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刘丽清

2017-11-28 16:30:13  来源:福建省通信管理局  责任编辑:卓志沐   我来说两句

转眼间刘丽清来到中国联通已经12个年头了。从2005年进入中国联通福州市分公司从事无线传输网络监控值机工作,到2014年调到省公司网管中心从事全省集中监控技术支撑工作,她都兢兢业业地做好每一项的工作。

对于一名网络维护工作人员而言,做到的是预检预修可谓是岗位基本功。维护人员要能根据网络运行过程中出现的异常告警、性能事件及时做出准确判断并消除隐患,将故障消灭在萌芽状态,避免影响业务。

在多年的维护工作中,刘丽清通过业务钻研和自身努力,积累出了一套行之有效的工作方法和丰富的网络维护经验。刘丽清坚持每天查看告警、性能,从成千上万条枯燥的数据中查出隐患,如光功率的异常降低、零星的误码性能等原因,通过大量的重复性劳动,将所有数据进行归集整理,并进行分析。

2008年国家电信体制改革,联通与网通合并重组后网络规模迅速扩大,本地网传输网络规模大大增加,无形当中增加了传输网络监控的工作量。为适应新的形势,刘丽清主动找到原网通传输网管,学习了解网络拓扑结构及业务配置等。通过加强学习来提升自己理论功底的同时,她充分利用去厂家培训的机会认真学习理论知识,加强专业技能,先后参加过烽火SDH、华为SDH等培训,让她在不长的时间里就能熟悉掌握主流厂家设备的性能,为以后的维护工作打下了扎实的理论基础。扎实的基础,让她在日常维护中做到对整个网络状况了然于胸。在故障发生后,她都能快速从大量的告警事件中找出有效告警进行分析,并根据故障现象快速对判断出故障范围然后重点排查,从而找出排除故障的办法,有效缩短故障历时。

2014年刘丽清进入省公司网管中心,从事全省集中监控技术支撑工作。网管监控工作,并不是靠一两人就能完成的。在团队中,她以身作则,带领团队完成本地网无线传输的值机工作,保证全网设备正常运行,为客户带来最好的感知度。身为技术支撑人员,她深知责任重大,不但要跟踪每一起故障发生经过,还经常组织大家集中学习,提升团队的技能水平,改善故障发生及上报流程,让故障发现更准,处理更快。

同年,福建联通根据集团公司集约化运维体制转型的战略部署要求,积极响应推进,着力实现全专业集中监控,故障按故障源合并派单,建立故障预警等级制,预警等级与业务影响、故障历时相关,监控系统自动升级预警。但当时集中监控系统还不完善,无法满足以上各项要求,在主管领导的带领下,刘丽清和同事们加班加点,梳理告警,制定告警关联及派单规则,提交给系统建设厂家。

规则上线后,刘丽清和她的团队又反复地进行测试,及时反馈跟踪遇到的问题,直至系统功能满足要求。同时,她和团队将一些无需人工干预的故障使用自动派单、自动短信预警、自动语音催办,进一步提高了效率。

为推进全省全专业集中监控实施,监控值机岗位招聘了许多新员工,她主动配合主管领导,制定培训计划,对他们进行培训,日常工作中也将自己多年的工作经验倾囊相授,使新员工们能够更快地独立承担值机工作。在她和团队的共同努力下,2014年12月,福建联通全面完成全省九个地区全专业集中监控。

2015年10月,福建联通接到了一项重保任务——全国首届青运会在福州举行。活动通信重保涉及多地市多场馆,不仅要保障各场馆通信正常,还要对央视直播电路进行重保。为圆满完成重保工作,刘丽清和同事们充分利用集中监控系统,针对性地开发出了场景监控功能,实现可定制化的重保场景监控,场景定制即导即生效,大大提高了重保监控的及时性。

为进一步做好集中监控工作,刘丽清和同事们共同组建“监控能力提升”QC小组,通过严谨的QC活动,提升集中监控工作质量。2015年、2016年分别以《提升告警压缩率》和《提升集中监控告警派单及时率》主题开展QC活动,通过设定目标、可行性分析、原因分析、确定要因、制定对策、效果检查、制定巩固措施、总结等一系列步骤,将集中监控告警压缩率提升至99%以上,告警派单及时率达到98%,极大地提升了集中监控各方面的质量。在小组成员的共同努力下,课题获得了2016年全国质量信得过班组和2016通信行业优秀成果奖。

作为监控中心的一名“全专业”能手,刘丽清参与过的各类重保项目不胜枚举,而今年9月份在厦门召开的金砖国家领导会晤重保工作对于所有通信人来说确实显得“与众不同”——重保级别高、范围广、网元多,又必须确保“零失误”,对网络通信安全保障工作提出了更高的要求。

福建联通按照福建省委、省政府的总体要求框架,对标“备战、临战、实战、决战”四个阶段任务目标,制定了一份工作任务清单,围绕“人、地、事、物”制定细化专项保障工作表,在这份清单上,有一级任务172项、二级任务299项,每项任务都有明确的工作内容、责任人、时间表等。

备战阶段,刘丽清按照公司保障工作部署,需要配合制定网络监控保障预案,预案要求所有可能遇到的事情必须责任到人,因此她根据每个专业的特点,梳理流程,制定相应的预案,指导监控人员在遇到问题时能及时准确地应对,为故障处理争取更多的时间。此外,刘丽清还根据以往保障的经历,主动编制了会晤重保期间需发布的各类信息、报表的模板,为了使得信息、报表简洁易懂,方便监控人员填写。

厦门会晤保障期间,在导入重保电路验证告警传报的准确性和及时性过程中,刘丽清发现有的电路无法正确与网管电路名称关联,导致系统无法正常显示告警,若该电路出现故障,将无法第一时间通知维护人员,从而导致故障无法及时处理。经过多方排查,刘丽清和团队成员最终发现导致问题出现的原因,于是马上修复问题,并进行再三验证。这虽然是看似不起眼的小“空格”,却是厦门会晤重保监控的大阻碍,也正是这种不放过任何一个隐患的精神,才能保证厦门会晤重保“万无一失”。

厦门会晤重保准备正值暑期又恰逢“纳沙”、“海棠”双台来袭,原本承诺儿子的暑期计划被一次次的保障任务打乱。儿子在暑假作文《我最熟悉的一个人》中写道:“妈妈是个‘撒谎大王’,她说放假第一周要陪我回老家,结果因为台风要保障所以不能回去;她说这个暑假要带我去云南玩,结果因为要金砖保障又泡汤了……”每每回想儿子笔下的“撒谎大王”的形象,她都有些愧疚,但她深知作为一名通信人的职责与担当。面对重保任务压力,只有准备周全才确保万无一失。“万无一失”是责任,更是使命。

因优异表现及对党的热爱、忠诚,刘丽清成为入党积极分子。她通过刻苦勤奋的工作,顽强努力的拼搏,在两年的考查期里得到党支部的高度认可,今年成为党支部的发展对象。

企业的成功来自于每一位员工的付出,展现自我,追求卓越,人生因工作而快乐,生活因工作而精彩。

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