台湾旅行商业同业工会总会理事长姚大光接受记者采访（摄影：李徽）

　　首发团刚刚结束圆梦之旅，赴台旅游今天（18日）开始正式实施，大陆居 民去台湾旅游，真正走向了“常态化”。台湾旅游界巨头在此关键时刻也纷纷为台湾旅游的品质和未来保票，期待通过兢兢业业的努力，让两岸旅游的合作走得长长久久。

　　“起得比鸡早，吃得比猪差，跑得比马快”曾是不少“绕道台湾游”客人的切身体验。但7月4日以后，正规的台湾旅游市场敞开大门，高质量的旅游服务将使这种情况走入历史。18日登上宝岛的每一位大陆游客手中都会第一时间拿到一份指南，这本由台湾旅行业品质保障协会发布的购物指南，上面有协会认证的161家购物场所，还印着24小时的投诉热线。台湾走一圈，游客们可以安心“购”个“够”。

　　而这，只是两岸业者为打造高品质赴台旅游市场的一个开始。

　　刚刚结束四川考察的台湾旅行商业同业工会总会理事长姚大光日前在北京接受记者采访时表示，大陆居民赴台旅游首发团和岛内各个行业都交出了令人满意的成绩单。“岛内各界的最高规格接待，得到了邵琪伟会长和游客的一致肯定。而首发团客人展现的高素质也让岛内各界印象深刻。宾主尽欢，可视作一个成功的开始。”

　　台湾的硬件接待条件在首发团的过境中得到了检验，由于7月正值台湾岛内旅游旺季，姚大光认为，“成功接待大陆游客已显示一定实力”，但他也表示：若应对每天3000人的流量，硬件接待上还要不断加码。据他透露：台湾近期有50家五星级酒店在建或者马上建成，其中台北有6家，明年就有2家竣工。台湾各个县市都在积极建设五星级酒店。

　　最让台湾旅游业者引以为傲的软件服务方面，在接待首发团过程中得到了最高票数肯定。酒店、餐厅、购物场所服务业者的笑容和细致周到让很多大陆游客念念不忘。“服务品质是台湾旅游的软实力，是长期形成的职业素养，对待首发团和18日以后的常态游客团都会一视同仁。”不过，姚大光对导游整体水平有些忧心。他告诉记者：近两年台湾培训了8000名导游，但很多人接待大陆游客的经验不够，“这次接待首发团派出的都是最有经验的，很多新人还需要时间来磨练，培训，积累经验。”

　　姚大光表示：18日大陆居民赴台旅游正式实施以后，绕经第三地来台湾旅游的情况将被彻底杜绝，“对这方面的监管台湾不会手软。”他透露，台湾旅行商业同业工会总会也将继续配合台旅会和“观光局”实施紧急事件和纠纷处理的协助，“旅游市场将更加有序和正规，谈旅游品质才有的放矢”。

　　台湾品质保障协会理事长林进荣此前也表示：首发团在台湾的食住行购非常顺利，“品保协会”没有接到一起投诉。而对于保障赴台旅游市场的品质，维护消费者利益方面，品保协会已经有了一系列细致的规章。

　　“18日开始，大陆游客一到达机场就能收到协会发布的购物指南，如果没有收到，可向旅行社索取。游客在协会认证的161家购物场所购物30天内可以无条件退货，如果发生纠纷可获协会先行赔付。指南上印有该协会的24小时投诉热线，随时接受游客投诉。” 林进荣说。

　　林进荣透露：这161家认定的购物场所，分布在台湾各地，门店内都挂有该协会颁发的牌照。秉承着货真、价实的经营原则。协会与台湾2000余家旅行社有相关协议，如果这些旅行社将游客带到非认证的场所购物将会受罚，情节严重者将被吊销旅游执照。

　　姚大光也特别透过本网告诉游客：“不论旅行工会、品保协会，还是台湾观光旅游协会或者是海基会，都有24小时的服务热线。旅行工会下面还设有24小时的紧急通报系统处理突发事件。游客有任何问题都可随时致电。”

　　台湾旅游业界费尽心思维护旅游品质，正是想把赴台旅游这场戏唱得“长长久久”。唯有如此，才能让旅游业真正引领台湾经济复苏。姚大光告诉记者：“首发团的消费应该不低于5千万，这个数字比预期要好。”而对于此前媒体预估赴台游带来的每年660亿元台币的直接收入和2.7倍的社会经济效益，姚大光答复谨慎。这位资深的旅游业者目前最关心的是：两岸旅游业界如何尽最大的责任打造一个高品质的旅游市场。

　　“大陆和台湾方面要形成一个共识，把台湾游打造成高品质的旅游地。两岸旅游是一个特殊管理的旅游市场，不能以自由市场经济来看待。两岸旅游的合作是长长久久的事情。”

(责编:孙靖)