酒店代订“钱房两空”，低价诱惑别当真

据光明网报道，在暑期等旅游旺季，热门城市的酒店一房难求，价格也水涨船高，“酒店代订”的生意也应运而生。不少商家宣称，可以拿到“内部价”或“协议价”，其价格普遍为官网价格的50％—70％。然而，现实很骨感。在一些网友表示“代订太值了”的同时，也有很多消费者遭遇打击：有消费者投诉称，到了酒店被告知预订取消，需要换一家酒店或者补差价，更有甚者，卖家直接失联，数千元打了水漂。这些看似“能省一笔”的酒店代订服务，实则藏着不少陷阱，而背后折射出的，是代订市场的混乱无序与消费者的侥幸心理。

酒店代订服务之所以能吸引不少人，核心在于“低价诱惑”。代订方往往宣称能通过“内部渠道”“会员积分”“企业协议价”等方式，拿到比官方平台低20％至50％的价格，对追求性价比的消费者极具吸引力。但细究这些“低价渠道”，不少存在法律风险：有的是盗用他人会员账号预订，一旦账号主人发现异常，订单会被立即取消；有的是利用酒店促销漏洞下单，酒店核实后有权拒绝入住；还有的干脆是“空手套白狼”，收到消费者钱款后直接失联。北京某酒店工作人员透露，每月都会遇到3至5起“代订订单无效”的情况，大多是消费者通过非官方渠道预订，最后只能自认倒霉。消费者看似“占了便宜”，实则把自己置于“无保障”的境地——代订交易多通过私人微信、社交平台完成，既无正规合同，也无第三方担保，一旦出现问题，维权难度极大。

消费者的侥幸心理，进一步助长了代订市场的乱象。不少人明知“低价代订”可能有风险，却抱着“别人能成功，我也不会倒霉”的想法尝试；有的认为“只要能入住，管它什么渠道”，忽视了后续可能出现的纠纷；还有的图省事，觉得“代订员能帮忙搞定一切”，未核实订单真实性就付款。此前有消费者通过代订预订酒店后，仅收到一张截图，未向酒店确认就出发，结果到店后发现订单不存在，只能临时高价重新订房。更有甚者，在代订员要求“先付全款”时，未犹豫就转账，完全未考虑资金安全。这种“贪便宜＋怕麻烦”的心态，让不少消费者放松了警惕，也让代订方有机会钻空子。

而平台监管的缺位，则让代订陷阱有了滋生的土壤。目前，不少代订信息通过社交平台、二手交易平台发布，这些平台虽有内容审核机制，但对“酒店代订”这类服务的监管相对宽松。只要不出现明显违规词汇，就能顺利发布。即便有消费者投诉，平台往往只是删除违规账号，难以追溯代订方的真实身份；部分平台甚至为了流量，对代订信息“睁一只眼闭一只眼”。此外，酒店与代订方之间也缺乏有效联动：酒店无法实时识别代订订单的来源是否合法，只能在消费者入住时被动核实，此时若订单无效，消费者已陷入“钱房两空”的困境。而对于代订方盗用会员、滥用协议价的行为，酒店虽能事后追责，但对已受害的消费者而言，损失往往难以挽回。

要整治酒店代订乱象，不能仅靠消费者“擦亮眼睛”，更需多方协同发力。首先，平台应强化监管责任，对“酒店代订”类信息实行严格审核，要求发布者提供资质证明，对宣称“内部渠道”“低价特惠”的内容重点筛查，发现违规立即下架并封禁账号；同时建立“代订投诉绿色通道”，协助消费者维权。其次，酒店应加强订单管理，通过技术手段识别异常代订行为，如同一账号短时间内大量下单、不同消费者使用同一协议价预订等，及时拦截风险订单，并通过官方渠道提醒消费者“通过正规平台预订”。最后，消费者也需摒弃侥幸心理，认识到“低于官方价过多的代订服务，大概率存在风险”，预订时优先选择酒店官网、正规OTA平台，付款前务必向酒店核实订单真实性，保留好交易凭证，一旦遭遇诈骗，及时向警方报案。

酒店代订本可成为便捷消费者的服务，但如今却因部分人的逐利与监管漏洞，沦为“坑人陷阱”。对消费者而言，与其抱着“赌一把”的心态追求低价，不如选择有保障的正规渠道，毕竟“省下的钱”远不及“钱房两空”的损失；对平台与酒店而言，唯有主动承担监管与管理责任，才能净化市场环境，让代订服务回归“便捷”的本质。只有多方合力，才能让酒店预订市场更规范，让消费者出行更安心。（黄鹤权）