傲慢回应粗暴发工作证无助于事态解决

近日，网友爆料昆山世硕电子公司管理人员发员工证件时随手扔地上让员工弯腰拾捡，引发舆论愤怒。视频曝出后该公司矢口否认，随后又公开承认，并表示主管将率团队向员工致歉。事发第二天，公司大量员工排队办理离职。（9月7日 环球时报）

视频引发舆情，公司本该虚心接受舆论监督，认真调查核实后审慎回应。遗憾的是，世硕电子先矢口否认，然后又公开承认。前后矛盾的操作，显得傲慢无礼没有诚意，招黑掉粉不少。尤其主管率团队向员工致歉的声明，后续没有跟踪举措消解舆论愤懑，显得极为不妥。

互相尊重是融洽劳工关系的前提。世硕电子应该有基本的是非观，把工作证扔在地上让员工弯腰拾捡，简单粗暴毫无礼貌，带有人格侮辱倾向。面对公关危机，公司应该严肃调查、慎重回应才是，而那份横空出世的《关于网传负面视频的说明》的文件，字里行间充斥着傲慢，对事件定义远离了公众期许，再次伤害了员工感情，是非常欠考量的做法。

纵观事件，视频经过渲染后，舆论对世硕电子的评价呈负面趋势。加之自媒体一边倒地渲染助攻，以及个别企业趁火打劫抢人才，愤懑的员工相互效仿集体辞职，这是公司危机公关的失败。信息时代，网络沟通没有“隔离墙”，一个视频足以放大成企业管理的极大缺陷，捂和藏无助于化解信用危机。动荡后，世硕电子应该认真提神醒脑，既要还原事情真相、又要严惩涉事人员，需要平息职工怒火、更需要消解舆论愤懑。同时，作为劳工关系生变的企业，当地劳动监察部门应当介入调查核实，为企业用工纠偏治乱，避免事件次生灾害。

说到底，企业管理要恪守价值底线，冲破底线容易招致非议。事件表明，粗暴发证只是导火索，如果世硕电子平时在选人用人留人上有吸引力，那么一定经得起这次负面舆论的洗礼，不至于员工扎堆离职。换句话说，即使工厂员工离职随意性很强，公司若在薪资福利、员工关系等领域做足基本功，也不至于大量员工出现不认同感。归根结底，还是要放低姿态，回到做好管理这条路上。需要指出，企业发展必须以公序良俗为参照，傲慢无助于解决问题，离开人性管理的企业是没有凝聚力的。