别让“政务热线”寒了群众心

据媒体报道，衡水市居民李恒因为咨询小区物业费问题，打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话，问题不仅未能得到妥善解决，反遭建设局一位工作人员恶语相加：“你打那种电话？12345能办什么事啊？打12345的人基本上都是废了。”

“12345，有事找政府”。作为展现政务服务水平与效能的一块金字招牌，12345政务热线不仅能够让群众第一时间找到相应的部门咨询和解决问题；而且通过热线可以更加直接、快捷地了解群众诉求，改进工作，是相关部门制定政策、加强与群众沟通的有效渠道。

然而，让人大跌眼镜的是，这位建设局工作人员，不仅不耐心为群众答疑释惑，反而公然小瞧、诋毁12345政务热线，还训斥、挖苦拨打12345的群众，如此雷言雷语反映出某些政府部门仍然存在“脸难看”、“话难听”、“事难办”的衙门作风，背后折射形式主义和官僚主义之弊。

何以如此？首先，为了完成上级下达的任务，有的部门仅仅架设一个“壳”，把“12345政务热线”当成上级来检查时推出的“政绩品牌”，其目的就是展示“亲民形象”，结果政务热线成了摆设。其次，有的党员干部有当官心态而没有为民心态，把“热线电话”当成一种“工作秀”，总是“只听铃声响、不见解难题”，不办事或者不好好办事，甚至在群众面前耍性子、发脾气、抖威风，这不只是个人素质问题，还关乎政府形象和公信力。

小热线，大民生。从物业管理到干部作风，从社会信用到民事纠纷，只要是群众“急难愁盼”问题，都应该是12345政务服务热线操心的事。一方面，涉事部门要及时回应社会关切，在依法依规解决问题的基础上，以此为戒，举一反三，汲取教训，改进作风，及时回应群众诉求，热情帮助群众解决问题。另一方面，每一名党员干部都要提高服务水平和办事能力，既要“门好进脸好看”更要“话好听事好办”，以讲效率、抓落实，办实事、求实效的好效果检验好作风，这样群众的信任和支持才会水涨船高。

群众满不满意，是检验作风建设的唯一标准。只有让“事好办”成趋势，让“办好事”更普遍，政务服务才会更有质效。（安子州）