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消费者新购手机半年修5次 花冤枉钱买停“三包”服务

2017-01-27 12:01:28 林先昌 来源:  责任编辑:蔡秀明   我来说两句

东南网1月27日讯(本网记者 林先昌)在福州市鼓楼区的陈先生最近遭遇了一个烦心事,“老婆花了1999买的小米5才用了半年,就已经送到福州小米维修点修了2次、寄回北京工厂返修了3次,现在机子虽然拿到了手,但不知这次能正常使用多久。这真感觉是掉进一个‘坑’,出不来了。”日前,陈先生对记者如是说道。

消费者:手机维修一波三折 三个月内3次回厂返修

去年5月份,陈先生的爱人在小米手机的官网上看中了一款小米5手机,就通过官网进行购买了。“刚买来时候用的还不错,各方面性能都挺好的。手机第一次出现问题是在去年10月22日,当时手机出现黑屏、开不了机。那天中午,我就帮爱人把手机拿到杨桥中路茶园山公交站附近的小米授权维修中心进行维修。”陈先生说。

当天,陈先生将手机拿到店里维修,店内工作人员判断手机是因为“进液”而造成了黑屏,并表示,“进液”属于人为原因,不在保修的范围内。陈先生反驳说:“手机从来没有掉入水里,也没有在潮湿的环境里使用,不可能是因为‘进液’而造成的。”

由于爱人急着要用手机,因此陈先生按店里要求,付了480元的维修费用,并于当天拿回手机使用。不到一周,手机开始出现自动重启,而且次数很频繁。“重启完之后,就到不了桌面,手机停在了开机的那个画面。于是在11月初,又将手机拿到同一维修点。店里当时说修好了,可以重新开启后,我当时就拿回来继续给老婆使用了。”

不料,大概又过一周左右,陈先生爱人的小米5手机再次发生“频繁重启、到不了手机主桌面”的故障。陈先生再次将手机送到维修点,这次维修点工作人员建议要把手机拿到北京工厂进行返修。

大约隔了一星期后,手机从北京工厂返修回来。维修点通知陈先生取机,当场开机没出现重启现象,陈先生就取走了手机。然而,大约一周后,手机又出现自动重启后停滞在开机画面的情况。陈先生再将手机送到维修点,维修点建议再寄北京工厂返修。

“过了一周,大概是去年12月初,他们就通知我去拿手机,这回正常的情况持续了稍长些,大概在12月下旬有出现过一次自动重启现象,但重启后手机使用正常,因此我爱人也就继续使用。不料1月9日那天,又是莫名其妙地自动重启,这次重启后手机WIFI功能设置失灵,无论如何都打不开,连不上了WIFI了。”陈先生向记者抱怨说:“再次送到维修点后,经过协商,维修点承诺将手机再次送到北京返修。前几天,手机虽拿回来了,但很担心手机能够正常使用多久。”经过这来回五次的折腾,陈先生及爱人感觉实在太闹心了,使用不方便不说,每出现问题一次,手机上的资料都无法及时保存,给他们造成极大的困扰。他们认为,既然小米的官方维修点和北京工厂都一直无法修好手机,所以手机本身肯定存在问题或缺陷,希望能够更换一部新的手机。“毕竟我是在小米的官方维修点修的,也让他们送厂返修3次了。按照消费保护法,维修超过2次就要给用户免费更换新手机了。”

小米维修点:可协商退维修费 但不能换机

近日,记者来到了福州市鼓楼区杨桥中路茶园山公交站附近的小米授权维修点。

店里林姓工作人员对记者说,陈先生爱人的小米5手机这次是因为wifi不能使用。

“如果陈先生手机今后还是出现问题,保修期将继续延续。我们也理解消费者陈先生的心情,也不停地跟厂家进行沟通协调中。”上述工作人员说。

该工作人员说,之前手机我们没有修好,店里协商答应退还第一次480元维修费。不过陈先生明确表示拒绝退维修费。

对于陈先生提出的将手机进行换机的协商要求,该工作人员表示“没有办法,我们也把意见、消费者要求反馈给厂家。”

对此,陈先生及爱人均表示,小米公司、小米维修点,必须给个合理、合情的解释及解决方案,否则再出问题的话,即使维修上100次也奉陪到底。

12315:手机“进液”标准可咨询第三方的检测机构

随后,记者拨打了福州市12315消费者投诉举报热线,工作人员对记者说,手机三包前提条件是没有出现人为的损坏,是机子本身出现性能故障,整机保修一年内,两次非人为性能故障的维修,第三次检测存在非人为性能故障,首先给予换机,符合换机条件消费者要求退机,按照实际使用天数折算折旧。

该工作人员说,陈先生在第一次维修时,售后认定为进液,判定是人为损坏,随后付费维修,已经中止了不再享有免费维修的服务,也就是说不适用手机“三包”的范围。

对于当时判定手机“进液”的标准,上述工作人员说,如果陈先生有疑问,可当场提出并咨询第三方的检测机构,例如电子产品监督检验所,当场进行检测。

“当时维修点工作人员拆开手机后,指着手机内一个贴条说是进液检测条,说变成红色了,表明手机进液了,不在保修范围内,必须付费维修。当时爱人急着用手机,只能是他们怎么说,就怎么做了,因此就付费维修了。但是这样付费维修后,会导致手机不再适用‘三包’,维修点并没有十分明确地告知我们。”陈先生说。

“要修手机必须付费,然后付费修了,手机又屡出问题修不好。修不好,应当要换一部吧,又说我手机付费修过了,已不能享受‘三包’了。我和我爱人怎么感觉掉进一个‘坑’里啊,花钱买了一个小米5手机,再花钱修这个小米5手机丧失‘三包’服务,再花时间和精力跑维修点修这个小米5手机。”

陈先生及爱人要如何维权,本网将继续关注事件发展。

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