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赖炎周

2017-11-28 17:14:51  来源:福建省通信管理局  责任编辑:卓志沐   我来说两句
 
 

有一种力量,叫逆流而上,生来倔强;有一种理想,叫乘风破浪,超越平凡。十二年耕耘不辍,福建移动龙岩武平分公司网络部领军人赖炎周完成了从大专毕业生到基层管理者的“逆袭”!如今提起他,大伙都会竖起大拇指为他点赞——“小赖”,不赖!

主动请缨下基层 关键时刻站出来

时间定格到2015年6月底,由于经理和两位主管相继辞职,武平分公司网络部正面临群龙无首、指标全市倒数的境地。接下武平网络部经理的担子,要有足够的能力,更要有强烈的担当。“谁愿意去武平?谁能够去武平?”很多人都没想到,当时只是市公司有线专业骨干员工的赖炎周会毅然站出来,主动请缨接受挑战。

“我想去基层提升自己,也想上一个层面推动、解决原来层面解决不了的问题。”谈及去武平的初衷,赖炎周如是说。彼时孩子不到5周岁,且县里的工作、生活环境远不如市区,甚至由于武平奖金基数低,头几年个人收入反而会下降,但最终父母和妻子的理解与支持让他义无反顾地投身基层,热血拥抱所有考验。

终于,在入司的第十个年头,赖炎周成功迈出了这一步,这是十年里的一小步,也是职场中的一大步。经历3次转正考,他从劳务派遣制员工转为合同制员工;经过4年的充电学习,他拿到本科学位;参加两次四级经理岗位竞聘,他如愿登上更广阔的舞台。“不放弃,就拼命去努力”是他一次次失败又站起来的信念。赖炎周说自己是“草根”,但又有什么关系,移动从不吝啬把机会留给努力又执着的人,为了这天的到来,他积蓄了十年的力量!

炽热追梦赤子心 十年一剑磨出来

利剑出鞘,厚积薄发。在移动家庭宽带刚兴起的十年前,那时刚进公司1年多的赖炎周还是一名普通的宽带维护人员。由于早期宽带技术尚不完善,本市一位约50岁的银行行长拨打过几次服务热线投诉宽带故障。几个月后的一天,这位行长直接打电话给公司领导,指定由赖炎周上门处理故障,还说“有小赖,才信赖!”原来,上次为行长处理故障的正巧是赖炎周,他仔细排查后发现无法上网的原因是电脑设置不当所致,行长误以为宽带出了故障。他不仅把电脑重新设置好,还主动询问上网感受以及电脑是否有其他问题需要帮忙处理,并用通俗易懂的语言讲解不同带宽的使用区别,赢得了客户的高度评价,此后行长就“认定”了“小赖”。

还是新人的赖炎周就已深谙服务的重要性。在他看来,宽带维护人员技术基本功差别不大,把服务做好才能赢得良好的口碑。无论客户是什么身份,每次赖炎周都会按照预约时间准时到达对方家中,有一次他在路上被摩托车撞伤了,反应过来后做的第一件事是打电话向客户致歉并说明情况,表示需要时间处理伤口,迟半个小时才能到达;他还会自带鞋套进门,要知道全市统一执行这项服务规范是在5年后。赖炎周说,“这些宽带故障,可能会影响客户的满意度,但也可能让我们与客户之间的关系更加密切,这取决于响应时间、工作效率、沟通方式等等。”他就是用这般的“金牌服务”,换取了客户对移动品牌的信任!

时针滴答走着,已积累丰富维护经验并具有一定组织、管理和协调能力的赖炎周,从宽带维护小组组长调整到综合代维管理岗位。针对集团专线客户满意度较低的问题,他率先在全省提出制定《维护客户满意度提升考核方案》,增加“客户回访”等考核指标以提升代维公司的服务水平,方案实施3个月后,龙岩分公司客户满意度由原来的86%提升到95%。成效显现,该方案随即被省公司采纳并在全省推广。在负责IMS集团固话项目期间,他多次被借调到省公司制定IMS相关规范细则,并被省公司推荐到集团公司参加全国IMS组网方案研讨。

看得见的成长路,听得见的拔节音,一颗新星以奋斗者的姿态崭露头角,冉冉升起。在他身上,既有客家人吃苦耐劳的精神,又有新青年创新开拓的品格。炽热追梦赤子心,他阔步向前,在工作中追求卓越、精益求精!

大将风范初养成 业绩扶摇冲出来

对于赖炎周而言,武平,是另一个梦开始的地方。甫入武平,首先就要面对第三季度全市4G建设竞赛,刚立项的57个站点大多需要重新协调建站,任务繁重。虽然缺兵少将、基础薄弱,但赖炎周没有一丝畏惧,他迎难而上,带领网络部员工顶着烈日协调站点,不到一个星期大家的脸和手臂都被晒到脱皮。特别是在协调“腾里”关键站点时,赖炎周前后6次上门协商和做思想工作,最终连“钉子户”都被感动了,感叹“工作哪有这么拼的!”困难最终被勇气击败,成绩在奉献中悄然绽放。本次竞赛,武平分公司在全市率先完成4G建设任务!消息传开,整个班组都沸腾了,“谁说武平不如人”,这支队伍,能行!

首战告捷创佳绩,赖炎周不骄不躁,沉下心来给自己制定了时间表和任务书,其中就包括半年内精通所有专业,接着培养出两名能够独当一面的小组长;1年内改善所有短板指标!他是这样想的,也是这样做的。不熟悉无线专业,就去“跑项目”,跟着当地铁塔公司的老员工上山下乡、走街串巷勘察选址,了解建站每一个流程;没接触过网络优化,便时常向市公司网络部项目负责人请教,分析探讨武平网络投诉指标全市垫底的原因,带着班组成员“号脉诊断”,通过建站、实施RSU改造、优化传输路由等措施,提升网络质量……功夫不负有心人,从2016年第二季度开始,武平投诉指标逐渐向好,万投比控制至今基本保持全市第一!

基层的困难远比想象的复杂。在武平,赖炎周还遇过这么一件事:当地一家大型物业公司管理多次擅自把室分、楼间对打等站点的电力停掉,造成大量用户投诉。刚开始,协调工作进展得并不顺利,但赖炎周不轻言放弃,一次次上门找物业管理员聊天沟通,慢慢打开对方的话匣子,最后成功化解矛盾。问题迎刃而解,2015年9月至今,再未发生过下电的现象,后来对方还会主动告知赖炎周,物业新入驻小区可以安排进场施工。

勤勉好学、干劲十足的赖炎周用行动感染着身边的人,他个人在进步,他的团队也在进步。所有成员每周主动放弃1-2个晚上的休息时间,组织施工单位会审,倒排时间进度,加快建设步伐;无论刮风下雨,还是深夜凌晨,遇到断站等突发事件人手不足,大伙争着去现场帮忙;经过几番历练与培养,新晋主管脱颖而出,成为武平网络部新一代的中坚力量……虽然大家总调侃忙碌的工作状态可以用“不在下乡就在下乡路上,不在现场就在去现场路上”来形容,但所有人都能感觉到如今这“心往一处想,劲往一处使”的氛围真好!

是的,是真的好,一切都朝着赖炎周所期待的方向发展。这一年多来,武平主要网络指标均居全市前列,赖炎周带领着团队在各种困境中破茧而出,实现了从“落后者”到“排头兵”的蜕变!接踵而至的是“全市‘两学一做’党员标兵”、“全省优秀员工”、“全国林改会筹办工作先进个人”、“市级荣耀班组”和“全市应急比武团体二等奖”等个人和集体荣誉。诸多好评加身,赖炎周并没有飘飘然,他时刻提醒自己和团队成员们,“不忘初心,方得始终!”

矢志不渝守初心 先锋旗帜亮出来

一步一个脚印,一年一个模样,赖炎周勇往直前,打下属于自己的一方网络天地。2017年10月党的十九大胜利召开,奏响新时代最强音!11月的一天,阳光明媚,身为武平分公司网络部“梁野磐石”党员先锋队队长的赖炎周带领队员们来到通信基站下重温入党誓词,学习新党章,并畅谈心得体会。铿锵的声音在山间响起,在基站下,大家对这片土地的热爱又深沉了一分,为通信网络保驾护航的决心也愈加坚定。赖炎周说:“闽西大地上,有光辉历史凝结的红色基因,有革命先辈留下的光荣传统,它们如星光照耀,传递给我人生至理、奋斗初心,也给了我强大的动力,永远激励着我踏实做事、不断前进。”

再回首看看赖炎周在武平的这两年多时间,他从未丢掉来时的初心,从未动摇扎根基层、服务基层的信念。武平分公司分管经理说,“小赖来了之后,我省了不少心!”网络部小伙伴说,“自从有了赖大帅,我们工作很安心!”他让人省心、安心,源于他敢担当、愿承担!网络部员工遇上实在处理不了的棘手问题,总能从赖炎周那里得到帮助。无论是跨单位沟通受阻,还是指标提升遇到困难,赖炎周了解情况后都愿意把“疑难杂症”主动接过来扛在肩上,并及时告知员工事情处理进展,尽最大的努力把问题解决在他这一层面。

赖炎周也从不计较个人得失。在文坊村松毛岭下的项南纪念馆里,悬挂着一副项南同志题写的对联“不要人夸颜色好,只留清气满乾坤”,这句话用在赖炎周身上也十分贴切。防抗“莫兰蒂”、“鲇鱼”等历次台风和汛期抢险救灾时,他总是冲锋在前、持续奋战在一线,保障通信生命线。全县有重大活动时,他总是忘我工作,认真精细地做好通信保障。他还非常热心公益,积极参加志愿服务,为武平县创建全国文明城市贡献力量。他说,“只求做好每一件事,不要计较太多名和利。”

不过,听到群众的赞美时,赖炎周的心里也会像喝了蜜一样甜。象洞镇是武平革命的发源地,有“二十年红旗不倒”之称,其中芹礤村地处偏远,是全镇最后一个网络弱覆盖的行政村。助力精准扶贫,移动快马加鞭!2016年6月,赖炎周带领网络部员工加班加点,克服山区地势复杂、施工难度大等困难,迅速布放光缆、加建基站,短短10天时间,成功解决该村网络弱覆盖这一重大民生问题,为美丽乡村建设、生态旅游发展和养殖业转型升级插上了信息腾飞的翅膀。赖炎周说,“当地村民告诉我‘现在移动信号非常好’时,我觉得所有苦累都值得了!”现如今,每当走进群山环抱的芹礤村,赖炎周和伙伴们都会感到些许自豪呢。也许,这样的成绩才是赖炎周最为看重的。因为那是目标所在,也是初心所在。

新时代开启新征程,新时代呼唤新作为。对于赖炎周而言,过去的荣耀是镌刻汗水的勋章,未来的梦想是重新起航的方向。站在新时代的起点,他秉持初心,再次给自己定下了新的时间表和任务书。未来有多美,移动就有多美;移动有多美,他,就有多美!

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