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甘蒂牧场牛奶惊现脓血物 进口商称需返厂处理

2016-04-18 11:22:36  来源:  责任编辑:肖月青   我来说两句

中国质量新闻网讯(晨声)日前,江苏泰州的王女士向中国质量新闻网投诉,反映自己在飞牛网购买的德国进口甘蒂牧场牛奶,食用中出现脓血状污浊物。王女士投诉说,问题发生后,自己致电飞牛网和进口商讨要说法,天津甘蒂国际贸易有限公司致函本网称,需对问题商品返厂处理。投诉者原文如下:

我是江苏泰州的王女士,是上海飞牛集达电子商务有限公司(飞牛网大润发网上商城)的忠实客户。近1年多来,我一直饮用该网站自营的德国进口甘蒂牧场牛奶。 2016年3月26日上午,我在家吃早餐,打开的一盒甘蒂牧场牛奶喝至一半时,突然发现杯中有异物,夹出后一看,竟然是一块类似于动物组织的白色带血丝及脓性分泌物的物体。随后我致电上海飞牛集达电子商务有限公司的客服反映情况和讨要说法。由于是星期六,客服告知我需在工作日星期一或星期二给予答复,并说他们会与供货商进行沟通,共同处理此事。 3月28日下午,上海飞牛集达电子商务有限公司甘蒂牧场牛奶的上海供货商打来电话,在电话中,他们的处理专员一直强调他们销售的甘蒂牧场牛奶系德国进口,不可能出现我说的这种情况。交涉到最后,他们竟质疑牛奶中带血的脓性分泌物是我人为放入,并建议我自行去检测。我听后气得挂断了甘蒂牧场牛奶供货商的电话。

当晚,上海飞牛集达电子商务有限公司的客服专员又给我打来电话,我向他们通报了和供货商通话的内容。飞牛客服专员对供货商的这种处理表示抱歉,同时对他们直营的该产品出现的问题表示道歉,表示就是生产过程的出现百万分之一的失误也是可能会发生的。作为卖家,他们同意将还未饮完的牛奶退回给予退款。我没有同意。最后我要求飞牛网尽快将发现异物的牛奶送到相关部门进行检验,给我一个合理的解释,消除阴影,公开道歉。如今,几天过去了,上海飞牛集达电子商务有限公司及供货商没有给我任何答复。

经中国质量新闻网与甘蒂牧场牛奶进口商——天津甘蒂国际贸易有限公司联系,该公司4月8日致函回复本网称:“目前我公司相关人员已经与客户电话进行沟通,协商了下一步的处理方案,客户会将异物及牛奶发到生产工厂办事处,我们与生产工厂一起参与此事的处理。”

 

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