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付费会员模式乱象频生,该立规矩了

2020-01-09 10:18:29 作者:江德斌 来源:东南网  责任编辑:孙劲贞   我来说两句

随着市场竞争的加剧以及用户对高品质服务需求的日益提升,付费会员制日益被消费者所认可接受,特别是在电商购物、在线旅游、知识付费、影音播放、网盘等领域,付费会员模式发展迅猛。一些企业推出的付费会员服务在给消费者带来实惠、便利的同时,也存在名不符实的情况,甚至暗藏猫腻。比如“会员跳广告”用户仍受广告骚扰,会员之上还有超级会员、会员到期后自动续费不通知,这让付费会员模式屡屡陷入争议。(1月8日《工人日报》)

近年来,付费会员模式得到普遍推广,成为数字经济流量变现的一种商业模式,按照正常的理解,相比普通会员而言,付费会员属于平台的优质客户,缴纳了会员费,理应享受到更好的服务。消费者注册付费会员目的也很明确,主要为去除广告、享受优惠、使用更多功能和享有优先权等。然而,现实并不尽如人意,付费会员花了钱,享受到的优惠服务有限,还频频遭到各种收费陷阱,令付费会员模式饱受批评。

从市场经济规则来讲,付费会员模式并非新鲜事物,乃是线下早就成熟应用的商业模式,诸如商超、高尔夫、美容等均采取付费会员模式,藉此筛选、培育忠实客户,牟取更长远的利益。而线上亦是如此,付费会员一般对平台内容服务认可度更高,消费能力更强,愿意花钱买服务,对平台来讲是好现象,需要这种稳定收入来源,以提升自身的市场竞争力,改善盈利能力。

目前电商购物、知识付费、影音播放等平台,均圈占了数亿用户,经过激烈的市场竞争,如今已各自瓜分地盘,纷纷采取付费会员模式,进入流量收割阶段。但是,这些领域的游戏规则尚不完善,缺乏行业标准和严格监管的约束,仍处于平台自行定义规则的阶段,导致付费会员模式的标准不一,存在各种收费陷阱,令用户权益遭到损害,亦有违法欺诈之嫌。

比如视频平台推出的“VIP会员专享广告”、“VVIP会员提前看剧”等,均是对付费会员体系的破坏,令付费服务被大打折扣,削弱了付费会员的内在价值,平台随意设置付费项目,吃相过于难看,也引起了社会舆论的强烈批评。还有会员到期后被自动续费,也是普遍现象,在会员不知晓的情况下,就自动续费扣钱,中途解除会员不可退订、退费,都是为了将用户圈住,岂不知此举违反自愿交易原则,侵犯了用户的知情权和选择权。

付费会员模式乱象频生,不仅损害到用户利益,亦有损行业和平台形象,妨碍付费会员模式的发展。因此,基于保护用户利益,促进数字经济产业发展,有必要对付费会员模式立规矩,尽快制定行业规范标准,拟定付费会员的合法权益,要求平台明明白白收费,将收费项目和服务内容清楚告知,不得违反合同,再随意设立新的收费项目。(江德斌

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