外卖骑手可屏蔽无理顾客是服务业健康发展的一种进步

近日，一则“美团外卖骑手能屏蔽顾客”的消息在网络上引发热议。据媒体报道，美团已在福建晋江、浙江绍兴等七个城市试点上线骑手评价用户和屏蔽用户功能。当遭遇顾客辱骂、恐吓威胁等场景时，骑手可通过相关渠道申请屏蔽该用户，审核通过后365天内将不再为其服务。

长期以来，平台经济中的评价体系都是单向的。顾客对骑手的服务打分评级，决定着骑手的收入与考核。这种单向评价犹如一柄悬顶之剑，虽能督促服务质量提升，却也无形中助长了部分消费者的特权心理。辱骂、恶意差评、无理要求等现象时有发生，让不少骑手倍感压力。新功能的出现，打破了这种单向评价的固有模式，让服务关系的天平开始回归平衡。

这不仅仅是技术功能的升级，更是服务理念的进步。从“顾客永远是对的”到“相互尊重才是对的”，折射出社会对服务业认知的深刻转变。骑手不再是服务链条上被动承受的末端，而是拥有了维护自身尊严的合法权利。这种转变背后，是对劳动者权益的实质性尊重，也是服务行业走向成熟的重要标志。

屏蔽功能虽小，却蕴含着“己所不欲，勿施于人”的古老智慧。在快节奏的外卖行业中，每个人都可能在压力下情绪失控，但将负面情绪转嫁给服务人员绝非解决之道。新功能的诞生，恰似一个温和的提醒：尊重是相互的，理解是双向的。当消费者行使评价权的同时，也需要为自己的行为负责。

当然，也要看到该功能的局限性。仅能屏蔽两个用户的名额限制，以及“最终会安排其他骑手接单”的现实，都表明这并非解决服务纠纷的万能钥匙。但它开启的意义远大于实际功效。它标志着平台开始正视服务关系中的双向责任，而不仅仅是片面强调服务方的义务。

一个健康的服务生态，理应建立在相互尊重的基础之上。骑手需要理解消费者在饥肠辘辘时的焦急等待，消费者也应体谅骑手在风雨中的奔波不易。这种理解不是单方面的忍让，而是将心比心的共情。新功能就像服务关系中的“减压阀”，为构建更加平等、理性的服务环境提供了新的可能。

任何行业的健康发展，都离不开参与各方的共同维护。外卖行业如此，其他服务行业亦然。屏蔽功能或许只能解决表面问题，但其象征意义不容小觑——它让服务业从业者看到了被尊重的可能，也让社会开始反思服务关系的本质。

未来的服务生态，必将是更加注重双向奔赴的良性循环。当消费者与从业者都能以平等的姿态相待，当尊重与理解成为服务行业的基本共识，我们的消费体验将更加温暖，城市也将更加文明。这需要平台方不断完善机制，从业者提升专业素养，更需要每一位消费者传递善意。唯有如此，服务才能真正成为连接人与人的美好纽带。（刘海军）