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陈晓燕

2017-11-30 11:17:57  来源:福建省通信管理局  责任编辑:卓志沐   我来说两句

她,是被誉为“中国丹桂之乡”——闽北山城浦城的一名普通电信人,在电信一线岗位默默奉献了22载。

她,始终坚持“用户至上”的服务理念,用心服务好每位客户,用心对待每一个签约项目,以诚待人,用心做事,22年来先后获得市公司“优秀共产党员”、“省公司巾帼英雄建功标兵”、“省公司最佳小CEO”等荣誉称号。

她,带领着“亮剑争锋”团队频频“亮剑”,业绩非凡。2017年1-10月,天翼净增、宽带净增在全市排名前三,ICT完成情况在全市位居第一……

她,就是中国电信浦城分公司政企客户部主任陈晓燕,在同事和客户的印象中,她是山城通信队伍中一只美丽的“燕子”,每天勤恳忙碌地为客户提供最好、最优质的通信服务,为客户牵线搭桥,助力发展。

“客户的小事就是她心目中的大事”

“客户的小事就是他心目中的大事”,对央企楷模杨春泽的这一句评价,陈晓燕深感认同,自从加入中国电信这个大家庭,无论在哪个工作岗位,陈晓燕都是这样身体力行。她用心地为每一个客户解决问题,以心换心,真诚对待客户,用行动践行诺言,执行“闭环”管理,哪怕是一件很小的事,她也是有始有终,直到客户满意为止……

为了方便不同类型客户的通信需求,让客户既实用又实惠,中国电信相继推出了不同档次的套餐供客户选择。但这一个个优惠套餐,也会因为客户没弄清相关的细节,而发生“不满意”的事情。不过,陈晓燕却因此赢得一位免费的电信业务义务宣传推广员。

事情是这样的,2016年12月,陈晓燕在电信服务大厅看到一位客户在与营业员发生争执,她就主动走过去了解情况。原来是他每个月手机流量都有溢出,话费超出预期,觉得电信的套餐话费贵,怪营业员当时没和他解释清楚,不愿交话费而引起了争执。陈晓燕在了解情况后,耐心安慰用户,详细向他解释相关套餐情况,根据用户需求推荐了一个适合的套餐,并建议他每月加20元钱办一个无限流量包,耐心细致的服务,赢得了客户的信任。接下来几个月,他的话费够用了,既实用又省钱,因为这次事件,他们成为了朋友,在他的同学聚会和朋友圈中,总会提及电信服务好。对此事陈晓燕深有感触,这也让她更加坚信“用心服务”的重要意义。

多年来,对待每个客户,无论大小,不管是单位还是个人,陈晓燕都是一如既往,坚持用心服务,这也让她收获了客户的信任,与客户建立了良好的客情关系。曾有客户说过:“本来我们对使用哪家运营商产品并无所谓,其它家也有比你们电信优惠的,但是你的服务态度和诚意感动了我,从你的身上,我们看到了电信的真诚。”

正是凭借着良好的客情关系,陈晓燕总能第一时间捕捉到客户商机。2017年,她带领的团队成功获得多家单位“012”全业务融合,新增及保有天翼业务;不仅实现原有客户的维系,还带动了副卡发展。“012”客户完成率在全区排名前列,“012”拓展在全区成为标杆示范,并进行经验分享和推广。

凝心聚力 打造“亮剑争锋”团队

一个好汉三个帮,一个篱笆三个桩。陈晓燕深深知道要做成一件事,一个人的力量是有限的,只有依靠团队的力量,才能克服万难,取得成功。

2016年她竞标走上政企小CEO岗位后,就着力于打造一个优秀的团队,她把浦城分公司政企客户部团队取名为“亮剑争锋”团队,寓意在激烈的市场竞争中,在硝烟弥漫的政企营销中,要敢于亮剑、善于争锋、剑锋所指、所向披靡。

陈晓燕建立了每周一例会制度,在例会上,团队成员反馈上周的工作情况,分析存在的问题,交流商讨解决方案,同时安排本周工作计划。“例会制度让团队成员心中都有本明细帐,公司最近要做什么?自己做了多少?差距在哪里?怎么改进?例会时,大家坐在一起,像朋友一样交流分析,既提高了工作效率,又加深了团队之间的感情。”陈晓燕说,为了让团队成员快速成长,打造一支能战斗会战斗的队伍,她向客户经理做出了三项承诺:不让老实人吃亏、想干事的有平台、有业绩的有奖金。

火车跑得快,全凭车头带。一个“好班长”,才能带出“尖刀班”。2012年就被公司聘为新员工导师的陈晓燕,努力践行着一个“好班长”角色,是刚入公司的新员工心目中的“知心燕子姐姐”,2016年8月才加入浦城分公司的“新兵”王静,对此深有感受。

王静家在武夷山,在浦城县身为外乡人,陈晓燕不仅在生活上给予关心关爱,还在工作上细心引导她。“我们新人刚上班时,真不知道要做什么,什么该做,什么不该做,有些事因为没经验没做好,会被同事说,心中有时会很委屈,很难受。晓燕姐就会经常宽慰我,工作上指导我,叫我主动多问、多学,认真做好公司交给的每件小事,这样到关键时刻,公司才敢把重要的工作交给我。”王静现在回想起晓燕姐的关心指导,心中充满着感激之情。短短的一年时间,王静已经能独挡一面,成长为一名营销“尖兵”,2016-2017年,她负责的校园通信拓展业务在南平市排名第一。

正是在陈晓燕以人为本、以情感人的激励下,“亮剑争锋”团队的成员比学赶超、争先创优,2017年取得多项优异成绩,多名团队成员业绩在全区排名前十,团队中各客户经理在各季度经营竞赛中多次获得“全区优秀客户经理”,浦城政企团队在市公司创值营销团队风采展中获得一等奖。

志在必得持之以恒赢市场

 当前通信市场竞争激烈,陈晓燕知道要想在硝烟弥漫的战场站稳脚跟,就必须不断提升、不断创新、坚忍不拔。

政企收入中项目型收入至关重要,关键是做好信息化产品拓展。对每一个ICT信息化项目,陈晓燕都尽最大努力争取,做到逢单必抢。

2017年,浦城县公安局四期高清视频监控项目要进行招投标,浦城分公司上下对此都非常重视。为了能顺利拿下这个项目,陈晓燕白天走客户了解项目具体需求、晚上加班加点完善方案。由于该项目需赶在厦门金砖会晤前完成,从项目立项、招标、采购到安装调测,时间只有一个多月,时间非常紧、任务非常重。陈晓燕说:“我们项目前期做好了,缩短了时间,才能为后期安装调测腾出时间,确保圆满完成。”

陈晓燕带领团队成员一次又一次地坚持,一遍又一遍地修改方案,一趟又一趟地走访客户,为了让方案更完美,招标更顺利,有时晚上一忙就忙到十一二点才回家。“我读六年级的儿子常说一句话‘妈妈,我长大后,既想当电信人,觉得很自豪,又怕当电信人,你总有加不完的班。”每每儿子这么说,陈晓燕总觉得很愧疚,但转眼又全身心投入到工作中去。正是在陈晓燕及团队的努力下,浦城县公安局四期视频监控项目成功中标并如期投入使用,得到客户的好评。

一份耕耘一份收获,陈晓燕及所带领的团队不断刻苦钻研、坚忍不拔,赢得了广阔的市场。2017年浦城县分公司政企团队成功实现多家宾馆、酒店签约;紧抓ICT,抢占市场先机,以云存储应用为切入点,签约全区第一朵医疗云大单;批量发展电子学生卡、班班通宽带,实现创收;签约浦城县智慧城市运营项目;完成公安四期视频监控、公安网络改造、公安人脸识别项目。

海阔凭鱼跃,天高任鸟飞。对于未来规划,身为共产党员的陈晓燕表示,她将在新的人生征程中,在中国通信事业飞速发展的这个大舞台上,不忘初心,牢记使命,用户至上,用心服务,尽心做一名“最美”通信人,用情诠释敬业之美、服务之美、奉献之美!

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