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在北京西站，有一个“温暖”的候车室，也有一群特别的工作人员。他们穿梭在人山人海的候车大厅里，为老弱病残孕等重点旅客提供帮助。在“036”候车室，忙碌是工作人员的日常，却也收获到了满满的“五星好评”，就像北京西站036候车室值班员李文君说的那样“这里，让人感觉有人情味”。