直通屏山|福建|时评|大学城|台海|娱乐|体育|国内|国际|专题|网事|福州|厦门|莆田|泉州|漳州|龙岩|宁德|南平|三明
您所在的位置:东南网 > 西岸时评 > 最新原创 > 正文

拿消费者当猴耍,无异于自砸招牌

2021-11-19 15:50:32 作者:韩欣 来源:东南网  责任编辑:孙劲贞   我来说两句

“双11”期间知名护肤品品牌巴黎欧莱雅宣称,办一场“全年最大力度”的直播促销,于10月13日、14日两天在官方微博上发布直播预告,承诺10月20日将在李佳琦和薇娅的直播间推出“全年最大力度”的安瓶面膜优惠,然而在直播活动举办之后,欧莱雅官方旗舰店在11月1日至3日期间,又持续放出大量优惠券,中间差价达100余元,事发后,欧莱雅官方微博删除了“全年最大力度”的表述。(11月19日 央视网)

做生意,最讲究的就是诚信。说好的“全年最大力度”呢?事先抛出“全年最大力度”的“诱饵”,出于对品牌的信任,消费者牺牲自己的时间,守候在直播间买单,换来的却是赤裸裸的欺骗。双十一本是各大品牌树立公信力的最佳时机,却被其搞成了维权事件。毋庸置疑,欧莱雅此举是在“搬起石头砸自己脚”,不少消费者纷纷表示要将“欧莱雅”拉入人生购物黑名单。

需明确的是,欧莱雅此番行为不仅仅是道德诚信方面的缺失,更涉嫌价格欺诈,违反《消费者权益保护法》。根据《禁止价格欺诈行为的规定》第3条规定,经营者利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段,欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易的行为属于价格欺诈行为。

对于欧莱雅自身来说,真诚的认错态度是消费者希望看到的。诚然,商家应该多些真诚,少些套路,事发后,不该避重就轻,互相推诿。应该将更多的关注放在消费者利益上,拿出周全的解决方案,弥补给消费者带来的损失才是“良策”。商品价格可以打折,但品质和服务不能打折,欧莱雅作为老牌化妆品集团,百余年品牌建设,毁掉它或许只需要一天。

“巴黎欧莱雅,你值得拥有”,不能仅仅是喊出来的“口号”,还需从自身产品品质和优质服务入手才能赢得人心,双十一复杂规则已然让消费者身心俱疲,消费者化身“福尔摩斯”和“计算器”才能找到最优惠的下单方式。让消费者“心累”和“心寒”的企业,最终也会不再被消费者所选择和信任。作为消费者,要以此为教训,擦亮眼睛,认清复杂规则背后的本质,摒弃“套路商家”,使其无处施展。

表达歉意不足以“暖人心”,比起道歉更重要的是行动。(韩欣)

相关阅读:

打印 | 收藏 | 发给好友 【字号
今日热词
更多>>福建今日重点
更多>>国际国内热点
  • 新闻图片
更多>>娱 乐
  • 点击排行
  • 三天
  • 一周
  • 一月
关于我们 | 广告服务 | 网站地图 | 网站公告 | 法律顾问
国新办发函[2001]232号 闽ICP备案号(闽ICP备05022042号) 互联网新闻信息服务许可证 编号:35120170001 网络文化经营许可证 闽网文〔2019〕3630-217号
信息网络传播视听节目许可(互联网视听节目服务/移动互联网视听节目服务)证号:1310572 广播电视节目制作经营许可证(闽)字第085号
网络出版服务许可证 (署)网出证(闽)字第018号 增值电信业务经营许可证 闽B2-20100029 互联网药品信息服务(闽)-经营性-2015-0001
福建日报报业集团拥有东南网采编人员所创作作品之版权,未经报业集团书面授权,不得转载、摘编或以其他方式使用和传播
职业道德监督、违法和不良信息举报电话:0591-87095151 举报邮箱:jubao@fjsen.com 福建省新闻道德委举报电话:0591-87275327
全国非法网络公关工商部门举报:010-88650507(白)010-68022771(夜)