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尹新建:舍得下面子 守得住坚持

2016-02-22 17:06:31 冯川叶 来源:东南网  责任编辑:张海燕   我来说两句

春运人物八

尹新建:舍得下面子 守得住坚持

尹新建(右3)帮助旅客

东南网2月22日讯(本网记者 冯川叶 实习生 杨玲)“在服务行业工作,心态最重要,在一线工作,坚持最重要。”尹新建是福州华威汽车客运站安保部的副经理,今年是他工作的第20个年头,也是他春节期间坚守岗位的第20个年头。正是尹新建这份舍得下面子、舍不得工作的情怀,让他在一线岗位上坚守了20年。

处理冲突要舍得下面子

“要舍得放下面子,不去计较小事,这样才能避免冲突。”作为安保岗位上的一员,处理冲突是他日常工作中常遇到的。

2005年春运期间,福州往福安方向的线路受阻,导致1000多名旅客滞留车站。尹新建当时在站内负责秩序维持,由于当时旅客较多,车站便实行排队取号上车。在维持秩序时,尹新建看到一位年迈的老人颤颤巍巍地挤在人群中。担心老人的安全,尹新建便急忙走到老人跟前,帮助老人先上车。然而,这时人群中有一位年轻人不服气,就喊了起来“工作人员凭什么插队”。这一喊,引起了人群中不少人的起哄,甚至有人拿矿泉水瓶扔,差点搅乱之前排好的队伍。

面对当时一度混乱的场景,尹新建立即向旅客们解释了事情的原委。这时,人群中有人站出来为尹新建说话:“老人家身体不方便,让老人家先上车是应该的,工作人员这是做好事。”当大家听到了解释,嘈杂的人群中就安静了下来,刚才起哄的年轻人也羞愧地低下了头。

“有时候因不可抗拒的原因,有客运班线停运了,有些旅客的情绪就会很激动,甚至骂得很难听,我也理解他们急切想回家的心情,我只能耐心地和他们讲道理,控制自己的情绪。”尹新建笑着说道。

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