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郑诗喆

2017-12-01 08:45:11  来源:福建省通信管理局  责任编辑:卓志沐   我来说两句
 

无线网络优化工程师,一个大家不熟悉的职业,却有14.03亿移动电话用户在享用着他们提供的服务。为了提供这“无时无刻”、“无所不在”的服务,凝聚着无数无线网络优化人员的辛勤和汗水。

郑诗喆,就是这样一名默默付出、兢兢业业的中国电信无线网络优化工程师。2009年以来,他一直坚守在无线网络优化工作岗位上,始终秉持“工匠精神”,专注探索无线领域,用心打造精品网络,全心身投入保障一方网络通信畅通,,为公司天翼发展做出贡献。

“网络优化,没有最好只有更好!”八年来,他在中国电信无线网络优化岗位上默默挥洒自己的青春和汗水:潜心学习各种理论知识,研究成百上千个网络参数、KPI指标、产品性能,经历一次次天馈调整、一次次参数优化、一次次割接升级,一次次灾害保障,成长为中国电信漳州分公司一名专业C级人才。

客户身边的“贴心人”

2009年,稚气未脱的郑诗喆踏进了中国电信漳州分公司的大门,从此开启了他注定不平凡的青春之旅。入职不到一年,他就肩负起无线网优室无线网络运行分析的重任。从那时起,保障用户通信畅通,优化用户网络体验,成为他矢志不移的初心和使命。

网络优化工作,忙碌又繁琐。白天,指标监控保障、问题分析、方案制定等事务繁多,到了夜晚,又是网络调整的绝佳时机。“用户休息,我们干活。” 郑诗喆说,如此才能保证网络调整又不影响用户感知。一次次网络分析、方案制定、夜间脚本执行、路测验证……郑诗喆白天忙完手头的活,立即准备夜间的调试工作,即使是本该休息的第二天,他又赶往公司部门,继续繁琐的效果分析工作,一不满意就重新定方案,继续调整。

每年春节前后是网络容量变更最大的时候。此时,网络优化人力压力大,一旦网络不好,不仅是对一年网络质量的“一票否定”,更给大家过春节“添了堵”。于是每年春节前,郑诗喆就得分析往年用户分布数据,研究当年话务模型变化,把网络容量投到用户需求的地方。由于扩容需求大,需要好几个晚上连续扩容,隔天到部门监控容量预警,每年他到忙到大年夜,才坐车回到县城老家。

几年来,无论严冬酷暑,郑诗喆总是如此坚持“白+黑”“5+X”的工作节奏,日复一日年复一年。

有人问他,你干吗这么拼命?

郑诗喆说,网络信号,彰显的是电信的品牌和服务。在他看来,电信业务,服务千家万户,连接五湖四海。贴近客户,服务客户,不仅是对客户的一种负责,更是每一个电信人的责任和担当。

有一次,一位老人反映手机经常出现“被叫失败”问题,每次家人都十分担心,以为出了什么意外。于是,老人和家人情绪激动地前来投诉。接到投诉后,郑诗喆立马人员上门测试,但测试手机多次被叫正常,怀疑是手机终端问题。经更换手机后,“被叫失败”依然没有解决。郑诗喆立马进行投诉分析,发现机型类似,但小概率事件难以让厂家信服。在这种情况下,只能通过不断试验来验证,郑诗喆与几个投诉用户借来手机,通过高通QXDM软件进行一次次被叫测试,分析信令流程,解开一条条寻呼消息,最终抓住证据证明厂家终端问题,并协调省公司沟通厂家升级解决。 “小伙子好啊!”在问题得到解决后,老人家对郑诗喆称赞道。

郑诗喆说,有时候通宵工作后,在回家的路上遇到晨跑的大爷大妈,一声招呼,一个问候,让他瞬间心中暖意融融。“生活在惬意的漳州小城,服务一方百姓,我觉得工作有意义、生活很幸福!” 郑诗喆笑着说。

抗险救灾和大型活动冲在前

网络优化工作总是跟大灾、大事联系在一起。“我是一块砖,哪里需要哪里搬。”每当重大灾害袭来,作为网络优化人员,郑诗喆总是奋勇当先,挺身而出。

每年夏季,台风是漳州的“常客”。2016年9月15日凌晨,超强台风“莫兰蒂”袭击厦门,漳州长泰受灾严重。那天凌晨,郑诗喆坚守岗位,勇挑重担,时刻与应急车保持联系,在应急车到达现场后,无缝开通车上设备,几分钟内恢复重点区域通信,并利用CDMA覆盖广的特性,通过大功率参数优化扩大覆盖,确保了天翼网络的畅通。

“灾情就是命令,时间就是生命。”八年来,郑诗喆经历了无数台风等灾害,每次他都奋勇争先,冲锋在前,确保漳州电信无线网络经受考验,赢得了广大用户的肯定。

2015年古雷PX项目爆炸事故,郑诗喆连夜赶往部门进行区域网络扩容参数优化,扩大区域一倍的网络容量,确保用户迁移能够用上天翼网络。同时,迅速完成两部应急车数据,一辆事故现场保障、一辆指挥中心保障,为抗灾救援提供了坚实的通信保障。

重大活动人员参与多,影响范围广,对网络负荷要求大,网络保障任务十分艰巨。2013年,国家级盛会——海峡两岸农博会•花博会博览会在漳浦东南花都举行,首次对游客免费开放入园参观,八方宾客蜂拥而至,首个周末达到20万人流量。当时,东南花都园区只有几个基站,举办方没有提前通知三家运营商,建站已经来不及,网络保障遇到瓶颈。

大会在前,时间紧迫。郑诗喆日夜连续加班,与几位同事分工协作,查找各项资料,进行多次优化讨论。最终,克服时间紧、任务重的重重困难,郑诗喆和同事出色地完成了各项网络保障任务,受到了活动举办方的充分肯定。

学习创新的脚步从不停歇

知识是学出来的,能力是练出来的,境界是修出来的。作为一名网络优化技术人员,郑诗喆跟随通信业的发展一路向前,从2G到3G再到4G,严格要求自我学习新知识,专注专业领域,勇于创新,一直在路上。

“学习能力强,有韧劲。”这是许多漳州电信同事对郑诗喆的评价。

2011年,漳州无线网络中心自行组织开展“基于统计的天馈隐性故障排查方法”优化专项,郑诗喆作为主要参与人,负责数据挖掘和研究。项目开始时需要面对全网4000条多天线,工作量极大,现场排查难,他犯了难。

“困难是客观存在的,办法是人想出来的。”实际操作中,郑诗喆在天馈排查基础工作中创新提出引入统计学的相关概念,探索反映扇区天馈连接情况的新方法,成功排查出天馈接错隐性故障,有效提升了网络性能,大大提高了工作效率。据此,他参与撰写《一种基于统计的天馈隐性故障排查方法》论文,获2011年集团“中国电信无线网络维护和优化征文活动”论文类二等奖。

2015年4G网络初建成,公司急需4G网络人才。郑诗喆主动报名参与“4G雏鹰计划”培训,并经笔试、面试环节,在全省70名应聘者中以前9名成绩入选培训名单。培训期间,各种课程被压缩:一个月的IP课程压缩到两周、一个月的现场实习压缩成一周、半年的答辩压缩成一个月。经过3个月的努力,在激烈的竞争中,郑诗喆挺过三轮末尾淘汰,成功入选“雏鹰人才”计划,获得人才选拔优胜奖。

凭借着坚忍不拔的谨慎,秉承学无止境的态度,郑诗喆各项专业知识扎实、深厚,获得了一系列荣誉: 2017年中国电信福建省第七届“海西天翼杯”天翼网络感知技能竞赛个人优先奖; 2016年中国电信福建省C级网络技术人才; 2016年中国电信福建省 4G 移动网络优化竞赛化创新活动优秀个人; 2015年中国电信福建省4G网络运营雏鹰人才选拔优胜奖,最佳实践能手;获2015年中国电信福建省第五届“海西天翼杯”4G 网络维护职工技能竞赛个人三等奖……

默默坚守、默默奉献,是一种精神,一种信念,一股勇气。在“天翼网络”大发展的昨天、今天和明天,郑诗喆甘愿做一名幕后“卫士”,孜孜不倦地探索网络优化工作,为广大用户打造更优质、更稳定、更便捷的天翼精品网络空间!

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