观察，精准捕捉到城市治理的“盲点”，并用数据为整改提供了具体依据。这种“市民精准发现—政府精准整改”的模式，提升了治理的针对性与实效性，可有效推动城市治理向“精细化”转型。

“卷尺哥”的视频还唤醒了市民主动参与城市治理的“主人翁”意识。在快节奏的都市生活中，“各人自扫门前雪”的心态并不少见，不少人对公共设施的瑕疵习以为常。但“卷尺哥”却用行动打破了这种“冷漠”，将个体感受到的不适，转化为关乎全体市民可感可及的公共诉求。当有网友受他影响，开始主动拍摄小区附近破损的健身器材并反馈时，我们不难看到公共责任意识的觉醒。

需要注意的是，“卷尺哥”的价值得以彰显，离不开深圳市政部门的积极响应。深圳整合537个渠道搭建的“民意速办”平台，为“卷尺哥”们提供了高效的反馈通道；日均1.4万件诉求的处理能力、5.2天的平均诉求办理周期、划分明确高效流畅的派单处理机制，才是民声落地的最大保障。在这个城市的“智慧治理”新生态下，不仅“卷尺哥”可以“指哪改哪”，人人都可以成为“点子王”，“件件有回音、有落实”才不会成为空话。

“卷尺哥”的出现是惊喜，要让“惊喜”成为“常态”，就需要搭建一套能让更多人参与、愿意参与的可持续生态。一方面，要进一步畅通民意表达渠道，降低参与门槛，普及监督方法，让个体观察上升为制度性参与。另一方面，要完善激励机制，对积极参与公共事务的市民给予荣誉表彰和公共服务优先权。只有“参与有渠道、监督有保障、贡献有认可”，更多市民才会主动拿起“卷尺”，成为城市治理的“同行者”。

城市治理的精度和温度，影响着市民生活的“体感”。在推进城市治理现代化的今天，我们呼唤更多像“卷尺哥”这样的“民间观察员”，也呼唤更多善于倾听、主动互动的“政府响应者”。唯有让公民参与与政府治理同频共振，才能构建起共建共治共享的治理新格局，让每一座城市都更温馨。（李世今）