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林燕辉

2017-11-28 16:05:47  来源:福建省通信管理局  责任编辑:卓志沐   我来说两句

2001年进入公司的林燕辉,是一名默默无闻、普普通通的网络技术员工,目前在省公司网络建设部,负责大客户建设管理工作。

工作中的他,严谨认真,处处严格要求自己,是一名工作业绩突出的好员工。进入公司16年来,他先后从事过程控交换机维护、数据维护、城域网维护、客户响应、大客户建设等多个岗位工作,期间从未出现过安全事故和重大维护故障,多岗位的磨炼让他具备丰富的运行维护和网络建设经验。

在从事运行维护工作期间,林燕辉充分利用集团客户综合网管集中监控平台,有效地组织地市完成了集团客户电路资料整理和导入,网管与客户信息关联,实现端到端集中监控,实现由省网管统一故障派单,优先客户发现故障。通过对平台资料的梳理,化被动为主动,不仅避免管控风险,除实现对兴业银行、检察院、水利厅、中石油等20多家重点客户监控外,还实现管家式服务客户、金融客户、210家集团直管客户、39家省直管重要客户及212家市直管重要客户的重点监控。

在林燕辉的统筹整合下,统一后的全省集客故障受理服务热线,系统管控故障更到位,同时与集客部联动,提高10019故障入单率,根据客户等级,控制故障处理时限,客服部在受理客户报障时就对应到客户级别,高等级客户重点标识,提升重点客户故障处理及时率,建立超长故障督办解决机制,缩短故障处理总历时,取得良好的效果。

与此同时,林燕辉积极推动集团客户网络安全评估整治,协调匹配网络资源,完成大客户改造,改造后将实现总部直管客户可网管率达98.8%,省直管重要客户可网管率达78.8%;总部直管客户双路由率达100%,明显提高了集团客户感知。

日常工作中,林燕辉十分重视提升了自身技术支撑能力和工作协调能力。在负责大客户故障管理和技术支撑工作时,除了对平时发现故障进行及时处理,他坚持与各专业同事一起,及时分析总结故障原因,形成案例库。2013年至2016年期间,林燕辉共发布19篇售前和售后案例,在被集团公司采纳推广的同时,有效地解决了邮政储蓄银行、安监局等客户故障的难点问题;他还与中心的同事一起整理全省的故障案例,汇编成《福建联通集团客户常见故障自助服务手册》,印成小册子给客户,印发后实际应用效果明显,客户故障历时得到明显下降。

在做好日常工作的同时,林燕辉积极参加公司的QC(质量管理)活动,根据公司各项重点工作以质量管理(QC)活动为载体,针对工作的重点难点问题,按照创新驱动、重点突破、真抓实干的要求,紧密结合生产经营实际,持续开展QC活动,解决客户服务、网络短板问题,在网络质量、服务能力、管理精细化等方面取得了良好效果,多个课题连续三年获得全国通信行业优秀奖。2016年6月,林燕辉参与的客响中心“福建联通精品服务促商机”QC小组的课题《提高集团大客户修障及时率》和省网管中心“监控能力提升小组”的课题《提升集中监控告警派单及时率》两个课题被推荐到全国通信行业协会进行成果发布,获得2016年全国通信行业优秀成果奖,这是福建联通首次出现2个成果在全国发布,取得历史性的突破。

2017年3月,林燕辉团队接到公司“构建创新网络集团大客户2I支撑体系”建设的任务。2I支撑体系是一个比较大的系统工程,包含BSS域、OSS域、传送网、专业网管、SDN部署等多个系统。此次任务时间要求紧迫,全国还没有成功案例,项目如果成功实施将填补福建集客2I业务空白,并走在全国联通的前列。

接到任务后,林燕辉没有丝毫犹豫,毅然带领着项目组成员往前冲。4月份,他就组织项目组成员到广东交流学习,邀请华为、中兴、上海贝尔等厂家工程师交流,了解集团大客户2I业务和SDN智能开通的先进做法和经验。经过多个部门的交流和摸底,特别对广东、上海、江苏兄弟省现有智能专线试验情况进行了深入了解,结合福建省内网络基础,他和团队奋战两个月完成业务需求分析,业务需求主要有中小企业(资源已经覆盖)实现相关产品的在线订购,产品包含专线的自动下发、弹性带宽,实现管云产品融合,云业务的在线订购和管理,SDN实现端、云连接,提供资源拉通和云网协同服务,SDN实现对跨区域网络(管)的自动配置,灵活调整。实现维护和体验能力提升,数据和资源自动配置,分钟级自动开通、按天灵活调整;端到端质量可视(网元级网络维度+租户级用户维度)、自动预判定界、自动派单等内容。

在林燕辉和团队成员的共同努力下,向公司提交了一套的建设实施方案。方案提出2I支撑体系的建设思路,对目标网络进行规划和覆盖,引入SDN技术,对现有IPRAN/承载网等传送网进行改造,实现数据配置自动下发;引入IES(编排器)技术,对现有OSS进行改造,由第三方平台进行叠加开发,对资源管理系统进行升级改造,相关网管系统进行对接;对BSS(营帐系统)进行改造,实现在线订购,实时计费;业务自动化,后台接收订单,实现客户经理抢单,作为客户经理线下发展的补充;整合DC(数据中心),网络偏平化,政企云/电信云/业务云架构融合分层规划,vBRAS转控分离,控制面集中。

2017年8月上旬,林燕辉接到中国平安人寿职场E化二期项目的建设任务,该项目涉及128个职场、347条互联网专线,收入规模超过4000万。在公司内部全力支持和协助下,林燕辉最高效率、非常规地组织项目实施,从项目设计、项目评审、设备订货、工程实施、资源调度,同时克服13号台风“天鸽”以及金砖会议封网等客观因素影响及其他重重困难,在短短的20天内完成了项目交付,得到客户的高度赞扬。

为加强项目精细化管理,完善管理办法和统一关键动作,落实闭环管控,解决管理短板,提升项目管理水平,林燕辉与网建部虚拟团队4人组在今年9月份组织全省项目全过程管理巡回现场培训,一周时间走遍全省9个地市,地市网建部、施工单位、设计单位、监理单位共300余人参加了此次培训。通过培训,各分公司、施工单位、设计单位、监理单位统一了项目全过程管理的意识,进一步提升了全省的项目管理水平,实现项目管理的闭环管控。为打造“匠心网络”提供坚强的网络基础。截至10月份,林燕辉已带领全省网建项目经理团队完成223个集客项目的实施,为集客增加收入2075万元。

作为网络建设部的支部委员,林燕辉始终把党的思想建设作为首要任务,加强党性修养,坚定理想信念,引导党员牢记党的宗旨,自觉做共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想的坚定信仰者和忠实实践者。结合部门实际情况,有针对性地开展专项攻坚行动,同时加强对工作必备的政策法规、新技术新业务知识的学习,注重以学促做、学做相长,组织12场次以上的专题技术交流。制度化开展“两学一做”学习教育,创新支部活动方式,严格落实“三会一课”制度,协助开展党群1+6活动,听取党员、群众的意见,了解员工遇到的困难,及时解决他们的后顾之忧。

作为一名平凡的员工,林燕辉积极工作,恪尽职守,充分发挥无私无畏、迎难而上的精神,全力支撑集客业务的发展,为打造“匠心网络”贡献着他不平凡的光和热。

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