别拿“走程序”去敷衍民意

对群众诉求会较快回应，但用的是“模板”；群众来办事，用“软钉子”让事情不能及时办理；对群众反映的难题，用“正在走程序”的话术敷衍群众……一些官僚主义的新套路存在于少数基层干部处理群众事务的日常工作中。（8月25日 半月谈）

在现实中，基层干部向前来办事的人员表示“得走程序”时，有的确实是政策不够清楚，但也有少数基层干部存在作风拖沓的情况，常常意味着较为漫长的等待。

在党史学习教育中，不少基层干部参与“我为群众办实事”实践活动，他们真诚帮助群众，获得了群众的肯定。但是，少数基层干部面对前来办事的群众，却喜欢用“走程序”来敷衍群众，让群众满怀希望而来，寒心失望而归。 

目前，各地积极打造便民利民平台，切实解决群众反映的问题，推动了政务服务提质增效。可是群众反映的问题，个别基层干部喜欢用“走程序”去糊弄群众，这样解决群众诉求?

拿“走程序”应付群众，无非是推诿职责，更是在敷衍民意。群众前来办事情，抱着能够解决好问题的希望而来，基层干部理应看到其背后的民生诉求。基层干部热情接待和服务群众，可以听到第一手的民情，建立与群众“零距离”的沟通渠道，办好群众期待的事情，可谓“一举三得”。

地方的民意，关系到政府的公信力。群众有难题，难以解决，早已将希望寄托于党员干部，群众盼望看到一个有责任心的基层干部，能够挺身而出，为群众做好实事。倘若基层干部能够了解群众的所需所愿，真心帮助，才是有作为、敢于担当的干部。

群众反映问题，需要基层干部切实负起责任，做到民有所需，就有所应，能够解决的问题积极协调相关部门、人员去落实，一时不能解决的问题积极向群众解释，群众也会谅解。可以设想，如果基层干部都以“走程序”去敷衍群众，相关工作就停滞不前了，如此懒政作风该狠刹了。（胡喜庆）