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让民众“滚出去”,这样接访岂止“处置不当”?

2019-05-08 16:58:20 马涤明 来源:新京报  责任编辑:孙劲贞   我来说两句

“耍官威”事件屡遭曝光,一些干部仍“前赴后继”,是积习难改,还是对社会舆论根本不屑一顾?

“你给我滚,滚出去”——近日,一段视频热传,在视频中接访人员与办事民众发生语言冲突,更难入耳的脏话则被发布者“消音”。

5月7日,河南唐河县委宣传部微信公号“唐河之声”回应称,经调查,该县政府办干部邹伟东违反群众工作纪律,对待群众态度简单粗暴,造成不良社会影响,经县纪委常委会研究决定,给予邹伟东同志党内警告处分。

网传的视频只是截取了接访人员骂人的部分,对于整个事件前因后果公众还不得而知。或许接访干部也有一肚子委屈,按理说,一般人不会无缘无故地“言辞激烈”;当时来访者是否有同样令人难以接受的言行,我们也暂且不知。

然而,这不能成为接访干部爆粗口的理由,不论是接访人员的职责所在,还是公务人员的职业操守要求,都不允许。

正确的应对方式,是保持文明和克制,这是由公职人员的身份决定的。毕竟,政府机关尤其是信访部门不是吵架的场所,更不是官民冲突、互骂的地方。接访者的职责是倾听、解决群众诉求,平息矛盾冲突。而涉事干部的“不当处置”,把接访工作搞成了火上浇油,这无疑是走向了工作目标的反方向。

移动互联网时代,普通人有了摄像头和麦克风,个别官员“耍官威”的事件也因此屡屡被曝光。这些事件之所以引发共鸣,不仅是出于大众的猎奇心理,更是因有些不当作风跟民众期许抵牾。像对信访者骂“滚出去”,“处置不当”的背后就是作风有问题。

让人困惑的是,有些前车之辙未能成为后车之鉴。之前被曝光的“耍官威”事件,本该成为一堂堂生动的作风教育课,却总有个别干部步其后尘,有过之而无不及。

现在都在说“转作风”,转作风绝非说说而已。如果是只读文件、关在办公室里写材料,而对现实中发生的典型实例毫无感觉,就免不了有形式主义之嫌。接访干部表现出来的某些作风问题,究竟只是个别现象,还是某些部门、地方生态的一个侧面,这值得关注。

接访干部骂人视频曝光后,媒体记者联系到唐河县群工部官员,其表示,经过了解,在6日没有发生工作人员与群众发生冲突的事情。而随后唐河县的官方发布,也算是重重“打脸”。

官员代表职能部门的回应,是以公信力托底的。若在舆情偏负面的问题上,一上来就先否认,不管其他,那本质上也是与作风不当伴生的“处置不当”。

希望此事能以真正的“举一反三”收尾,让那些不当作风得以彻底纠治——无论这不当作风体现在接访“骂人”还是回应“有误”上。

□马涤明(职员)

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