生命守护 暖心相随

金融服务，不仅在于专业的业务办理，更流淌于危难时刻挺身而出的担当与温情。在宁德农行，两家相距55公里的网点，同一天内，用几乎同样的专业与暖心，守护了两位突发疾病客户的生命安全，上演了一场真实的“爱心接力”。

近日，在宁德柘荣支行营业大厅内，客户正有序办理业务。突然，“砰！”的一声闷响骤然打破宁静——一名客户毫无征兆栽倒在地，身体剧烈抽搐！

这惊险的一幕让周围客户瞬间愣住。但银行员工的反应更快！厅堂服务人员游丹颐没有丝毫犹豫，一个箭步冲上前，俯身查看后立刻判断情况危急。他一边火速呼喊主管到场维持秩序、疏散围观人群，一边快速拨打120急救电话；同时高声嘱咐保安从便民服务区取来软枕头，快步返回后小心翼翼垫在客户头下，护住其头部防止抽搐时磕碰造成二次伤害。网点应急预案立刻启动，保安迅速疏散周围客户，拉起临时“人墙”，保证空气流通和保护客户隐私。其他工作人员立刻与客户的陪同人员沟通，了解客户病史，同时向支行汇报寻求帮助。整个过程快而不乱，分工明确，每一位员工都像上了发条的齿轮，精准地履行着自己的职责。

时间一分一秒流逝，每一秒都牵动人心。六分钟后，救护车呼啸而至，此时客户抽搐渐止，意识逐步恢复。厅堂服务人员游丹颐立即搀扶客户缓缓坐下，急切询问其身体状况并坚持建议就医，但客户及其陪同人员答复是老毛病无需救护。在反复确认客户意识清醒，且医护人员初步结合客户旧病史判断行动无碍后，送别客户离行。

银行的温情服务延续到另外一个网点，就在农行柘荣支行事件发生的当天傍晚，类似的紧急情况也在农行福鼎白琳支行发生。

客户王某（化名）与其家人在办理业务后准备离开。突然，一声惊呼打破了网点的平静。厅堂服务人员周佳欣循声望去，只见客户突然倒地，身体不受控制地抽搐，并伴随口吐白沫，眼皮上翻等症状，情况十分危急。正在视频中心值班员林伟芬、何小妹也同步通过视频发现该异常情况，值班员立即通过电话联系网点相关人员及中心值班管理员，并打开视图随时观察前端异常情况，随时配合网点人员做好安全保障工作。

厅堂服务人员第一时间来到客户身边查看客户情况，询问其家属该客户是否有相关疾病。内勤行长立刻拨打110报警电话和120急救电话，并迅速联系支行运营部说明情况。网点负责人联系当地卫生院先安排人员前来就诊。其他网点工作人员迅速行动起来：有人为客户拿来厚报纸垫在客户头下，防止因抽搐磕碰造成二次伤害；有人轻轻疏散周围人员，在现场留出安全空间；有人提前清理好网点门口的通道，确保救护车能顺畅抵达。大家用有条不紊的行动为客户筑起一道“安全屏障”。

一段时间过后，客户的抽搐症状逐渐缓解。救护车也随之而至，医护人员现场检查后初步判断客户可能有癫痫发作倾向，建议客户立即送医进一步观察治疗。客户开始不愿配合，网点工作人员主动协助劝说。最终客户被说服，被抬上救护车，感谢离开。

两家支行，两次成功的救助，并非偶然。这背后是宁德农行长期坚持的常态化应急演练、专业的急救知识培训以及深入人心的“生命至上、客户为本”的服务文化。员工们用他们的冷静、专业和善良，将冰冷的业务办理窗口，变成了充满温度的生命安全港湾。这两个温暖的故事，不仅守护了两个家庭，更铸就了银行最珍贵的信誉与品牌丰碑。