栏杆“矮”了，服务“高”了

近日，有网友发布了“颐和园内团城湖旁高大围栏换成低矮围栏”的短视频。视频中，原来高大的围栏不见了，新换的绿色围栏不高，成人站在湖边，观景视线完全不会被障碍物遮挡，湖光山色一览无余。有网友点赞：“真是顺应民心的好事！”（8月28日红星新闻）

栏杆低了，视野宽了，心也更近了。“降低栏杆”的举动，不仅让湖光山色、飞鸟游禽尽收眼底，更让公众看到了公共服务从“管理思维”到“服务思维”的转变。好的公共服务，从不是用“高墙”划清界限，而是在规则与需求间找到平衡，让“便民”与“秩序”并行不悖。

“降栏杆”的背后，是对公众需求的尊重，更是服务意识的升级。退休摄影师曾为“拍鸟排队”发愁，普通游客曾被高栏挡住湖景——这些“小事”，没有被当作“无关紧要的诉求”，反而被景区管理方看在眼里。他们主动走访爱鸟人士、评估改造可行性，最终拿出“矮栏杆＋防坠网”的方案：1.2米的高度，既不影响成人观景拍鸟，又能起到安全防护作用；悬挑式防坠网，更是从细节处杜绝了杂物坠入水源的风险。

颐和园此举，也为更多公共空间管理提供了启示。现实中，一些地方仍习惯于“一刀切”：为防破坏就砌高墙，为省管理成本就一关了之，却忽略了公共资源的根本要义是服务于人。真正的现代化治理，要义不在“堵”，而在“疏”；不仅要守住安全与生态底线，更要以灵活、精细、人性化的方式回应公众需求，让城市空间既安全有序，又充满温度。

栏杆可以量出高度，但服务的水平无法用尺子衡量。颐和园降下的不只是栏杆，更是一种姿态；升起的也不仅是视野，更是公共服务的理念与格局。当更多管理单位学会在规则与人本之间寻找平衡，我们城市的公共空间，才能成为更多人可亲近、可体验、可共享的美好所在。