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地铁“同车不同温”凸显人性化关怀

2019-06-20 10:04:58 江德斌 来源:东南网  责任编辑:孙劲贞   我来说两句

盛夏之际,北京地铁又顺应乘客需求,在6号线率先推出空调强冷弱冷车厢。对“空调直吹”问题,地铁技术部门也将采取措施解决。据悉,从本周开始,北京地铁6号线尝试“同车不同温”模式,前四节为“强冷车厢”,后四节为“弱冷车厢”,乘客可按需乘车。(6月19日《新京报》)

记得以前看过一个笑话,大意是“在火车上两个人在吵架,一个觉得开窗冷,一个觉得关窗热,闹得不可开交,后来有列车员说,先开窗冻死一个,再关窗热死一个,就天下太平了。”虽然只是博人一乐的笑话,却以幽默的方式,道出了个体之间的温度感知差异。北京地铁尝试“同车不同温”模式,就是注意到乘客的个体差异性,采取人性化的差别对待,让乘客根据自身情况,自主选择适宜的车厢乘坐。

特别是在夏天,天气酷热,地铁车厢需要将空调制冷调大些,很多乘客就会感觉太冷而抱怨,可也有部分乘客认为不够冷,特别是在高峰期人潮异常拥挤,车厢内温度非常高,空气也不好。人体对外界的温度、湿度等非常敏感,体质较差、穿着单薄的人,往往受不了较低的温度,会产生哆嗦、打喷嚏等不适感,严重者甚至会诱发疾病。反过来也一样,温度较高时,也会有人产生气喘、排汗异常、中暑晕厥等身体不适。

这些个体差异的具体表现,夏天在每个城市的地铁里,都上演着类似的场景,还会诱发一些意外事件,可是由于众口难调,地铁车厢空调温度一般又是固定的,管理者也没将其当做重要的问题对待。而北京地铁根据乘客的反映,进行了人性化调整,6号线的“同车不同温”模式就是空调在网络集控模式下,通过HMI设置空调集控温度,将不同车厢的温度区别开,引导乘客分流乘坐,以提高乘客的舒适度。

可见,地铁“温度冷热”并非小事,实则关系到广大乘客的日常体验,公共服务行业应以人为本,以客户的需求为市场导向,地铁采取“同车不同温”模式就是遵循这一原则,凸显地铁日常经营管理进一步精细化和人性化。事实上,这些年北京地铁为了满足广大乘客需求,做出了很多细节上的调整,比如缩小发车间隔,拆除部分车厢的座椅,启用大容量车组等,就是为了提高运力,满足通勤族在高峰时段能上车。

据调查,除了“温度冷热”,“空调直吹”也是让不少地铁通勤族头疼的问题,北京地铁正在收集乘客的反馈意见,地铁技术部门也将采取措施解决。调整车厢温度、空调吹风方向等都是细节方面的变化,点滴之间,看似不起眼,却让乘客受益颇多,感受到来自地铁管理方面的人文关怀,这也是社会文明进步、治理完善的体现,亦让市民对城市产生更多好感。(江德斌)

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