答好群众“留言”方能抑制“流言”

操心事、烦心事、建言事，桩桩都是老百姓的心头事，这一件件事汇集在人民网《领导留言板》这个互联网干群互动平台上，集聚成沉甸甸的民意。截至2019年11月，人民网建设的《领导留言板》上网友留言总量突破200万件，与之对应的是，各级领导干部回应超过140万件，总体答复率达70%。

党的十九届四中全会上，“创新互联网时代群众工作机制”被写入全会《决定》，是对各级领导干部践行网上群众路线、提升社会治理能力的重要指示。人民网《领导留言板》创办13年来，帮助群众上网找领导，推动领导上网听民意，正是各地做好群众工作的实践平台、创新平台。随着新媒体的发展，一些涉及群众身边问题的流言时常在网络上蔓延，笔者认为，办好群众的事，不仅需要真诚的态度，更需要与时俱进的方式，答好群众“留言”方能抑制“流言”。

流言生于“不知”。老百姓上了网，民意也就上了网。《领导留言板》上的群众的留言，既有热切期盼、工作建议，又有诤言良策，能为各地做好群众工作提供有力帮助。但当群众拿出了“考卷”后，领导的“答卷”还没有呈现时，谁也没有办法阻止公众去想、去说，于是便会产生流言。及时答疑解惑，既是防止造谣传谣的有效手段，也是维护公民知情权的需要，更是对政府公信力的维护。领导干部要正视群众疑问、用心回应民意，不装模作样、不走过场，才是把“以人民为中心”的理念落到实处的体现。要认真对待每一条送上门的民意，坚持个性问题依法依规解决，共性问题举一反三、深入研究，意见建议认真分析、积极吸纳，方能让留言网民倍感温暖。

流言止于“知者”。流言从本质上说，是群众对未知的一种探究，倘若群众的留言得到了满意的答复，公民的知情权得到了最大保障，那么相关的流言就失去了滋生的土壤。流言一旦出现并传播，领导干部就应迅速分析该流言的真实程度、流言所要针对的对象和流言制造者、传播者的真实意图，直面流言、积极答疑，方为化解潜在危机的最好方式。否则，要么判断错误，决策失误；要么无所事事，贻误时机，任流言蔓延形成更难控制的局面。网上问题，需要网下解决，要建立处理相关问题的机制，通过《领导留言板》等平台收集、整理各类网民留言，确保民意得到及时关注，说了有人听，听了有人办，避免潜在矛盾的激化。

群众在哪儿，领导干部就要到哪儿去。作为一个网上干群互动平台，人民网《领导留言板》已为广大党员干部走好新时代群众路线提供了有力保障。解决好《领导留言板》上的群众呼声，方能不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。（刘厚廷）