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“五线合一”,让群众投诉举报简单点

2019-03-15 16:00:16 张凤艳 来源:东南网  责任编辑:孙劲贞   我来说两句

国家市场监管总局近日制定下发《关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》(以下简称《意见》),明确要求今年12月底前,整合原有投诉举报五条热线(12315、12365、12331、12358、12330),统一使用12315热线号码,全国各级市场监管部门统一使用全国12315平台。(3月14日 人民网)

前段时间,一段“当东北大哥误拨了12309……”的视频刷爆网络,该视频作为检察服务热线的硬核推广取得了极佳的推广效果,但也侧面反映出服务热线容易混淆这一问题。服务热线是各级各部门了解群众诉求,解决民生问题的重要途径,但长期以来政务服务号码众多、接通率低已经成为了阻碍群众反映实际诉求的一道屏障,尤其是许多中老年人不善于用网络查询服务热线,导致许多问题投诉无门。

整合投诉举报热线,原工商12315、质检12365、食药12331、价监12358、知识产权12330等五条投诉举报热线统一使用12315热线号码,全国各级市场监管部门统一使用全国12315平台,能够更好地畅通消费者投诉举报渠道,避免盲目投诉等现象,使群众表达诉求更加顺畅,真正做到便民利民。

但服务热线整合运行不能一蹴而就,如何加快投诉举报热线及平台整合,顺利进行过渡也是社会关注的焦点。热线及平台整合不能是简单的功能合并,更要做好相关人员业务培训,健全管理制度,规范运转流程,不断完善服务功能,充分利用这一契机切实解决服务号码多、接通率低、信息不畅、管理分散、办理低效等一系列问题,认真倾听消费者真正诉求,为其提供更便捷、更规范、更高效的举报渠道。

同时消费者也要清楚地认识到投诉是我们的正常维权手段,绝不是无理要求的惯用伎俩,无理投诉占用服务热线是对公共资源的一种浪费,也可能对他人维权造成阻碍。“五线合一”是政府的便民之举,让投诉举报变得更为简单便捷,同样便民之策也需要人民群众来用心维护,双方合力才能有效推进社会和谐健康发展。(张凤艳)

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