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海淘遭遇维权难 韵达要求用户先撤诉再赔偿

2016-03-28 16:40:28  来源:中国质量网  责任编辑:肖月青   我来说两句

摘要:有过海淘经验的人都知道,苦苦等待商品“漂洋过海”的日子是多么难熬,但更让人郁闷的是,等到最后却是丢件的结果。近日市民唐女士向反映,自己在美国亚马逊网站大促时海淘了两块手表,历经一个多月终于收到货,打开一看却是个空箱子,里面的手表不翼而飞。

快递到手 不见手表

2015 年12月中旬,趁着美国亚马逊网站促销之际,唐女士海淘了两块某品牌手表,一共价值154.68美金(折合人民币约1004元),并通过八达网转运公司转运回国。1月31日,唐女士收到小区报亭领取快件消息,但她领取时却发现快件封条已经打开,而里面的手表也不见了踪影。

当时唐女士拒收了快件并要求将快件退回韵达,并在转运公司的官网上留言,说明了物品丢失的情况。2月初,唐女士通过国家邮政局申诉网站进行申诉。

春节后韵达快递联系了唐女士,表示收到了邮政申诉网的反馈,并称该起丢件是本地网点造成的,本地网点表示愿意赔偿。之后,韵达快递提出赔偿1000元人民币,唐女士认为赔偿相对合理,打算接受。不过韵达快递随后又提出了附加条件,要求唐女士先在国家邮政局申诉网站上撤下自己的投诉,之后才能赔偿,还让唐女士表明这起事件只是个误会。

这点让唐女士不满意,她认为这起丢件事件并不是误会,“这是快递公司内部管理不善,员工盗窃客户物品,应该先赔偿再撤诉,而且撤诉的理由不是误会。”

由于唐女士并没有接受快递公司的条件,事情就这样陷入了僵局。

快递失窃谁之过?

“其实手表价值不是很高,通过这次经历,深感海淘用户维权的艰难,我们无法投诉转运公司,因为它在国外。投诉国内快递公司,对方又推脱到发件方转运公司头上,”唐女士告诉记者。3月5日,唐女士再次在邮政局申诉网站上进行了申诉,目前事情依然没有得到解决。

业内人士表示,快递到手成空壳的情况并不少见,国内的快递失窃往往由发件人去处理,消费者维权相对比较容易。“但海淘就比较麻烦,经过的环节多,发件人在国外,很多都是一些小的转运公司,给维权增加了很多障碍。”

从美国亚马逊网站到转运公司,从转运公司到国内快递公司,再到消费者手中,除了保税仓发货模式,很多海淘用户的商品都要经过这样的繁琐流程。“消费者如果遇到类似唐女士快递失窃的问题,处理起来也不容易,因为不太好确定东西到底是在哪个环节丢的,”上述人士表示。

记者注意到,唐女士第一次在邮政局申诉网站上的投诉已经结案,然而事情并没有得到解决。对此,国家邮政申诉网站的工作人员表示,根据《邮政法》相关规定,快件的损失赔偿,适用于有关民事法律的规定,即按照寄件人与快递企业签订协议(交寄快件详情单背书条款)的有关规定进行赔偿。如果快件没有保价,发生丢失或破损,可以要求按照实际损失赔偿。“但由于没有相关的法律依据进行强制金额调解,我们只能建议唐女士与企业再协商一下,如对赔偿金额仍不能达成一致,可以通过司法途径维护自己的权益。”

韵达方面则表示,由于双方没有达成一致,唐女士可以自行联系寄件人补发或者退款。而为了1000多元去打官司,费时费力,唐女士也表示不愿通过司法途径去解决,只能继续申诉,并和八达网协调,希望能给自己一个满意的结果。

海淘举证难维权难

“在电子商务领域,物流环节出了问题,举证不太容易,因为当面检视目前在国内的快递公司并没有落实,”北京尚公(上海)律师事务所李立告诉记者。而在海淘时出现商品失窃,由于涉及主体较多,过错不好判断,如果确定是国内快递公司的问题,那么该公司肯定需要负责。

记者了解到,针对快递公司收件,国家邮政局颁布的《快递业务操作指导规范》有相应规定:快递企业应当建立并执行快件收寄验视制度,对信件以外的快件,快递企业收寄时应当场验视内件,检查是否属于国家禁止或限制寄递的物品。这样也可以知道是否是由于卖方没放物品导致用户收到空盒子。

但一位业内人士透露,为了工作效率,实际上很多快递公司在实际操作中会忽略这个环节,这也是物流管理的一个漏洞。“从转运公司手中接过快件的国内快递公司也没有权利去拆包裹,”上述人士表示。

 

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