政务服务平台岂能装“好评滤芯”

近日，有网友反映，河北省统一政务服务平台“冀时办”一星和二星的“不满意”评价无法提交，只能打三星以上的“满意”评价才能提交，而这一问题至少已经存在了一年半。有媒体记者验证发现，所有评价均未真实计入系统，评价数据持续一年半“定格”不变，这不仅使群众监督权沦为摆设，更暴露出精心设计的“数据假闭环”。

“冀时办”寓意“及时办”，打开其客户端和小程序，在突出位置都可以看到该政务服务平台的服务宗旨“为美好生活加速”，如果不进行具体操作，真会让人有春风拂面之感，会为这个平台点上一个赞。如今有网友曝光其评价机制只接受“满意”而拒绝“不满意”的评价，而且一年半未做整改，着实令人大跌眼镜。

作为服务群众的政务平台，其评价机制是群众表达诉求、监督服务的重要渠道，也是政府感知民情、改进工作的宝贵窗口，有利于政府及其相关部门及时发现问题、迅速改进问题、完善服务措施，更优质、更快捷地解决群众反映的急难愁盼问题，进一步密切党群干群关系。而“冀时办”服务平台却出现了只收“满意”、拒收“不满意”的“好评滤芯”，无疑是剥夺了用户的监督权，与其“为美好生活加速”的服务宗旨背道而驰，更有悖于建设服务型政府、优化营商环境的初衷。

我们也承认，任何一个平台，包括政府的政务服务平台，都有因技术因素而发生故障的可能，但关键是相关部门要第一时间解决，保证其正常运行。而一年半时间解决不了，恐怕就不是技术层面的问题了，而是服务意识淡薄和相关负责人的责任担当缺失。

总之，建设政务服务平台不是“面子工程”，内设的评价机制也不是“聋子的耳朵”，唯有坚持人民至上，把“为美好生活加速”的宗旨变为行动，拆除各种形式的“好评虑芯”，并把群众“不满意”的差评转化为改进工作的契机与动力，方能让群众的监督真正赋能治理效能，提升政府部门的公信力。（袁文良）