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案例名称:“士兵退役一件事”集成套餐服务 推荐单位:省退役军人事务厅 推荐理由: 福建省创新推进“士兵退役一件事”集成套餐服务。一是创新服务模式。将涉及的9个部门、3个层级、12件士兵退役办理事项集成为“一窗办、一起办、一次办”,办理环节压缩70%、申报材料减少60%,办理时间缩减50%以上。二是创新服务流程。加大联办力度、规范联办标准,兼顾退役军人事务工作的特殊性要求,实施线上线下互补运行,完善“一次告知、一次导办、一次表单、一次受理、一次连办、一次送达”的全闭环流程。三是创新服务理念。依托县乡村三级服务中心(站),建立士兵退役服务帮代办工作队伍,变“老兵跑”为“代办跑”。建立事后服务评价机制,让退役士兵成为服务的监督者、改革的推动者。 |